數(shù)字化供電班組助力現(xiàn)代供電服務(wù)
數(shù)字化供電班組助力現(xiàn)代供電服務(wù)詳細內(nèi)容
數(shù)字化供電班組助力現(xiàn)代供電服務(wù)
課程背景：
2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。
如今能源革命與數(shù)字革命快速推進，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，供電公司一線班組是直接傳遞行為價值給客戶的團隊，如何賦能班組建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在數(shù)字化及新型電力系統(tǒng)背景下，以能效數(shù)字服務(wù)滿足用戶不斷提升的用能體驗需要。如何建立靈活高效的用戶需求響應(yīng)機制，全方位提升用戶體驗，“數(shù)字賦能、基層減負、提質(zhì)增效、客戶滿意”也是我們極為重要而緊急需要學(xué)習(xí)和深刻把握的。
本課程將圍繞國網(wǎng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系、數(shù)字化班組建設(shè)的背景趨勢、供電班組數(shù)字化工具運用、班組數(shù)字化用戶分析、班組數(shù)字化用戶服務(wù)落地等四大領(lǐng)域，進行分享和解讀，希望能讓電力班組干部及員工明確數(shù)字化推動新型電力系統(tǒng)及現(xiàn)代供電服務(wù)的重要關(guān)聯(lián)，并為實際工作提供指導(dǎo)方向。
學(xué)員收益：
l 了解數(shù)字化電力系統(tǒng)背景趨勢以及對班組數(shù)字化的要求
l 清晰班組數(shù)字化建設(shè)的整體架構(gòu)以及基本要素
l 掌握班組一線供電工作中的數(shù)字化工具應(yīng)用及數(shù)字化服務(wù)用戶的執(zhí)行落地
課程風(fēng)格：
l 源于實戰(zhàn)：課程注重實戰(zhàn)、實用、實效；
l 幽默風(fēng)趣：擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場；
l 邏輯性強：課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維；
l 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨；
l 方法論新：緊扣時事+深層剖析++視頻案例+趣味互動+追本溯源
適合對象：能源電力企業(yè)班組長、基層骨干等。
課程時間：0.5天，6小時/天
課程大綱
導(dǎo)入：
1、國家政府報告：建設(shè)數(shù)字中國，國網(wǎng)數(shù)字工程
2、某省變電站機器人巡檢視頻
第一講：數(shù)字化必要性趨勢以及國網(wǎng)數(shù)字化要求
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的形式與必要性
1.雙碳3060的背景
2.新型電力系統(tǒng)的構(gòu)建賦能核心
3、國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要任務(wù)：123
4、國網(wǎng)數(shù)字化建設(shè)重點任務(wù)
1）夯實數(shù)字化基礎(chǔ)，推動企業(yè)級共建共享
2）加強數(shù)據(jù)管理，深入推進電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用
3）注重因地制宜，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)
4）堅持實用實效，積極推進新技術(shù)研究應(yīng)用
5）堅守安全底線，持續(xù)夯實網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)
6）強化系統(tǒng)運行，構(gòu)建一體化運營支撐能力
7）做強專業(yè)管理，發(fā)揮基層智慧激發(fā)創(chuàng)新活力
第二講：供電班組數(shù)字化工具設(shè)備應(yīng)用場景
一、推進人工智能應(yīng)用——流程自動化與知識圖譜
案例：智能巡檢、提前預(yù)警預(yù)判、客服知識圖譜
二、5G應(yīng)用
案例：5G無人巡航，操作時間大大縮短幾十分鐘
三、數(shù)字化APP應(yīng)用
案例：檔案查詢、停電研判、營銷普查
四、融合數(shù)字賦能
1.打通源網(wǎng)荷儲
2.發(fā)電側(cè)與用電側(cè)
3.“電力+算力”
案例：尖峰負荷、售電用戶市場、東數(shù)西算、碳犀牛
第三講：供電班組數(shù)字化工具賦能用戶分析
研究用戶方能留：研究你的用戶才能留住客戶
案例：看似無關(guān)的“高凈值人群”
1. 電力用戶數(shù)據(jù)來源
- 供電公司用戶基本信息系統(tǒng)
- 上門面對面服務(wù)過程
- 營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理過程
- 街坊鄰居親戚或村委會
- 社區(qū)活動
- 小程序、公眾號、95598、官方app
- 其他渠道：行政政務(wù)中心、水、電、氣、郵政、物業(yè)、銀行等等
2. 電力用戶畫像
- 畫像分類：用電行為、客戶價值、行為偏好、觸點記錄、費用記錄、業(yè)務(wù)特征、情感特征
- 用戶標簽呈現(xiàn)
案例：電力用戶標簽庫
練習(xí)實踐：分析你所轄臺區(qū)的重點用戶，制定一份用戶畫像1.0.
第四講：供電班組數(shù)字化管理與服務(wù)
1. 細化量化管理班組成員工作
1）APP進行班會記錄
2）風(fēng)險管控
3）數(shù)據(jù)分析總結(jié)
案例：PMS3.0、營銷2.0、用采2.0以及新一代OMS等網(wǎng)省統(tǒng)推應(yīng)用
生產(chǎn)檢修、客戶服務(wù)、調(diào)度運行、電網(wǎng)規(guī)劃、資產(chǎn)管理、項目管理、物資倉儲
2. 電力用戶分析
- 用戶畫像及標簽數(shù)據(jù)反映信息分析
- 不同電力用戶服務(wù)或營銷應(yīng)用分析
3. 數(shù)字化供電用戶服務(wù)行為傳遞
用戶分析：場景化用戶畫像與用戶特性分析
1.甲大叔用戶信息來源背景
3.甲大叔用戶特性分析
4.用戶小結(jié)標簽
行為差異化：差異化行為價值傳遞
u 課程總結(jié)+學(xué)員分享+合影
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