高效對(duì)話——打破管理溝通壁壘
高效對(duì)話——打破管理溝通壁壘詳細(xì)內(nèi)容
高效對(duì)話——打破管理溝通壁壘
課程背景：
溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70%都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。
如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處來(lái)的場(chǎng)景……如果，你在跨部門溝通的過(guò)程中，別的部門冷眼以對(duì)，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當(dāng)你遇到這樣的溝通場(chǎng)景，歡迎來(lái)和我一起來(lái)學(xué)習(xí)和研討“高效對(duì)話——打破溝通壁壘”，相信這場(chǎng)學(xué)習(xí)和研討的干貨，您用得上！
本課程針對(duì)在溝通中的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設(shè)計(jì)路徑，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的實(shí)際情景，對(duì)癥下藥解決溝通實(shí)際問(wèn)題，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。100個(gè)溝通問(wèn)題，就有100種對(duì)應(yīng)解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞?wù)?、聽者、?xí)者、用者有所得，有所獲，有所益！
課程收益：
●轉(zhuǎn)化意識(shí)：梳理并重新認(rèn)知所處商業(yè)環(huán)境中應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)化溝通水平；
● 改善行為：掌握服務(wù)及溝通中溝通技巧，良好處理沖突與對(duì)內(nèi)溝通人際關(guān)系；
● 洞察需求：學(xué)會(huì)洞察不同類型人物需求，以“用戶思維”“以終為始”進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通；
● 四種類型：快速識(shí)別特質(zhì)類型的工具和依據(jù)，快速做出溝通應(yīng)對(duì)策略與行為。
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職能部門員工，有外聯(lián)客戶業(yè)務(wù)溝通人員
課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練
課程大綱
導(dǎo)入：漢高祖劉邦的用人與高情商溝通之道
第一講：溝通本質(zhì)認(rèn)知與溝通結(jié)構(gòu)方法
一、溝通本質(zhì)與建構(gòu)信任鏈接
1、服務(wù)溝通的兩個(gè)70%
2、溝通的本質(zhì)目的：建立鏈接
3、信任鏈接建構(gòu)方法流程
1）贊美鏈接
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：客戶或同事在朋友圈的一張健身照片，如何贊美鏈接？
2）同理鏈接
案例：某供電所所長(zhǎng)反饋“某項(xiàng)目你代表部門提供的方案，有幾處跟我們想要的不符合，對(duì)我們影響非常大”，此時(shí)，更佳的溝通方式應(yīng)該如何表達(dá)？
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：客戶或同事提出抱怨時(shí)，如何同理鏈接？
3）同步鏈接
案例：一件看似不起眼的事情，如何做到事事有回音？
二、不同類型上、下、平級(jí)識(shí)別與溝通策略
（一）不同特質(zhì)的上、下、平級(jí)同事的溝通應(yīng)對(duì)
1. 支配型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍
2. 表達(dá)型的溝通方法——展示無(wú)罪，不吝贊美
3. 耐心型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財(cái)
4. 精確型的溝通方法——贏在細(xì)節(jié)，專業(yè)如你
場(chǎng)景演練：
內(nèi)部同事——
1. 剛?cè)肼毜墓╇娝聠T工小張，不善表達(dá)，不主動(dòng)溝通，配合度挺高，如何策略溝通應(yīng)對(duì)？
2. 供電公司營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人，對(duì)下屬進(jìn)行任務(wù)交待，只說(shuō)大方向，這種情況下屬應(yīng)如何溝通應(yīng)對(duì)，上級(jí)又如何優(yōu)化洞察溝通表達(dá)？
（二）因人而異的匯報(bào)表達(dá)
- 支配性上級(jí)：先說(shuō)結(jié)果+關(guān)鍵重點(diǎn)
- 表達(dá)性上級(jí)：氛圍優(yōu)先+吸引力內(nèi)容
- 耐心性上級(jí)：過(guò)程+結(jié)果
- 精確性上級(jí)：條例層次+細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)
情景練習(xí)：選一種類型的上級(jí)，匯報(bào)一次業(yè)務(wù)拜訪溝通內(nèi)容。
（三）異議沖突管理協(xié)作應(yīng)對(duì)——“五步協(xié)作法”
1）氛圍墊子
2）提問(wèn)背后
3）共創(chuàng)路演
4）價(jià)值導(dǎo)向
5）跟進(jìn)反饋
場(chǎng)景練習(xí)：我明明很用心并按實(shí)際情況給對(duì)方做了直接反饋，為什么同事不喜歡和我溝通？
或者對(duì)方老挑刺？
帶教新人，被新人反駁或不認(rèn)可我的說(shuō)法，如何溝通更合適？
第二講：場(chǎng)景化情景分析
1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通
1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）
2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）
3）與上司溝通達(dá)成決議（案例研討）
提示：與上司溝通中應(yīng)注意事項(xiàng)
研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬
視頻：?jiǎn)碳掖笤?/font>
2. 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通
1）下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）
2）有效激勵(lì)與輔導(dǎo)（案例研討）
3）如何在現(xiàn)場(chǎng)處理員工沖突（案例研討）
提示：與下屬溝通中的應(yīng)注意事項(xiàng)
研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬
3. 贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通
1）跨部門借調(diào)員工（案例研討）
2）工作交接（案例研討）
3）沒(méi)有平級(jí)支持，孤掌難鳴（案例研討）
4）換位思考，真誠(chéng)溝通（案例研討）
研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬
吳娥老師的其它課程
課程背景:如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的
講師：吳娥詳情
課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
講師：吳娥詳情
趨勢(shì)背景：2020年3月16日國(guó)網(wǎng)公司黨組專門召開會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。2020年至2025年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)
講師：吳娥詳情
課程背景：2017年，國(guó)網(wǎng)公司出臺(tái)了5號(hào)文，把綜合能源作為國(guó)網(wǎng)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，這對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。2020年，國(guó)家發(fā)改委等四部委共同發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資，培育壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)極的指導(dǎo)意見》（發(fā)改高技〔2020〕1409號(hào)），首次在國(guó)家政策文件中提到“綜合能源服務(wù)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)的發(fā)展，電力改革進(jìn)程的加快，開展綜合能源服
講師：吳娥詳情
趨勢(shì)背景：2020年3月16日國(guó)網(wǎng)公司黨組專門召開會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。為了更好的學(xué)習(xí)和貫徹推進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司確定的“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，課程對(duì)重要的
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。”2020年9月22日，國(guó)家主席在第七十五屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一般性辯論上向國(guó)際社會(huì)作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議
講師：吳娥詳情
課程背景:我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)評(píng)比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。傳統(tǒng)供電營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理運(yùn)行發(fā)展，以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的營(yíng)業(yè)廳，從客戶引導(dǎo)、智能辦電、差異服務(wù)、市場(chǎng)展示、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面升級(jí)換
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。隨著全球能源需求的不斷增長(zhǎng)和能
講師：吳娥詳情
課程背景：百年輝煌映初心，勇?lián)姑蛭磥?lái)。1月13日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2022年工作會(huì)議在京召開。公司董事長(zhǎng)、黨組書記辛保安作題為《全力保障供電推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開》的工作報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。穩(wěn)字當(dāng)頭全力保障供電，穩(wěn)中求進(jìn)推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型。2021年，公司攻堅(jiān)克難、砥礪奮進(jìn)，以優(yōu)異答卷實(shí)現(xiàn)了“十四五”良
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課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?020年至2025年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先，中國(guó)特色優(yōu)勢(shì)鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大
講師：吳娥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315