《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》
《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》
隨著后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與利率市場(chǎng)化帶來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境變革，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而一切競(jìng)爭(zhēng)的本源都是對(duì)客戶價(jià)值的最終市場(chǎng)角逐，在這樣的環(huán)境下，直面終端客戶的網(wǎng)點(diǎn)成為了決勝的關(guān)鍵。如何在網(wǎng)點(diǎn)中展現(xiàn)銀行優(yōu)勢(shì)，提供差異化服務(wù)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)？對(duì)每個(gè)支行長(zhǎng)而言都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
支行長(zhǎng)要同時(shí)具備管理、營(yíng)銷、服務(wù)、教練的四重角色；要提升網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶開(kāi)拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理的五項(xiàng)能力；同時(shí)一位優(yōu)秀的支行長(zhǎng)一定要具備領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營(yíng)銷策劃、教練輔導(dǎo)這六項(xiàng)核心素質(zhì)，我們把它稱為支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉。
在本課程中，我們通過(guò)支行長(zhǎng)的一天展開(kāi)我們的研討，從支行長(zhǎng)的四個(gè)角色認(rèn)知、五大核心能力以及六項(xiàng)修煉分別展開(kāi)，通過(guò)案例分析、理論講解以及小組研討等形式，讓學(xué)員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性，并能夠制定出符合自我發(fā)展的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)出一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的卓越支行長(zhǎng)。
1．四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過(guò)新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析，幫助學(xué)員建立個(gè)人的定位以及發(fā)展計(jì)劃
2．五項(xiàng)能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長(zhǎng)應(yīng)具備的五項(xiàng)能力：網(wǎng)點(diǎn)打造、員工管理、客戶開(kāi)拓、關(guān)系維護(hù)、安全管理
3．六項(xiàng)修煉：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人成長(zhǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)為核心，解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、協(xié)調(diào)力、營(yíng)銷策劃、教練輔導(dǎo)
第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知（3H）
一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
1．新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2．新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
3．互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示
4．網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
5．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用
二、支行長(zhǎng)的幾個(gè)錯(cuò)誤角色定位
1．營(yíng)銷員：網(wǎng)點(diǎn)最大的業(yè)務(wù)員
2．傳話員：網(wǎng)點(diǎn)和總行之間的傳話筒
3．滅火器：處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)問(wèn)題的滅火器
4．領(lǐng)導(dǎo)：以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者
5．和事佬：毫無(wú)立場(chǎng)的管理者
三、支行長(zhǎng)的正確角色認(rèn)知
1．支行長(zhǎng)的管理角色
2．支行長(zhǎng)的服務(wù)角色
3．支行長(zhǎng)的營(yíng)銷角色
4．支行長(zhǎng)的教練角色
小組研討：
結(jié)合四大角色認(rèn)識(shí)，分析研討在過(guò)往的工作中，我們忽略了哪些角色職能？未來(lái)要如何做？
第二講：支行長(zhǎng)的五項(xiàng)核心能力培養(yǎng)（3H）
一、網(wǎng)點(diǎn)打造能力
1．了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2．基于網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的三維網(wǎng)點(diǎn)定位
3．用戶價(jià)值導(dǎo)向型網(wǎng)點(diǎn)改造
案例分析：80后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻翻
4．后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略構(gòu)建
案例分析：一個(gè)小小的微信訂閱號(hào)，如何撬動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展
5．特色網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)改造的基本流程解析
小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程和定位思維，為自己的網(wǎng)點(diǎn)定位，并提出改造計(jì)劃
二、員工管理能力
1．員工管理的重要性
2．員工管理的四大模塊：目標(biāo)管理、績(jī)效管理、日常管理、親情管理
3．員工管理的四種工具：培訓(xùn)、輔導(dǎo)、會(huì)議、激勵(lì)
小組研討：結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前的員工管理情況進(jìn)行剖析
4．90后員工管理的五大法則
三、客戶開(kāi)拓能力
1．客戶的三三分類管理法
2．基于客戶價(jià)值的客戶開(kāi)拓
3．掌握客戶開(kāi)拓的渠道
案例分析：如何有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)拓客戶
4．掌握客戶開(kāi)拓的方法和工具
工具使用：客戶關(guān)系管理建檔工具
四、關(guān)系維護(hù)能力
1．關(guān)系維護(hù)的重要性
2．內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長(zhǎng)對(duì)員工特殊通報(bào)的處理方法
3．外部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長(zhǎng)與周邊商戶的親情維護(hù)
五、安全管理能力
1．網(wǎng)點(diǎn)的安全管理范疇
2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)管控
3．突發(fā)事件的處理
視頻分析：某銀行突發(fā)事件警示案例
第三講：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉（6H）
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
1．支行長(zhǎng)的三項(xiàng)管理：管理網(wǎng)點(diǎn)、管理自己、管理員工和工作
2．支行長(zhǎng)的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長(zhǎng)案例解析
3．卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析
4．如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
二、高效的執(zhí)行力
1．高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)：速度、效率
2．高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析：黃老師如何通過(guò)會(huì)議經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)3S管理
3．高效執(zhí)行力在網(wǎng)點(diǎn)管理中的體現(xiàn)
案例分析：某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力
1．學(xué)習(xí)力對(duì)支行長(zhǎng)的重要性
2．系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立
3．打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法
