高效能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
團(tuán)隊(duì)管理的好，管理部門上傳下達(dá)夠輕松；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的強(qiáng)，生產(chǎn)部門遵循標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)質(zhì)量；

團(tuán)隊(duì)管理的棒，技術(shù)部門創(chuàng)新產(chǎn)品夠積極；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)，質(zhì)量部門嚴(yán)格督查部沖突；

團(tuán)隊(duì)管理的贊，銷售部門執(zhí)行有力出業(yè)績(jī)；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的佳，采購(gòu)部門嚴(yán)控質(zhì)量保生產(chǎn)。

………………

所以，團(tuán)隊(duì)，是個(gè)大問題??！

團(tuán)隊(duì)（Team）是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

本課程，針對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立期，動(dòng)蕩期，高產(chǎn)期，衰退期四個(gè)時(shí)期的問題和特點(diǎn)，建立管理模型，幫助參訓(xùn)管理者從理念上認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理，從根源上找到團(tuán)隊(duì)管理的方法。

從而進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，提升效能，杜絕懶惰之風(fēng)，為企業(yè)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
● 理念自動(dòng)生技巧，建立團(tuán)隊(duì)管理者核心導(dǎo)向，理解培訓(xùn)的方向

● 鑄造領(lǐng)導(dǎo)影響力，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管理者心態(tài)能力，找到效能的基石

● 講述團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立期，幫助團(tuán)隊(duì)管理者理解團(tuán)隊(duì)，鑄就責(zé)任正能量

● 面對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期，展示團(tuán)隊(duì)管理者溝通技巧，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)凝聚力

● 描繪團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期，落實(shí)團(tuán)隊(duì)管理者流程管理，系統(tǒng)化管理工作

● 反省團(tuán)隊(duì)衰退期，再造團(tuán)隊(duì)管理者思維理念，以事修人重價(jià)值
第一講：創(chuàng)立期·團(tuán)隊(duì)責(zé)任正能量

一、這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

1. 既興奮又緊張，有較高的期望

2. 會(huì)對(duì)環(huán)境和核心人物進(jìn)行試探

3. 團(tuán)隊(duì)方向有待進(jìn)一步明晰

4. 隊(duì)員角色尚需時(shí)間來定位

5. 彼此都有些焦慮、困惑和不安全感

二、團(tuán)隊(duì)的基本定義

1. 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體

2. 該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作

3. 解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)

三、高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作的條件及目標(biāo)

1. 知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

2. 優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員

3. 與崗位匹配：能力能否勝任

4. 與組織匹配：價(jià)值觀能否理解

5. 與團(tuán)隊(duì)匹配：能否與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”

案例：張經(jīng)理的化學(xué)反應(yīng)方程式

四、企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)員

1. 企業(yè)在市場(chǎng)上，有專注專業(yè)的產(chǎn)品

2. 企業(yè)在管理上，制度和人情有交叉

3. 隊(duì)員在企業(yè)里，忠誠(chéng)，專業(yè)和敬業(yè)

4. 隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)里，角色定位含糊不清

案例：結(jié)合貴司企業(yè)文化展開

案例：李經(jīng)理的工作循環(huán)

五、正能量：企業(yè)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)員互賴共贏

1. 上班的意識(shí)，只能建立依賴的關(guān)系

2. 投資的認(rèn)知，就能開拓互賴的前景

3. 自我管理：大德始于自制

4. 團(tuán)隊(duì)愿景的啟示與指引

5. 董老師的自我管理

六、最正的能量：責(zé)任

1. 負(fù)責(zé)任：這要是出了事，我要負(fù)多大的責(zé)任

2. 有責(zé)任：我有多大的責(zé)任，把這件事情做好

3. 從負(fù)責(zé)任到有責(zé)任的升華

案例：李經(jīng)理升職

七、責(zé)任的測(cè)試

1. 大事，看不出責(zé)任心，因?yàn)槊總€(gè)人都很負(fù)責(zé)任

2. 小事，能看出責(zé)任心，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都負(fù)責(zé)

