《桃李芬芳——減少霸凌行為與健康職場環(huán)境塑造》

《桃李芬芳——減少霸凌行為與健康職場環(huán)境塑造》
主講：粟長風(fēng)
【課程背景】
作為企業(yè)管理人員，在企業(yè)中起著落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)、促進(jìn)員工成長、提升員工工作積極性等關(guān)鍵性工作，所以管理人員對(duì)待員工的態(tài)度和方式，會(huì)直接影響到員工的心態(tài)，影響著企業(yè)目標(biāo)的完成情況。但由于工作壓力、性格特征、成長經(jīng)歷、認(rèn)知偏誤等原因，管理人員會(huì)存在霸凌員工的現(xiàn)象。那如何提升管理人員的自我成長，減少到其員工的霸凌現(xiàn)象？
本培訓(xùn)主題“桃李芬芳”有兩層含義，其一是在職場中，提倡投桃報(bào)李，平等互助，將心比心，共同進(jìn)步；另一層則是上下級(jí)、前輩后輩之間，應(yīng)是師徒傳承、指導(dǎo)、加持賦能的關(guān)系，共同營造溫馨怡人的職場氛圍。
課程將圍繞實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，引領(lǐng)管理者和員工樹立健康職場意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與積極溝通的方法，建立長期有效的解決霸凌問題的思維體系。為企業(yè)打造出安全、健康、包容、積極正能量的職場環(huán)境。
【課程收益】
學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)職場霸凌，樹立健康心態(tài)
了解職場霸凌背后產(chǎn)生的原因和解決方法
提高管理層反霸凌意識(shí)，杜絕潛在霸凌
打造健康向上的公司氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對(duì)象】
公司員工
【課程時(shí)長】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)職場霸凌
1.1案例分析：領(lǐng)導(dǎo)看到下級(jí)干得不如意就罵人，是霸凌還是脾氣不好？
1.2 職場霸凌五個(gè)分類
語言暴力型
人身攻擊型
冷嘲熱諷型
冷漠無視型
肢體暴力型
1.3 職場霸凌的五個(gè)特征
行為惡劣
目標(biāo)明確
頻率高
對(duì)象明確
影響深遠(yuǎn)
1.4 如何分辨上級(jí)是在打雞血還是在霸凌
討論：你是否贊同做一臺(tái)沒有感情的賺錢機(jī)器
客體化程度
工具性
否定人性
工作環(huán)境與客體化的聯(lián)結(jié)
自我客體化
虛假的自我賦權(quán)
無意義的自我防御
1.5 霸凌雙方身份的多變性
來自上級(jí)管理者的辱虐管理
來自同事的職場排斥
來自下屬對(duì)上級(jí)的集體孤立排斥
二、職場霸凌的不良影響
1.1 案例解析：害怕上班的小李
1.2 職場霸凌的不良影響
導(dǎo)致被霸凌者出現(xiàn)嚴(yán)重的身心健康問題
破壞員工在企業(yè)中的歸屬感和勝任感
破壞員工工作的積極性和創(chuàng)造性
助長霸凌者暴虐言行和官僚主義
提升企業(yè)員工的離職率及可能的惡性事件發(fā)生
三、職場霸凌產(chǎn)生的原因解析
3.1 霸凌產(chǎn)生的客觀原因
工作壓力大
企業(yè)制度不健全
員工的素質(zhì)跟崗位不匹配
3.2 霸凌產(chǎn)生的主觀原因
管理人員的認(rèn)知問題：對(duì)人性的不尊重、自以為是為企業(yè)好；
管理人員的性格原因：力量型人格特點(diǎn)
管理人員的成長經(jīng)歷：PUA產(chǎn)生家庭原因
管理人員的能力不足：通過霸凌來進(jìn)行員工控制
管理人員的格局不夠：在爭輸贏，而不是共贏
3.3 有時(shí)受害者也是施害者
四、職場霸凌的自我保護(hù)
4.1 什么人容易被霸凌
神經(jīng)質(zhì)或是經(jīng)常受到負(fù)面影響的員工
個(gè)性懦弱/逆來順受的人
鋒芒畢露/太過優(yōu)秀
4.2 保持心理健康，建立支持體系
接納擁抱工作中的所有情緒
建立強(qiáng)大穩(wěn)定的心錨
學(xué)習(xí)平和穩(wěn)定的回應(yīng)
永遠(yuǎn)對(duì)自己保持自信
朋友和家人是你最好的支持系統(tǒng)。
尋找轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)
4.3 設(shè)置個(gè)人邊界，降低你對(duì)霸凌者的容忍度
真實(shí)的事實(shí)描述