4．學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)是為了轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1．組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2．組織協(xié)調(diào)中的兩大要素：資源協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)
案例分析：某支行長(zhǎng)活動(dòng)組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3．溝通的藝術(shù)
4．組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營(yíng)銷策劃能力
1．支行長(zhǎng)營(yíng)銷策劃能力的重要性
2．以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃
3．以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃
小組研討：根據(jù)所提供的情景，策劃旺季網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方案
4．營(yíng)銷策劃的六要素
案例分析：某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營(yíng)銷策劃方案解讀
5．營(yíng)銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導(dǎo)能力
案例分析：錯(cuò)誤的員工輔導(dǎo)帶來(lái)的后果
1．團(tuán)隊(duì)教練的基本素質(zhì)
2．教練輔導(dǎo)的流程
3．教練式一對(duì)一輔導(dǎo)
4．教練式一對(duì)多輔導(dǎo)
情景演練：網(wǎng)點(diǎn)管理中最常見(jiàn)的五大績(jī)效面談場(chǎng)景演練
課程總結(jié)及問(wèn)題解答
陳楠老師的其它課程
近年來(lái)，隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一系列的營(yíng)銷環(huán)境沖擊，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提出了更高的要求。與此同時(shí)，同業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的深度經(jīng)營(yíng)以及客戶價(jià)值的深度挖掘，更對(duì)每家銀行的服務(wù)能力、營(yíng)銷能力以及客戶價(jià)值深耕能力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旺季營(yíng)銷對(duì)于每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷管理干部而言，是非常重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，不僅因?yàn)樘厥鈺r(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)壓力重。最重要是在同一時(shí)間，各家
講師：陳楠詳情
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在新零售時(shí)代的用戶價(jià)值模型發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型與迭代的過(guò)程中，傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了四次迭代，最終走向特色網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與塑造。如何正
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《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷及固化》 12.25
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行
講師：陳楠詳情
2015年，作為中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式的新紀(jì)元年，徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。這一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求越來(lái)越嚴(yán)苛，速度越來(lái)越快；為了適應(yīng)這種變革，網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營(yíng)管理的核心，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值，未來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)
講師：陳楠詳情
商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代的蛻變，既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿足，也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇，更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢(shì)力擴(kuò)張，其根本目的是要帶來(lái)一個(gè)更加開(kāi)放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。商業(yè)銀行不是要守住壟斷的市場(chǎng)領(lǐng)域或市場(chǎng)份額，而是用一種市場(chǎng)化方式、趨勢(shì)化力量，優(yōu)化市場(chǎng)空間，形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場(chǎng)環(huán)
講師：陳楠詳情
中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。為了適應(yīng)這種變革，網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營(yíng)管理的核心，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值，未來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)將主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)上。作為網(wǎng)點(diǎn)的金管家，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)和管
講師：陳楠詳情
中國(guó)銀行業(yè)正式邁入商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，徹底打破我國(guó)原銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，開(kāi)啟了各家銀行經(jīng)營(yíng)模式的深度轉(zhuǎn)型。這一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求越來(lái)越嚴(yán)苛，速度越來(lái)越快；為了適應(yīng)這種變革，網(wǎng)點(diǎn)必須具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。作為網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)營(yíng)管理的核心，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在本輪轉(zhuǎn)型中起到至關(guān)重要的作用。隨著阿米巴模式在龐大的銀行管理系統(tǒng)中凸顯價(jià)值，未來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)將主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)綜合素
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商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代的蛻變，既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿足，也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇，更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢(shì)力擴(kuò)張，其根本目的是要帶來(lái)一個(gè)更加開(kāi)放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。商業(yè)銀行不是要守住壟斷的市場(chǎng)領(lǐng)域或市場(chǎng)份額，而是用一種市場(chǎng)化方式、趨勢(shì)化力量，優(yōu)化市場(chǎng)空間，形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場(chǎng)環(huán)
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近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)營(yíng)思維植入，讓銀行價(jià)值在客戶導(dǎo)向需求中逐漸清晰。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何在新
講師：陳楠詳情
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315