3. 重點(diǎn)工作顯水平，日常工作樹形象

4. 重點(diǎn)工作用力，日常工作用心

案例：投射（拐彎）測(cè)試



第二講：動(dòng)蕩期·溝通激勵(lì)強(qiáng)凝聚

一、這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

1. 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露

2. 有挫折和焦慮感，人際關(guān)系緊張（沖突加?。?br />
3. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事不滿（尤其是出問題時(shí)）

4. 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊

二、首先，表達(dá)尊重與欣賞

1. 真心的欣賞其它部門的同事

2. 相信每一個(gè)員工的成長(zhǎng)都需要時(shí)間

3. 尊重每一個(gè)員工的人格是各有特色

4. 發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工優(yōu)點(diǎn)然后揚(yáng)長(zhǎng)避短

案例：責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人

三、其次，溝通解決沖突

1. 有矛盾是正常的，核心著眼發(fā)展

2. 有沖突時(shí)難免的，緩解依靠溝通

3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧：“聽”的技巧

1）理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

2）適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

3）表達(dá)感受——深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

4）巧妙地表達(dá)自己的意見——適時(shí)引導(dǎo)

案例：聽張經(jīng)理說了些什么？

4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧：“說”的5W2H

1）為什么說（Why to say） 2）什么時(shí)候說（When to say）

3）在哪里說 (Where to say) 4）對(duì)誰說 (Whom to say)

5）說什么 (What to say) 6）怎么說 (How to say)

7）說多少 (How much to say)

案例：張經(jīng)理是怎么說的？

5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧：“問”的五大策略

1）禮節(jié)性提問掌控氣氛

2）好奇性提問激發(fā)興趣

3）滲透性提問了解更多的信息

4）影響性提問可以建立信任

5）提問后沉默將壓力拋給對(duì)方

6）張經(jīng)理怎么問的？

6. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通技巧：“看”出各種信號(hào)

1）語氣語調(diào)、目光接觸

2）面部表情、身體距離

3）身體姿勢(shì)、手勢(shì)腳步

4）注意積極的信號(hào)：思索式點(diǎn)頭，身體朝向你，撫摩下巴，眼睛頻繁的接觸，放松的姿勢(shì)，張開雙手，附和聲，微笑等

5）留心消極的信號(hào)：遠(yuǎn)離你，快速點(diǎn)頭，有限目光接觸，身體背對(duì)你，握緊拳頭，煩躁腳底打拍子，來回踱步，頻繁看時(shí)間等

7. 解決沖突的三條法則

1）黃金法則：你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人

2）白金法則：別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他

3）鉆石法則：給別人超出他期望的東西

案例：你覺得小王該不該當(dāng)班長(zhǎng)？

四、第三，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建凝聚力

1. 缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

1）為什么人多力量卻不一定大

2）以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一

3）時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)

4）沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

2. 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛如何

2）團(tuán)隊(duì)人才的三個(gè)層次

3）找到合適的人放在合適的崗位

4）發(fā)展他人共同成長(zhǎng)

5）培養(yǎng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6）營(yíng)造積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍

3. 非物質(zhì)激勵(lì)的錦囊妙計(jì)

1）尊重贊美、榮譽(yù)成就、情感溝通、興趣危機(jī)、晉升淘汰、信任授權(quán)

2）愿景價(jià)值、末位競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)口號(hào)、榜樣測(cè)評(píng)、娛樂團(tuán)建、崗位輪換

3）馬斯洛的學(xué)說，赫茲伯格的理論

4. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1）選好人，才能用好人

2）花時(shí)間“找”能人

3）互賴共贏：形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

4）能崗匹配：把合適的人放在合適的位置上

5）讓員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)

案例：能力強(qiáng)，表現(xiàn)好，是不是好員工？



第三講：高產(chǎn)期·執(zhí)行流程快發(fā)展

一、這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

1. 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作，憎惡開始解除，相互信任

2. 團(tuán)隊(duì)成員溝通之門打開，自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)

3. 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

3. 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

二、好的工作要求

1. 簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化

2. 目的：重復(fù)

案例：老張的燒餅店

案例：國(guó)富論，勞動(dòng)分工

三、好的工作體驗(yàn)

1. 開始的時(shí)候有計(jì)劃

2. 結(jié)束的時(shí)候有儀式感

3. 中間掀起幾個(gè)巔峰體驗(yàn)

