快速開發(fā)高質(zhì)量軟件的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
軟件質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是確保軟件滿足要求，即滿足干系人的需求和期望，企業(yè)的根本目標(biāo)是為獲取更多的利潤(rùn)，在實(shí)際運(yùn)作軟件項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量往往存在著矛盾。如果不惜一切代價(jià)追求高質(zhì)量，付出的代價(jià)超過收益，則失去商業(yè)價(jià)值，如果為了搶占市場(chǎng)而把速度作為最高優(yōu)先級(jí)，那么沒有足夠時(shí)間，如何保證產(chǎn)品的性能指標(biāo)？如何在考慮各種制約因素的前提下，提升軟件質(zhì)量，多快好省地開發(fā)出符合要求的軟件，成為軟件開發(fā)制勝的關(guān)鍵。

質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計(jì)和制造出來的。遵循這一基本質(zhì)量管理原則，課程將覆蓋軟件開發(fā)過程的端到端的各個(gè)環(huán)節(jié)，做好質(zhì)量管理規(guī)劃，在軟件需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、評(píng)審和測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)，分享多年積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例，幫助掌握提升軟件質(zhì)量的關(guān)鍵活動(dòng)，并用可視化監(jiān)控方法實(shí)施全面質(zhì)量管理。

本課程《快速開發(fā)高質(zhì)量軟件的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》將全面、深入剖析適應(yīng)于不同環(huán)境的軟件質(zhì)量管理方法，并提供具有實(shí)操性的工具和方法，助力企業(yè)提升軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。
1.掌握軟件開發(fā)生命周期和質(zhì)量管理模型，建立整體認(rèn)知；

2.掌握軟件項(xiàng)目估算的特點(diǎn)，能夠正確判斷計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的實(shí)際影響，識(shí)別其中的常見誤區(qū)；

3.掌握軟件項(xiàng)目需求工作的特點(diǎn)，以及引領(lǐng)和駕馭需求的多種方法；

4.理解軟件設(shè)計(jì)工作不到位會(huì)帶來的嚴(yán)重后果；

5.掌握召開有效的技術(shù)評(píng)審會(huì)議的方法，以及如何解決常見的問題；

6.掌握軟件系統(tǒng)測(cè)試用例的設(shè)計(jì)方法、典型性能問題出現(xiàn)的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)策略；

7.掌握制定質(zhì)量管理計(jì)劃的方法，以及如何通過質(zhì)量保證人員提升產(chǎn)品質(zhì)量。
課程導(dǎo)入：

1.講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接 【開場(chǎng)破冰】

2.澄清課程的目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)化心理預(yù)期 【目標(biāo)共建】



第一講：軟件質(zhì)量管理的常見誤區(qū)和對(duì)策

一、常見問題——認(rèn)知誤區(qū)阻礙質(zhì)量提升

1.軟件項(xiàng)目管理的難點(diǎn)

小組研討：討論典型的軟件項(xiàng)目所犯的錯(cuò)誤

2.軟件項(xiàng)目管理的典型錯(cuò)誤

3.掌握平衡——通盤考慮多個(gè)制約因素

工具：項(xiàng)目管理鐵三角和七大制約因素

二、提出對(duì)策——軟件產(chǎn)品開發(fā)過程方法論

從小作坊到正規(guī)軍：個(gè)人英雄→查質(zhì)量→做質(zhì)量→流程機(jī)制

1.敏捷軟件開發(fā)方法——迭代模型 & 增量模型

2.ISO9000族質(zhì)量管理體系、CMMI軟件成熟度模型

3.重量級(jí)方法論：

IBM RUP(Rational Unified Process)，統(tǒng)一軟件開發(fā)過程模型

集成產(chǎn)品開發(fā)IPD(Integrated Product Development)

小組研討：選擇實(shí)際項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇合適的項(xiàng)目管理方法

