《情境領(lǐng)導(dǎo)力》（世界咖啡引導(dǎo)問題解決）

課程背景：

情境領(lǐng)導(dǎo)模式由世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅?赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立。1969年，保羅赫博士( Dr. Paul Hersey)出版經(jīng)典之作《管理與組織行為》，并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式，為古老的領(lǐng)導(dǎo)話題提供了新的解決思路，從而受到西方企業(yè)的廣泛關(guān)注。時至今日，本書譯成14種語言，全球銷量達(dá)到數(shù)百萬冊。時至今日，全球已有10余個國家和地區(qū)的數(shù)千萬經(jīng)理人接受過這一培訓(xùn)并在應(yīng)用此模式，情境領(lǐng)導(dǎo)已成為全球職業(yè)經(jīng)理人的成功之選。

成功的企業(yè)有一個不可否認(rèn)的共同點(diǎn)就是組織成員之間有著成功而有效的交流、溝通和影響。人員開發(fā)對組織的成功日益重要，有效地利用人力資源是組織取得高績效的基礎(chǔ)。我們提升員工的生產(chǎn)力和發(fā)揮員工的潛力，就需要提升領(lǐng)導(dǎo)力。你有無遇到下列情況：

1. 為什么同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，但對一些人卻起不到作用？
2. 團(tuán)隊(duì)沒能力，我可以幫助你，但有能力也不好好做，我該怎么辦?
3. 帶團(tuán)隊(duì)實(shí)在太累心了，還不如我親自來做效率高？
4. 新同事剛來的時候熱血沸騰，為什么過了一段時間就激情消散？
5. 團(tuán)隊(duì)時好時壞，狀態(tài)不穩(wěn)定，真是捉摸不定，怎么辦？

企業(yè)需要創(chuàng)新、企業(yè)需要競爭，說到底還是人的創(chuàng)新、人的競爭。一個員工在普通經(jīng)理手下，其潛力只能發(fā)揮20-30%；而在卓越經(jīng)理手下，其潛能卻能發(fā)揮80%以上。

領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者不能用自己的固有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去領(lǐng)導(dǎo)所有的人，尤其是在當(dāng)今激烈變化的市場環(huán)境下，“五代同工”局面處處存在，人與人的性格、能力、意愿也大相徑庭。即使同一個人針對不同的任務(wù)，其表現(xiàn)出來的差異也非常巨大。領(lǐng)導(dǎo)者若想提升領(lǐng)導(dǎo)效能，必不能“一藥治百病”，因?yàn)榍榫秤绊?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/2_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。常聽說一個經(jīng)理可能學(xué)習(xí)了許多管理技能，但還是無法做好管理，其原因是沒有根據(jù)情境來調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

我們需要根據(jù)員工的能力、意愿的變化而動態(tài)地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。本課程就是幫助各級領(lǐng)導(dǎo)者針對不同的情境，靈活地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（告知、輔導(dǎo)、參與和授權(quán)），并在輕松愉快的世界咖啡法中學(xué)以致用，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效能。

課程效益：

• 能夠準(zhǔn)確地根據(jù)員工的意愿和能力，診斷員工的工作準(zhǔn)備度
• 能夠深刻地根據(jù)關(guān)系行為和工作行為，識別領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 能夠靈活地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，匹配員工的準(zhǔn)備度，提高領(lǐng)導(dǎo)效能
• 獲得工作分析，員工準(zhǔn)備度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、權(quán)力類型的測評反饋
• 將獲得領(lǐng)導(dǎo)力的反饋，并進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)
• 運(yùn)用世界咖啡法研討實(shí)際的管理情境問題，并制定行動計(jì)劃

課程特色：

1.?實(shí)操性：提煉以往大量對領(lǐng)導(dǎo)效能提升的實(shí)際案例

2.?互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、角色扮演提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?工具性：一個任務(wù)分解、三大心理量表測試和一系列案例分析演練

課程結(jié)構(gòu)：

領(lǐng)導(dǎo)力受到領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情境因素和工作目標(biāo)的影響。通過定義員工的績效因素，識別員工的準(zhǔn)備度，匹配適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，合理運(yùn)用權(quán)力基礎(chǔ)，從而動態(tài)地發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：探討影響員工績效的因素

一、學(xué)習(xí)管理和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的建議

1.?為什么學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)力？

1）什么是情境領(lǐng)導(dǎo)力？

2）應(yīng)用情境領(lǐng)導(dǎo)力的三個步驟

課堂活動：組織中五類代表性員工

2.?管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變

1）組織技能模型：三種主要技能

2）如何做到一致公平地對待員工

3）影響他人行為的兩個績效變量

案例分析：新經(jīng)理張敏的故事

3.?讓我們重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)與管理

1. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2. 領(lǐng)導(dǎo)和有效領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義

