跨部門(mén)溝通

  培訓(xùn)講師：彭曉輝

講師背景：
彭曉輝老師企業(yè)人才發(fā)展教練國(guó)際注冊(cè)ACI沙盤(pán)講師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)人力資源專(zhuān)家15年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)銀鷺食品集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師中部人才論壇十佳人才官之一廣西科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師曾任：富士康科技IDPBG事業(yè)群丨人力發(fā)展課長(zhǎng)曾任：武漢康順汽車(chē)服務(wù)有限公 詳細(xì)>>

彭曉輝
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跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的溝通呢？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程分別設(shè)計(jì)五個(gè)章節(jié)從溝通原理篇、跨部門(mén)溝通的原理、跨部門(mén)溝通的障礙、跨部門(mén)溝通中的行為與解決方案來(lái)幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果！
●學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與原理；

●識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；

●挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

●掌握跨部門(mén)溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

●分享跨部門(mén)溝通協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；

●學(xué)習(xí)為何在溝通中需要換位思考

●掌握管理溝通中各類(lèi)有效實(shí)用的方法；

●提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
理論篇

導(dǎo)引：小組討論：日常工作中的跨部門(mén)溝通需要共同解決哪些問(wèn)題

一、溝通的基本原理

1.溝通的意義

互動(dòng)：畫(huà)正方形

2. 溝通的表現(xiàn)方式

1）正式溝通

2）非正式溝通

3.溝通的73855法則

4.溝通的步驟

5.溝通中的障礙

互動(dòng)：謠言診所

6.表達(dá)的技巧

7.傾聽(tīng)的技巧

8.向上確認(rèn)工作技巧

9.向下分配工作技巧

二、跨部門(mén)溝通的基本知識(shí)

1.跨部門(mén)溝通的真諦

2.跨部門(mén)溝通的種類(lèi)

3.跨部門(mén)溝通目的

4.跨部門(mén)溝通的障礙分析

1)公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)

2)個(gè)人目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)

5.跨部門(mén)溝通的四種模式

1)面對(duì)面溝通

2)電話溝通

3)郵件溝通

4)網(wǎng)絡(luò)溝通

6.跨部門(mén)溝通的角色與方式

影片欣賞：他的角色發(fā)生改變嗎

三、跨部門(mén)溝通中的障礙

1.跨部門(mén)溝通過(guò)程中的障礙

1)技巧

2)態(tài)度

3)知識(shí)

2. 跨部門(mén)溝通中個(gè)人障礙

1)地位差異

2)信譽(yù)度差異

3)認(rèn)知曲解

4)經(jīng)驗(yàn)主義

3.跨部門(mén)溝通中的組織障礙

1)信息泛濫

2)時(shí)間壓力

3)組織氛圍

4)信息過(guò)濾

5)缺乏反饋

四、跨部門(mén)溝通中的行為分析

1.跨部門(mén)溝通中的三種行為—問(wèn)聽(tīng)說(shuō)

2.說(shuō)的藝術(shù)

1)正面行為

2)負(fù)面行為

3.肢體語(yǔ)言的一致性

4.性格色彩四類(lèi)風(fēng)格行為分析

互動(dòng)：性格測(cè)試

1)紅色性格

2)藍(lán)色性格

3)黃色性格

4)綠色性格

五、提高跨部門(mén)溝通效率的有效方法和使用手段

1.心理效應(yīng)

2.通情達(dá)理

3.換位思考

4.間接溝通

5.向上保持同步

6.向下接受意見(jiàn)

7.水平分析利弊

8.高效跨部門(mén)會(huì)議

 

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2020年的一場(chǎng)冠性病毒讓人類(lèi)再一次老老實(shí)實(shí)必須待在家中，在上一次發(fā)生同樣的事情時(shí)，中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到重大打擊讓中國(guó)的電商得到黃金發(fā)展十年期，那這一次的黃金發(fā)展期對(duì)哪個(gè)行業(yè)是機(jī)會(huì)呢？同時(shí)在國(guó)人面對(duì)這一困境的時(shí)候，不少有識(shí)之士伸出雙手進(jìn)行募捐，其中有一個(gè)1.5億的捐款吸引不少人，這位捐款人是一位網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)為“辛巴”的網(wǎng)紅，大家在紛紛伸出大拇指的時(shí)候，也在發(fā)出疑問(wèn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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