4.軟件產(chǎn)品開發(fā)過程介紹

（1）軟件產(chǎn)品開發(fā)過程模型

橫向：售前立項(xiàng)│產(chǎn)品開發(fā)│產(chǎn)品試運(yùn)行│產(chǎn)品移交和收尾

縱向：營(yíng)銷過程│項(xiàng)目管理過程│產(chǎn)品研發(fā)過程│項(xiàng)目支持過程

（2）軟件產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和角色——12種角色

（3）軟件產(chǎn)品開發(fā)過程模型中的過程域、主要活動(dòng)和主要工作成果

軟件產(chǎn)品開發(fā)過程模型





















第二講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——營(yíng)銷過程詳解

一、產(chǎn)品創(chuàng)意和需求研究

1.本過程域的2個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

二、產(chǎn)品試用和市場(chǎng)宣傳

1.本過程域的2個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

三、合同項(xiàng)目售前管理

1.本過程域的4個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

四、客戶維護(hù)和項(xiàng)目驗(yàn)收

1.本過程域的4個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)



第三講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——項(xiàng)目管理過程詳解

一、立項(xiàng)管理

1.本過程域的4個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

二、項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控

1.本過程域的6個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.QA人員在項(xiàng)目規(guī)劃過程中提供支持指導(dǎo)

A：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)幫助選擇正確的項(xiàng)目生命周期

B：根據(jù)組織裁剪指南和項(xiàng)目特點(diǎn)定義軟件過程

C：幫助識(shí)別項(xiàng)目高層風(fēng)險(xiǎn)，如跨團(tuán)隊(duì)、跨項(xiàng)目的依賴關(guān)系

D：幫助制定培訓(xùn)計(jì)劃

3.軟件項(xiàng)目估算和規(guī)劃的難點(diǎn)

A：客戶要求壓縮進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理怎么辦？

B：過于樂觀的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)生的根源

C：過于樂觀的進(jìn)度計(jì)劃的不良后果

D：進(jìn)度談判策略——雙贏的解決方案

小組研討：合理估算項(xiàng)目進(jìn)度，討論以下因素之間的邏輯關(guān)系

估算進(jìn)度 VS.實(shí)際進(jìn)度

項(xiàng)目進(jìn)度 VS.項(xiàng)目費(fèi)用

估算進(jìn)度 VS.完成可能性

案例分析：某商業(yè)銀行1號(hào)工程緣何受挫？項(xiàng)目失敗的導(dǎo)火索是什么？

三、風(fēng)險(xiǎn)管控和變更控制

1.本過程域的2個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

3.軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類及其解析

核心理念：從救火模式到未雨綢繆

｜政治法律｜客戶｜子承包商/供應(yīng)商

｜上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/行政部門/合作部門｜項(xiàng)目規(guī)劃

｜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)｜需求｜綜合技術(shù)/開發(fā)能力

四、結(jié)項(xiàng)管理

1.本過程域的3個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)



第四講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——產(chǎn)品研發(fā)過程詳解

一、需求開發(fā)和管理

1.本過程域的6個(gè)活動(dòng)及其工作成果

案例分析：

一個(gè)危機(jī)整改項(xiàng)目——某農(nóng)信社渠道軟件平臺(tái)需求管理的典型錯(cuò)誤

2.把控質(zhì)量問題的源頭——軟件需求分析

（1）基本概念：什么是需求、客戶和用戶？

要求（明確說出）+ 期望（未明確說出）

需求和設(shè)計(jì)界限不明：寫需求時(shí)考慮如何實(shí)現(xiàn)，寫設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)需求模糊

（2）軟件項(xiàng)目失敗的典型原因

（3）軟件需求的特點(diǎn)：分散性、模糊性、矛盾性、潛在性

3.如何引領(lǐng)軟件需求工作

（1）對(duì)待需求工作的態(tài)度

（2）需求開發(fā)的7個(gè)主要困難與對(duì)策

（3）如何引領(lǐng)需求工作——破解需求的冰山

需求研究的重點(diǎn)——洞察三類需求

? 客戶沒有說出來的需求（Unsay）

? 客戶沒有想到的需求（UnWanted）

? 客戶沒有預(yù)期的需求（Unexpected）

（4）攻城為下,攻心為上——關(guān)注對(duì)方的5種心理狀態(tài)

