溝通效能訓(xùn)練?（托馬斯·戈登博士）
溝通效能訓(xùn)練?（托馬斯·戈登博士）詳細內(nèi)容
溝通效能訓(xùn)練?（托馬斯·戈登博士）
《溝通效能訓(xùn)練》?
（姚俊杰——國作登字-2023-A-00203802）
課程介紹：
關(guān)于職場溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達成雙方都從內(nèi)心接納、釋放和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用人本主義心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯的學(xué)生、三次獲“諾貝爾和平獎”提名的美國著名的心理學(xué)家、芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士、前美國白宮顧問托馬斯·戈登（Thomas Gordon）博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎提名原因），從界定問題的歸屬入手，通過消除溝通中的12種“絆腳石”，具體有效的積極傾聽方法，運用4種高效的“我”信息以及傾聽和表白之間的“換擋技巧”，并運用雙贏的“第三法”技巧解決職場/生活溝通中的問題和最難的價值觀沖突。這樣的溝通過程最大程度地接納了溝通另一方的情緒、深入地在共情中既尊重了對方，又充分發(fā)揮了對方的主動效能。
學(xué)習(xí)目標：
學(xué)習(xí)如何界定溝通中問題的歸屬；
掌握行為的接納和非接納窗口技巧；
了解并有效清除溝通中的12種“絆腳石”；
學(xué)會通過接納對方情緒而真正做到共情（同理心傾聽）；
學(xué)會基本傾聽技巧并通過積極傾聽找到問題背后的需求；
學(xué)會運用四種“我”信息并利用“換擋”技巧提高溝通效能；
學(xué)會利用“第三法”達成雙贏溝通結(jié)果；
了解如何通過溝通解決價值觀沖突問題。
培訓(xùn)對象：各級員工/各級管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測評、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時間：2天 （9:00-17:00）
內(nèi)容
時間
方式及工具
目標
破冰（Checkin）
9:00-9:30
活動：我的三個動物
群體溝通中的自我表達
一、溝通中的問題界定
溝通的基本原理
—編碼與解碼
問題之窗
—接納區(qū)域非接納區(qū)
—誰擁有問題
—有問題區(qū)與無問題區(qū)
問題溝通的三個重要觀點
9:30-10:30
(60m)
活動一：接納行為與非接納行為
活動二：誰擁有問題
—了解溝通的基本原理
—了解哪些行為屬不可接納行為
—界定問題的歸屬
—了解問題溝通的基本原則
二、溝通的障礙
12種絆腳石
—溝通中的無效行為
—溝通中的12種絆腳石
—識別并消除絆腳石
10:45-12:00
(75m)
活動一：識別溝通中的無效行為；
活動二：體驗12種絆腳石
—了解并清除溝通中的影響因素
三、積極傾聽
1. 接納情緒
—情緒與思維模型
—情緒的三個協(xié)助要素
（同理心/接納/真誠）
2. 基本傾聽的四種方法
—沉默
—非語言專注
—理解性應(yīng)答
—門把手
3．積極傾聽的四個原則
—專注
—傾聽事實和感受
—反饋你的理解
—表達同理心和接納
積極傾聽的四個組成部分
積極傾聽的五個層次
問題傾聽
—問題傾聽的意義
—圍繞情緒和需求的問題傾聽方法——“剝洋蔥”傾聽法
—傾聽的時機
常見的傾聽錯誤
家庭作業(yè)——積極傾聽
13:30-17:00
(200m)
角色扮演一：無效傾聽
活動一：基本傾聽練習(xí)
活動二：積極傾聽中
體驗游戲：“剝洋蔥”法傾聽需求
角色扮演二：傾聽問題背后的需求
活動三：錯誤傾聽
活動四：家庭作業(yè)預(yù)備練習(xí)
—了解解決其他的本質(zhì)
—學(xué)會基本傾聽的四種方法和技巧
—了解解決傾聽的四項基本原則
—學(xué)會積極傾聽
—學(xué)會“剝洋蔥”法傾聽問題背后的情緒和需求
—了解常見的傾聽錯誤
—為家庭中的積極傾聽進行準備性練習(xí)
溝通的“你”信息和“我”信息
無問題區(qū)有效溝通三要素
“你”信息及負面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預(yù)防性“我”信息
9:00-10:15
(75m)
應(yīng)用分享：家庭中的積極傾聽效果
體驗游戲：“你”信息的心理感受
練習(xí)一：表白性“我”信息
練習(xí)二：預(yù)防性“我”信息
練習(xí)三：肯定性“我”信息
—了解“你”信息的負面作用
—學(xué)會三種基本的“我”信息溝通方法
五、問題溝通中的“我信息”
面質(zhì)性“我”信息
—面質(zhì)性“我”信息的三個組成部分：行為/影響/感受
—有效面質(zhì)的積極影響
—面質(zhì)性“我”信息常用句型
—面質(zhì)性“我”信息失效的六個原因
“換擋”技巧
—人際互動關(guān)系模型
—什么是“換擋”技巧
—問題溝通中的“換擋”過程
有效溝通自我測評
10:30-12:00
(90m)
活動一：面質(zhì)性“我” 信息
活動二：“換擋”技巧
自我測評：我的溝通有效性
—學(xué)會重要的“面質(zhì)性我信息”溝通方法
—學(xué)會利用“換擋”技巧在溝通中進行“面質(zhì)性我信息”和“積極傾聽”的靈活運用，提高溝通效能
—通過自我測評了解自己的溝通有效性