告知霸凌者，對(duì)方的行為如何影響到了自己的工作
堅(jiān)持原則，明確邊界
4.4 在行動(dòng)上有效對(duì)抗霸凌者
合理的表達(dá)憤怒
物理隔絕，保持距離
收集證據(jù)，保護(hù)職業(yè)聲譽(yù)
4.5 樹立批判性思維，有效反擊霸凌者
提出問題
收集證據(jù)
假設(shè)驗(yàn)證
得出結(jié)論
五、如何減少自己的霸凌行為
5.1 情景測試：遇到下面的情景，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
5.2 你腦中的司令部-信念系統(tǒng)
信念
價(jià)值
規(guī)條
5.3 形成信念系統(tǒng)的5個(gè)因素
先天因素
原生家庭的影響
本人的親身經(jīng)驗(yàn)
觀察他人的經(jīng)驗(yàn)
自身的感悟
5.4 減少霸凌的心理成長策略
自我介紹：你定位自己是一位怎樣的人？
講一個(gè)你的貴人的故事
建立成為領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)
視頻賞析：沙克爾頓
自我接納策略
5.5 減少霸凌的情緒管理策略
ABC合理情緒療法
深呼吸法
改變語言法
5.6 減少霸凌的思考策略
定框法
化解員工借口技巧
員工好行為養(yǎng)成策略
5.7 減少霸凌的社會(huì)支持策略
建立監(jiān)督小團(tuán)隊(duì)
建立互助小團(tuán)隊(duì)
尋找必要的心理支持
六、增加團(tuán)隊(duì)溝通，塑造健康職場環(huán)境
6.1 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作要點(diǎn)— ?—尊重和欣賞
尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
批評(píng)別人并能保持成功的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶原則
如何做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
6.2 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作要點(diǎn)二——換位思考
在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
三種思維方式中的“誰都有理”
換位思考是主要能力之一
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
6.3 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作要點(diǎn)三——知己知彼
運(yùn)用DISC知己解彼
了解自我溝通協(xié)作風(fēng)格
識(shí)別不同人的溝通協(xié)作風(fēng)格
如何有效的與四種性格同事進(jìn)行溝通
結(jié)論先行、結(jié)果導(dǎo)向
營造氛圍，積極認(rèn)可
真誠相待，給予關(guān)懷
邏輯鮮明，流程制度
七、情景模擬與演練
7.1 上級(jí)對(duì)下級(jí)的常見霸凌
領(lǐng)導(dǎo)在工作上持續(xù)的吹毛求疵
總是批評(píng)并拒絕看見被欺凌者工作上的貢獻(xiàn)或努力，否認(rèn)其價(jià)值
掩蓋或剽竊被欺凌者的工作成果和聲望，據(jù)為己有
一再拒絕被欺凌者合理請(qǐng)假的需求，沒有理由和解釋
用不是理由的理由且未加調(diào)查下，對(duì)被欺凌者犯下的輕微錯(cuò)誤給予沉重處罰在未犯錯(cuò)的情形下要求被欺凌者離職或退休
7.2 下級(jí)對(duì)上級(jí)的隱藏霸凌
下屬對(duì)應(yīng)該請(qǐng)示匯報(bào)的事情，故意不請(qǐng)示擅自做決定
下屬本該獨(dú)自決策完成的工作卻頻繁請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助
7.3 同事之間的人際霸凌
以各種方式鼓動(dòng)同事孤立被欺凌者，把被欺凌者邊緣化
在他人面前輕視或貶低被欺凌者
總是試圖貶抑被欺凌者個(gè)人、職位、地位、價(jià)值與潛力
散播關(guān)于被欺凌者的謠言或是虛構(gòu)的錯(cuò)誤
將被欺凌者所說或所做的都加以扭曲與誤解
7.4工作外的霸凌
強(qiáng)迫被霸凌者送禮、請(qǐng)客
強(qiáng)迫被霸凌者應(yīng)酬、接送人、做家事

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