（5）誰是選擇解決方案的最佳人選——識(shí)別真正問題

（6）控制項(xiàng)目范圍蔓延 [攻守兼?zhèn)鋆

A:采用敏捷方法擁抱變化

工具：敏捷合同

B:與客戶對(duì)需求變更流程達(dá)成共識(shí)

C:預(yù)測(cè)潛在需求變更的4類方法

模板：《軟件項(xiàng)目配置變更申請(qǐng)單》

小組研討：如何應(yīng)對(duì)多變的軟件需求？

工具：軟件缺陷修復(fù)/變更成本曲線

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.本過程域的4個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.打好軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)——軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)

典型錯(cuò)誤：接口設(shè)計(jì)不詳細(xì)造成嚴(yán)重的質(zhì)量問題

案例分析：典型生產(chǎn)事故根因分析——

某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)交易金額擴(kuò)大100倍的質(zhì)量問題

3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性的架構(gòu)設(shè)計(jì)策略

案例分析：銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)核心策略

金融平臺(tái)門戶潮涌解決方案

三、開發(fā)和集成

1.本過程域的3個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

四、測(cè)試管理

1.本過程域的3個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.軟件缺陷的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因和產(chǎn)生過程

軟件錯(cuò)誤>軟件缺陷>軟件故障>軟件失效

3.軟件測(cè)試的分類與比較

單元測(cè)試→集成測(cè)試→確認(rèn)與系統(tǒng)測(cè)試→驗(yàn)收測(cè)試

4.如何制定測(cè)試計(jì)劃

測(cè)試范圍，測(cè)試目標(biāo)，測(cè)試?yán)锍瘫?、交付物、WBS、工作量估算、進(jìn)度計(jì)劃、資源需求（人力、軟硬件資源）、測(cè)試組織結(jié)構(gòu)等

5.軟件測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法

（1）測(cè)試用例的7大要素

（2）如何編寫測(cè)試用例

A:什么是好的測(cè)試用例

B:白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法

C:黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法

模版：《軟件測(cè)試用例表》

6.測(cè)試過程常見典型問題分析

軟件性能測(cè)試分類

案例分析：高并發(fā)壓力下，容易出現(xiàn)軟件性能問題的幾個(gè)典型場(chǎng)景

五、軟硬件系統(tǒng)集成

1.本過程域的4個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

六、部署試用

1.本過程域的4個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

七、系統(tǒng)運(yùn)維

1.本過程域的3個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)



第五講：軟件產(chǎn)品開發(fā)過程——項(xiàng)目支持過程詳解

一、軟件配置管理和文檔管理

1.軟件配置管理的概念

2.軟件代碼管理、文檔管理的一般規(guī)則

3.技術(shù)文檔質(zhì)量

（1）技術(shù)文檔的重要性和5C原則

（2）技術(shù)文檔的15個(gè)基本要求

（3）什么是好的軟件需求規(guī)格說明書——10大標(biāo)準(zhǔn)

（4）文檔編寫中需考慮的3個(gè)因素

敏捷軟件開發(fā)不用寫文檔嗎？

誤區(qū)：對(duì)敏捷宣言的錯(cuò)誤理解

案例分析：典型生產(chǎn)事故根因分析——

某銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)動(dòng)賬交易失敗的質(zhì)量問題

4.軟件項(xiàng)目全生命周期的文檔要求

GB/T8567-2006計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范——25種軟件文檔

A：管理文檔（10份）

B：技術(shù)文檔（8份）

C：用戶文檔（7份）

示例：技術(shù)文檔的核心內(nèi)容

簡(jiǎn)介：目的和范圍

總體概述：軟件概述、軟件功能、用戶特征、假設(shè)和依賴

具體需求：功能需求、性能需求、接口需求（用戶接口、軟件接口、硬件

接口、通信接口）

設(shè)計(jì)約束：標(biāo)準(zhǔn)約束、硬件約束、技術(shù)限制

質(zhì)量屬性：可維護(hù)性、可靠性、安全性、可移植性、易用性

依賴關(guān)系：需求內(nèi)外部依賴關(guān)系

二、軟件質(zhì)量管理（測(cè)試管理、技術(shù)評(píng)審、缺陷跟蹤、質(zhì)量保證）

1.全面軟件質(zhì)量管理模型和5個(gè)活動(dòng)