問題溝通中的雙贏法則
溝通中的第一法和第二法
—第一法：權(quán)威法
—權(quán)威法背后隱藏的真相
—對權(quán)威的三種回應(yīng)模式
—第二法：妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—什么是第三法
—雙贏溝通的六個步驟
—雙贏溝通的準備階段
—第三法檢查表
—第三法反饋表
—第三法工作表
第三法不起作用的原因
七．解決價值觀沖突
1. 什么是價值觀
2. 解決價值觀沖突中的危機的7個層次
3. 解決價值觀沖突模型
4. 我的人際關(guān)系信條
13:30-16:00
(150m)
16:00-16:40(40m)
體驗游戲一：第一法
體驗游戲二：第二法
工具練習(xí)一：第三法工作表
工具練習(xí)二：第三法準備表
活動一：雙贏溝通與反饋（第三法反饋表）
活動二：價值觀沖突溝通
承諾活動：我的人際關(guān)系信條
—體驗第一法和第二法的局限性與危害
—學(xué)會利用第三法達到雙贏的溝通結(jié)果
—學(xué)會利用三個工具有效掌握第三法
—了解價值觀沖突時的溝通方法并有效解決價值觀沖突
總結(jié)與收獲（Checkout）
16:40-17:00
圓圈站立活動
復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動
姚俊杰老師的其它課程
全腦思維與高效能團隊 12.31
課程概述：高效能團隊有很多突出的特征，其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，每個人都干著“來勁”的工作，即使沒有獎勵或者沒有領(lǐng)導(dǎo)在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進行有效溝通，順利解決問題。達到這樣的高效能理想團隊效果的關(guān)鍵是團隊能夠有效利用每個人的思維模式，發(fā)揮每個人偏好性的思維和行為習(xí)慣性能力。本課
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征及對企業(yè)績效的影響?了解帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力的五個核心要素及對應(yīng)的16種素質(zhì)?了解什么是領(lǐng)導(dǎo)者良好的品格，學(xué)習(xí)打造優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力品格?了解領(lǐng)導(dǎo)者個人能力四個階段的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)提升對應(yīng)的個人能力素質(zhì)和表現(xiàn)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者如何在四個階段關(guān)注不同的結(jié)果集如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能?學(xué)習(xí)評估領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往能力，提升不同階段需要的人際交往能力和素質(zhì)?學(xué)習(xí)如何測
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學(xué)習(xí)目標：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力的作用和意義?學(xué)習(xí)讓領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣和行動?學(xué)習(xí)庫澤斯·波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型卓越領(lǐng)導(dǎo)者成功路徑?學(xué)會以身作則，確立團隊價值觀并樹立榜樣?學(xué)會通過共創(chuàng)愿景，感召團隊實現(xiàn)共同的目標?學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)團隊迎接挑戰(zhàn)，變革創(chuàng)新?學(xué)會賦能員工，建立信任關(guān)系，協(xié)作共贏?學(xué)會認可員工的貢獻，激勵員工，共慶勝利?通過卓越領(lǐng)導(dǎo)力模擬項目練習(xí)應(yīng)用并鞏固領(lǐng)導(dǎo)
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學(xué)習(xí)目標：?了解EQ的概念、模型及對領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義?通過自我測評了解自己的情商狀況并有效解讀?學(xué)習(xí)有效地自我認知，糾正自我認知偏差?了解影響領(lǐng)導(dǎo)者情緒管理的出發(fā)因素及習(xí)慣思維和行為表現(xiàn)?學(xué)習(xí)如何進行有效的自我管理，并通過ETC工具有效走出“盒子”?學(xué)習(xí)如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的同理心和組織意識，并有效識別不同的人際風(fēng)格類型?學(xué)習(xí)如何通過建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)