案例：今晚吃飯的安排

四、做好四類工作

1. 過程感覺好，結(jié)果有意義

2. 過程感覺好，結(jié)果沒意義

3. 過程感覺不好，結(jié)果有意義

4. 過程感覺不好，結(jié)果沒意義

案例：工作中跨越陷阱，迎接挑戰(zhàn)

五、工作中的熱點(diǎn)，難點(diǎn)，痛點(diǎn)和爆點(diǎn)

1. QFD分析，找到工作中熱點(diǎn)

2. 要事第一，找到工作中難點(diǎn)

3. PDFMEA，找到工作中痛點(diǎn)

4. 預(yù)瞄分析，找到工作中爆點(diǎn)

案例：根據(jù)實(shí)際要求，結(jié)合學(xué)員工作安排練習(xí)

六、流程化PDCA，以及烏龜圖運(yùn)用

1. 輸入到輸出，稱之為流程

2. 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)

3. 烏龜圖分析5W1H

4. 糾正，糾正措施，預(yù)防措施

案例：根據(jù)實(shí)際要求，結(jié)合學(xué)員工作安排練習(xí)



第四講：衰退期·以事修人重價(jià)值

一、這個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)、隊(duì)員的特點(diǎn)

1. 有人居功自傲，有人不思進(jìn)取，有人墨守成規(guī)

2. 這些年來，累積的問題太多，積重難返

3. 團(tuán)隊(duì)非?！胺€(wěn)定”，說高不高說低不低，死氣沉沉

4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員非常熟悉，看透一切，誰也不能把誰怎么樣

5. 喪失信心了。別人好，那是別人的事，我們已經(jīng)不行了

二、傳統(tǒng)管理模式帶來的惡果

1. 傳統(tǒng)管理模式：要求員工個(gè)性，形成態(tài)度，導(dǎo)致行為

2. 符合我們的直覺，使我們感覺良好，但作用不大

3. 這種“要人做事”的管理手段沒能跟上隊(duì)員的成長(zhǎng)

4. 這種管理模式強(qiáng)調(diào)制度，側(cè)重于使用工具

三、高效管理模式帶來的期望

1. 高效管理模式：建立情境，影響員工行為，形成態(tài)度

2. 較少基于我的直覺，對(duì)管理者更有用，更有力量

3. 這種“以事修人”的管理手段引領(lǐng)了隊(duì)員跟團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)

4. 這種管理模式與時(shí)俱進(jìn)，側(cè)重于引導(dǎo)人性

四、工具，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了人性

1. 因?yàn)楣ぞ呓鉀Q不了“價(jià)值”的問題

2. 人的價(jià)值都是由低層次往高層次發(fā)展的

3. 人的價(jià)值都是由利己往利他發(fā)展的

案例：王進(jìn)喜工作的價(jià)值

案例：關(guān)羽辭曹，探究劉備的管理

案例：張總一句話，小劉一輩子

五、團(tuán)隊(duì)中“人性”之力

1. 建立需求：滿意還是不滿意

2. 期望未來：目標(biāo)激勵(lì)的力量

3. 從眾思想：堅(jiān)持正能量人格

4. 社會(huì)影響：建立權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)

5. 正向強(qiáng)化：引導(dǎo)習(xí)慣性思維

6. 社會(huì)比較：看出差異性結(jié)果

7. 稀缺激勵(lì)：贊美成就感方向

8. 社會(huì)文化：制度化和人性化

案例：赫茲伯格，畫餅充饑，毛澤東的管理藝術(shù)等

六、團(tuán)隊(duì)選材：德能勤績(jī)之外

1. 選人用人需要預(yù)知足夠的提前量

2. 穩(wěn)定性和持久性以及助人的傾向

3. 成就、失誤、轉(zhuǎn)變、回顧和描述

七、最最最核心的思路

1. 能干事，可改正，懂預(yù)防

2. 最好不要來到這個(gè)階段

3. 真到了這個(gè)階段也不怕

4. 實(shí)在不行，拆分重組，循環(huán)本課程

案例：康熙管理明珠，索額圖

八、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)

2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

4. 培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)

董玉川老師的其它課程