客戶消費心理(客戶經(jīng)理版)
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客戶消費心理(客戶經(jīng)理版)
客戶消費心理(客戶經(jīng)理版) 祿老師2021-06-21
課程背景
現(xiàn)代社會發(fā)展和變化速度極快,新生事物不斷涌現(xiàn)。消費心理受這種趨勢帶動,在 心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會同步。由于產(chǎn)品生命周期不斷縮短,過去一件產(chǎn)品流行 幾十年的現(xiàn)象已極罕見,消費品更新?lián)Q代速度極快,品種花式層出不窮,產(chǎn)品生命 周期的縮短反過來又會促使消費者心理轉(zhuǎn)換速度進一步加快。
在這種宏觀大背景下,銷售團隊想獲得更好的銷售績效,掌握客戶消費心理就成了 不可或缺的必備技能。
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當(dāng)前市場已發(fā)生了巨大的改變
從歷史數(shù)據(jù)看消費變化
當(dāng)下的產(chǎn)品生產(chǎn)周期大幅
市場決策的轉(zhuǎn)變
賣方市場
由于物資緊缺導(dǎo)致的一貨難求
例:八十年代的“倒?fàn)敗保灰芨愕截浘湍苜嵉门铦M缽滿
買方市場
由于生產(chǎn)過剩導(dǎo)致的庫存積壓
例:現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)帶貨直播, 某知名演員直播帶貨現(xiàn)場泣不成聲
買方市場客戶心理的新特點
個性消費的復(fù)歸
消費主動性增強
消費心理穩(wěn)定性減小,,轉(zhuǎn)換速度加快
對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存
我們?nèi)绾螒?yīng)對這種變化
心態(tài)的轉(zhuǎn)變(主動和被動)
我們是要操之在我還是要受控于人
所有問題的出現(xiàn)都是基于你對這個領(lǐng)域的不了解而產(chǎn)生的失控感
銷售策略的調(diào)整
核心目標(biāo)的再確定
策略調(diào)整的5大步驟
成功銷售公式深度分享
客戶的購買心理到底有哪些?
詳細(xì)分析客戶的4大消費心理
例:P2P客戶購買理財產(chǎn)品的心理活動
客戶買的到底是什么?
客戶購買的不是產(chǎn)品本身而是產(chǎn)品給他帶來的附加價值
客戶心理分析
影響客戶心理的7個階段
例:超市進行投飛鏢定折扣的銷售策略突破銷售瓶頸
從金融產(chǎn)品進行分類,分析各類客戶的心理訴求
客戶為什么會做出這樣的決策?
從客戶購買動機進行分析
理智動機
感情動機
從客戶需求出發(fā),要解決的5大問題
客戶的所有行為都基于兩種原動力
到底是什么阻礙了客戶的購買決策?
決定客戶購買決策的六大核心障礙
我們?nèi)绾胃淖兛蛻舻臎Q策達(dá)成我們的目標(biāo)?
解決客戶購買決策的八大方法
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