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CARES教練式領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
課程介紹：本培訓(xùn)課程采用由國際教練聯(lián)盟(ICF)認證領(lǐng)導(dǎo)力教練JamesMa設(shè)計并注冊的JM“關(guān)愛五步曲”教練模型?，從個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評入手，了解員工能力發(fā)展的四個階段以及需要對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重點解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對CARES教練模型的“信任”核心、兩個基石、五種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力、教練(輔導(dǎo))的六個步驟進行詳細的學(xué)習(xí)和演練，并介紹了國際流行的“GROW”
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信任經(jīng)濟學(xué)認為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的，它是任何關(guān)系及經(jīng)濟法則中一個重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個組織及其領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和認真對待的問題。本培訓(xùn)通過對建立個人信用的四個核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使組織、團隊和個人建立和強化信任，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力績效。學(xué)習(xí)目標：?了解信任經(jīng)
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中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的中堅力量,他們的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對中層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)也是企業(yè)投入最大，期望培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對著商業(yè)環(huán)境，市場競爭的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動員工的積極性，去實現(xiàn)高績效的企業(yè)目標，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復(fù)雜的管
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標：?了解什么是卓有成效的管理者;?學(xué)習(xí)運用SMART設(shè)定目標并對執(zhí)行工作進行有效輔導(dǎo);?學(xué)習(xí)如何有效管理自己的時間;?學(xué)習(xí)正確自我認知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢;?學(xué)習(xí)如何用人所長;?學(xué)習(xí)要事為先的效能原則;?學(xué)習(xí)決策的基礎(chǔ)要素及4P決策模型;?學(xué)習(xí)如何進行有效的情緒管理;?學(xué)習(xí)運用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓(xùn)對象：各級管理人員培訓(xùn)時間與方式：o
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標：?了解管理和領(lǐng)導(dǎo)的互補屬性，正確定位，做智慧型管理領(lǐng)導(dǎo)者?學(xué)習(xí)和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者管理的六項基本原則：關(guān)注結(jié)果/為整體做貢獻/聚焦關(guān)鍵/利用優(yōu)勢/信任/正面思考?了解并實踐領(lǐng)導(dǎo)者管理的五大任務(wù)：制定目標/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學(xué)習(xí)并練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者管理的七項常用工具：會議/報告/工作設(shè)計與任務(wù)控制/個人工作方法/預(yù)算/績效評估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過綜合
講師：姚俊杰詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315