課堂活動：常見的人員管理問題有哪些？

二、實(shí)施影響力的方式與過程

1.?領(lǐng)導(dǎo)者需要像醫(yī)生那樣思考

1）診斷員工準(zhǔn)備度

2）調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3）持續(xù)不斷地溝通

2. 領(lǐng)導(dǎo)力自我評估

3.?分解工作職責(zé)、任務(wù)和活動

1）明確工作職責(zé)

2）對工作進(jìn)行分解

3）對五類代表性員工的工作進(jìn)行分析

管理工具：工作任務(wù)分解樹（WBS）

課堂活動：對員工的工作、任務(wù)和活動進(jìn)行分析（列出五件事））

成果展現(xiàn)1：員工崗位任務(wù)分解

第二講：員工績效準(zhǔn)備度的評估標(biāo)準(zhǔn)

一、員工狀態(tài)的定義與分類

二、對員工狀態(tài)的評估

1.?績效準(zhǔn)備度定義

1）能力

2）意愿

3）準(zhǔn)備度公式

案例分享：“孟子見梁惠王”

案例分析：識別四種不同類型的準(zhǔn)備度

2.?績效準(zhǔn)備度狀態(tài)

1）如何決定準(zhǔn)備度

2）準(zhǔn)備度的水平

3）辨別準(zhǔn)備度的差異性

小組討論：判斷員工的準(zhǔn)備度水平

3. 測量量表

1）員工準(zhǔn)備度測評

2）員工準(zhǔn)備度解讀

領(lǐng)導(dǎo)力測評2：員工準(zhǔn)備度診斷

第三講：領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)行為

一、領(lǐng)導(dǎo)理論回顧

1. 領(lǐng)導(dǎo)魅力理論
2. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
3. 管理方格理論
4. 領(lǐng)導(dǎo)情景理論

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

1）工作行為

2）關(guān)系行為

3）影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的因素

案例分析：識別領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為

2.?領(lǐng)導(dǎo)行為模式

1）高工作、低關(guān)系

2）高工作、高關(guān)系

3）高關(guān)系、低工作

4）低關(guān)系、低工作

影片學(xué)習(xí)：小蚯蚓買咖啡

角色扮演：未被晉升的老張

第四講：隨情境而變的情境領(lǐng)導(dǎo)力

一、情境化領(lǐng)導(dǎo)力模型

1. 員工的準(zhǔn)備度

2.?領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

1. 告知式 (指令)
2. 推銷式（輔導(dǎo)）
3. 參與式（咨詢）
4. 授權(quán)式

案例分析：

• 韓信背水一戰(zhàn)
• 周瑜夜見孫權(quán)
• 毛澤東星星之火可以燎原
• 諸葛亮揮淚斬馬謖

3. 員工準(zhǔn)備度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配

管理工具：情境領(lǐng)導(dǎo)力模型

影片學(xué)習(xí)：問題員工鮑勃

角色扮演：車輪大戰(zhàn)（匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工準(zhǔn)備度）

領(lǐng)導(dǎo)力測評3：識別領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第五講：提升員工的績效分析

一、分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效

1. 研究績效下滑的原因

2. 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

3. 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

4. 將精力集中在績效問題上

案例分析：公眾演講——績效提升

案例分析：公眾演講——績效不穩(wěn)定

二、領(lǐng)導(dǎo)行為反饋

1. 實(shí)施高效領(lǐng)導(dǎo)的三個步驟

2.?個人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣項(xiàng)分析

1）十二個情境問題

3.?經(jīng)理承擔(dān)的角色

1）對員工抱有信心

2) 將關(guān)系行為作為獎勵

沙盤模擬：卡片法

三、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

民主型和獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)

課堂討論：你心目中的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

1.職位權(quán)利

1）強(qiáng)制權(quán)

2）關(guān)聯(lián)權(quán)

3）獎賞權(quán)

4）法定權(quán)

2.個人權(quán)利

1）關(guān)照權(quán)

2）信息權(quán)

3）專家權(quán)

3. 權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例分析：父親和兒子的故事

領(lǐng)導(dǎo)力測評4：識別領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力基礎(chǔ)

4. 測量量表

1）個人權(quán)力類型測試

2）個人權(quán)力類型解讀

四、360個人領(lǐng)導(dǎo)力分析報(bào)告

1. 個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（主要和次要）診斷

2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變度評析

3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進(jìn)建議

4.?測量量表

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評

2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解讀

第六講：催化行動學(xué)習(xí)法

學(xué)以致用并進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，運(yùn)用世界咖啡法引導(dǎo)管理中存在的關(guān)鍵情境問題，按照澄清問題、解決問題并落實(shí)到行動計(jì)劃中。在輕松愉快的環(huán)境中分享、研討和行動。

成果：情境問題解決方案，學(xué)習(xí)小組分享。

引導(dǎo)流程如下：

課程總結(jié)和評估

可根據(jù)客戶需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

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