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《方寸之間拓展無(wú)限——渠道運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)》

培訓(xùn)講師：仝曉麗

講師背景：
仝曉麗老師通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中國(guó)電信高級(jí)培訓(xùn)師流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專(zhuān)家6年電信一線(xiàn)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷曾任：焦作郵電局丨126尋呼臺(tái)話(huà)務(wù)員曾任：中國(guó)聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶(hù)代表/客服經(jīng)理曾任：中國(guó)電信焦作分公司丨流量經(jīng) 詳細(xì)>>

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《方寸之間拓展無(wú)限——渠道運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《方寸之間拓展無(wú)限——渠道運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)》

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，隨著OTT的沖擊以及BAT的發(fā)展日益壯大，人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了巨大改變，似乎任何營(yíng)銷(xiāo)模式不走網(wǎng)絡(luò)路線(xiàn)就有落伍之嫌疑，但是越來(lái)越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品“同質(zhì)化”的趨勢(shì)下，只有通過(guò)“渠道”和“傳播”，才能真正創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！扒酪I(lǐng)、渠道制勝”已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。企業(yè)形象與口碑的樹(shù)立，渠道的傳播是重要途徑。

本課程是針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道拓展與管理一線(xiàn)人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專(zhuān)業(yè)性與系統(tǒng)性，以渠道建設(shè)與管理理論為支持，重點(diǎn)是社會(huì)渠道的“建、管、養(yǎng)”，以案例為先導(dǎo)，交流分享為主，全面提高學(xué)員的社會(huì)渠道拓展及管理能力。

課程簡(jiǎn)述：開(kāi)渠為道，引領(lǐng)制勝

培訓(xùn)原則：理論與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合,以“頭腦風(fēng)暴”方式展開(kāi)，以解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題為培訓(xùn)宗旨，堅(jiān)持“內(nèi)容為王，形式為后”，使學(xué)員們真正能夠“學(xué)以致用”,提升工作效率，促進(jìn)渠道快速發(fā)展。

開(kāi)場(chǎng)方式：簡(jiǎn)短獨(dú)特的自我介紹迅速拉近與學(xué)員的距離，進(jìn)入到規(guī)定課程。

第一講：渠道的認(rèn)知

一、頭腦風(fēng)暴：你記憶中最深刻的渠道建設(shè)及運(yùn)營(yíng)狀況

二、案例分享：不起眼的社區(qū)小店到旗艦店的發(fā)展歷程

三、理論學(xué)習(xí)：從“產(chǎn)品”到“客戶(hù)”的路徑

1、線(xiàn)下渠道：互聯(lián)網(wǎng)不能取代的營(yíng)銷(xiāo)模式

1）安全：視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)，服務(wù)

2）宣傳：快速，有力，震撼人心

3）創(chuàng)新：人無(wú)我有，人有我新

2、線(xiàn)下渠道：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是王道，及線(xiàn)上所不能及

1）喚醒需求：尊重，交流，激發(fā)興趣

2）拓展應(yīng)用：故事描述，引起共鳴

3）提升價(jià)值：特色服務(wù)，關(guān)愛(ài)行動(dòng)

第二講：建：不同渠道的拓展側(cè)重點(diǎn)不同

1、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三大渠道的拓展

1）區(qū)域劃分原則

2）合作伙伴的選擇

3）店面規(guī)模的確立

2、渠道拓展情況分析

1) 選址與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品相適配

2）任務(wù)定量與所轄區(qū)域?qū)嶋H情況相適配

3）規(guī)模大小與轄區(qū)人口比例相適配

3、談判準(zhǔn)備充分

1）知己知彼知環(huán)境

2）代理商利益分析

3）代理商需要配合公司的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

第三講：管：舞臺(tái)搭好是開(kāi)頭，合作共贏是關(guān)鍵

1、服務(wù)與管理，孰輕孰重？

1）變管理為支撐

2）軟硬兼施，抓住主導(dǎo)權(quán)

3）制度保障，及時(shí)兌現(xiàn)承諾

2、考核結(jié)果處理

1）檢查分析，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

2）緊密聯(lián)系，提高盈利

3）利益維系常見(jiàn)做法示例

3、渠道維系四維度

1）利益：產(chǎn)生忠誠(chéng)

2）前景：維系忠誠(chéng)

3）情感：提高忠誠(chéng)

4）退出壁壘：不得不忠誠(chéng)

第四講: 養(yǎng)：他力為我所用，借力發(fā)展，借勢(shì)推動(dòng)

1、角色的認(rèn)知與定位

1）代理商老板最在意的事情

2）店內(nèi)客情維系

3）成為代理商離不開(kāi)的銷(xiāo)售智囊，做“獨(dú)一無(wú)二”的你

2、多角度維系

1）針對(duì)不同的渠道類(lèi)型，形成特色營(yíng)銷(xiāo)模式，提高服務(wù)支撐能力

2）在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、駐店指導(dǎo)、炒店造勢(shì)上下功夫

3）與相關(guān)廠家緊密結(jié)合，滿(mǎn)足代理商熱點(diǎn)產(chǎn)品的采購(gòu)需求。

3、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌效應(yīng)