制定質(zhì)量管理計(jì)劃

A：技術(shù)評(píng)審（同行評(píng)審）

B：測(cè)試管理

C：質(zhì)量保證：過程審查 & 產(chǎn)品審查

審查內(nèi)容、審查方式、審查時(shí)間/頻度、工作量

D：缺陷跟蹤

E：發(fā)布管理

模版：《軟件質(zhì)量管理計(jì)劃》

案例分析：某大型軟件項(xiàng)目的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)之爭(zhēng)論

2.軟件質(zhì)量特性

（1）什么是軟件產(chǎn)品質(zhì)量

（2）軟件10大質(zhì)量要素

正確性│健壯性│可靠性│性能│易用性│

清晰性│安全性│可擴(kuò)展性│兼容性│可移植性

小組研討：討論實(shí)際項(xiàng)目中，軟件系統(tǒng)哪些質(zhì)量要素對(duì)于商業(yè)價(jià)值很重要？

3.軟件全生命周期的質(zhì)量成本

A:質(zhì)量成本分類:

一致性成本——預(yù)防成本、評(píng)估成本

非一致性成本——內(nèi)部失效成本、外部失效成本

B:對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析

工具：質(zhì)量成本效益曲線

4.項(xiàng)目經(jīng)理與QA人員的關(guān)系

QA必須具有獨(dú)立性

QA人員推進(jìn)工作的難點(diǎn)和困惑：

-質(zhì)量出了問題，是質(zhì)管人員的錯(cuò)嗎？

-質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎？

案例分析：一個(gè)兩敗俱傷的項(xiàng)目—啟動(dòng)不成功，滿盤皆輸

案例分析：某大型軟件項(xiàng)目QA人員錯(cuò)位導(dǎo)致的質(zhì)量失控

關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃，QA與PM多次發(fā)生沖突，如何解決？

軟件修復(fù)后緊急上線，QA與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生沖突，如何解決？

5.持續(xù)過程改進(jìn)的難點(diǎn)和推進(jìn)方法

難點(diǎn)：高速公路上換輪胎

策略：找到合適的切入點(diǎn),平衡流程和效率

破解：組織文化帶來的改進(jìn)阻礙

6.技術(shù)評(píng)審，關(guān)鍵問題

（1）技術(shù)評(píng)審實(shí)施的6個(gè)步驟

（2）評(píng)審會(huì)議為什么虎頭蛇尾——常見的6大問題

小組研討：技術(shù)評(píng)審存在的問題及如何解決？

如何提升評(píng)審效果，避免走形式?

案例分析和模版展示：

某銀行技術(shù)評(píng)審檢查單（各類評(píng)審的關(guān)鍵點(diǎn)和要素）

架構(gòu)評(píng)審、需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼評(píng)審、測(cè)試用例等評(píng)審

7.缺陷管理及統(tǒng)計(jì)分析

A:缺陷統(tǒng)計(jì)維度：缺陷來源6種、缺陷類型15種、缺陷嚴(yán)重程度S1-S5、

缺陷優(yōu)先級(jí)P1-P5、缺陷狀態(tài)6種

B:缺陷統(tǒng)計(jì)分析：缺陷趨勢(shì)分析、缺陷密度分析、缺陷分布分析、

缺陷各維度分析（嚴(yán)重程度、種類、根源等）

三、客戶服務(wù)支持管理

1.本過程域的2個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)

四、統(tǒng)計(jì)分析

1.本過程域的2個(gè)活動(dòng)及其工作成果

2.本過程域的關(guān)鍵管控點(diǎn)



課程總結(jié)和答疑

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