1）營(yíng)業(yè)廳里的“免費(fèi)”，人氣提升

2）別樣的營(yíng)業(yè)廳，不一樣的感受

3）服務(wù)增值，賣(mài)掉產(chǎn)品之前讓客戶(hù)先記住你

第五講：課程總結(jié)

1、知識(shí)要點(diǎn)回顧

2、學(xué)員提問(wèn)與解答

結(jié)束語(yǔ)：心態(tài)決定成敗

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終端銷(xiāo)售是產(chǎn)業(yè)鏈的終端以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最后一環(huán)。把握好終端銷(xiāo)售，所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶(hù)對(duì)終端運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化程度要求越來(lái)越高，但由于終端銷(xiāo)售人員在終端運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，所以急需在管理規(guī)范、營(yíng)運(yùn)控制等方面進(jìn)行優(yōu)化，因此學(xué)習(xí)高效的業(yè)務(wù)流程就顯得尤為重要了。１、建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程，抓回因流程失誤所流失的業(yè)績(jī)。

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云是互聯(lián)+的新信息基礎(chǔ)設(shè)施。云計(jì)算使喚企業(yè)便捷、低成本的使用計(jì)算資源成為可能，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代更好地利用數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升生產(chǎn)訓(xùn)練場(chǎng)，創(chuàng)新商業(yè)模式。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解“云”的發(fā)展趨勢(shì)，懂得云的優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)不同的客戶(hù)群體分析“云”的賣(mài)點(diǎn)，讓“云”助力客戶(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。課程大綱：第一講：客戶(hù)使用云服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1、資源彈性擴(kuò)展，告別容量猜測(cè)2、按量付

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隨著電信劃小承包工作的全面推廣，一線(xiàn)經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段，作為一個(gè)片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，也是見(jiàn)證個(gè)人能力的時(shí)刻，你經(jīng)營(yíng)與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線(xiàn)經(jīng)理們的管理和經(jīng)營(yíng)能力以

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《贏得客戶(hù) 從心做起》 12.25

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，信息越來(lái)越透明，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多的渠道銷(xiāo)售，消費(fèi)者也越來(lái)越多的選擇機(jī)會(huì)……可是，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，客戶(hù)選擇了在別的商家購(gòu)買(mǎi)，卻沒(méi)有選擇你？消費(fèi)者停留在你的地盤(pán)時(shí)，為什么你沒(méi)能留住客戶(hù)，并讓他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？你與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，是否了解了他們真實(shí)的需求？你宣傳的賣(mài)點(diǎn)為什么不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？這就需要我

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《關(guān)注細(xì)節(jié) 決定成敗 ——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范》 12.25

當(dāng)下，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要有消費(fèi)需求，首先感受到的就是商家的服務(wù)，對(duì)于各商家來(lái)說(shuō)，賣(mài)的是產(chǎn)品，比的是服務(wù)，因?yàn)橥?lèi)同質(zhì)的產(chǎn)品比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶(hù)了解企業(yè)的橋梁，窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象，他們給客戶(hù)提供的是服務(wù)，推介的是產(chǎn)品，傳播的是口碑，他們?cè)诤涂蛻?hù)的接觸當(dāng)中，客戶(hù)感受到的

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《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷(xiāo)售技能提升》 12.25

通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高：銷(xiāo)售人員接近客戶(hù)、與客戶(hù)溝通并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷(xiāo)售是否見(jiàn)成效的重要因素之一，而他所掌握的知識(shí)和信息的質(zhì)量是又一個(gè)重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)取得成功，則有賴(lài)于銷(xiāo)售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷(xiāo)售技巧和過(guò)程管控等能力的充分發(fā)揮，缺一不可。本課

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《存量客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力提升》 12.25

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如果不關(guān)注存量客戶(hù)的價(jià)值，那就沒(méi)有收入的保障。對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了忠誠(chéng)的存量客戶(hù)，誰(shuí)挖掘出存量客戶(hù)的潛在價(jià)值，誰(shuí)就得到了業(yè)績(jī)不斷增收的保障?！按媪靠蛻?hù)”的價(jià)值挖掘已成為運(yùn)營(yíng)商工作的重中之重，運(yùn)營(yíng)商不僅對(duì)存量客戶(hù)要有傳統(tǒng)的管理和維護(hù)，并且還要對(duì)存量客戶(hù)的消費(fèi)情況進(jìn)行深度分析與挖掘、實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提升存量客戶(hù)的貢獻(xiàn)值，那么如何從存量客

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《講解員課程培訓(xùn)》 12.25

講解是以公司、產(chǎn)品、價(jià)值為對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的語(yǔ)言和其他輔助方式，將相關(guān)知識(shí)傳遞給客戶(hù)的一種社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，講解員是溝通產(chǎn)品與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，是企業(yè)的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的理解和參觀質(zhì)量，影響著公司的窗口形象，所以講解員素質(zhì)的高低，直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的感知，因此全面提升講解員的綜合能力就顯得尤為必要了。1、學(xué)