《營銷-銀行數(shù)字化全面營銷落地》

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營銷專家?TOC(中國)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問?國信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《營銷-銀行數(shù)字化全面營銷落地》詳細(xì)內(nèi)容

《營銷-銀行數(shù)字化全面營銷落地》

銀行數(shù)字化全面營銷落地
主講:張光祿
【課程大綱】
第一講:銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化營銷
銀行零售業(yè)務(wù)營銷迎來新挑戰(zhàn)
市場發(fā)生了巨大的改變,舊地圖永遠(yuǎn)找不到新的目的地
銀行客戶的購買渠道和路徑發(fā)生了巨大的改變
分析當(dāng)前營銷方式對達(dá)成核心目標(biāo)的整體限制
迎合客戶需求才能贏得客戶
4. 構(gòu)建全場景營銷渠道
例:老師帶領(lǐng)大型三方金融集團(tuán)運(yùn)用OMO模式進(jìn)行立體轉(zhuǎn)型
當(dāng)前數(shù)字化場景營銷痛點(diǎn)分析
1. 金融科技賦能零售業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型
2. 金融行業(yè)零售營銷渠道化、電子化
3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融零售營銷模式日趨成熟
4. 線上零售資源匹配線下零售資源
5. 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維借鑒,降低營銷成本
6. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷提供了可能
7. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與消費(fèi)支付習(xí)慣的改變
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來
1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
2. 市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型
3. 以用戶價(jià)值最大化為宗旨
四、場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1. 什么是場景營銷
2. 從拓客角度看如何做好場景營銷
3. 從客戶的行為習(xí)慣分析,設(shè)定營銷場景
例:老師在浦發(fā)銀行時(shí)做的營銷場景搭建
4. 區(qū)塊鏈技術(shù)+物聯(lián)網(wǎng),打造全新智慧場景
例:萬物互聯(lián)為人類帶來的全新的智能生活體驗(yàn)
第二講:突破困惑,解決營銷人員當(dāng)下工作的痛點(diǎn)
一、從中國銀行業(yè)的角度看,變化紛至沓來
1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)競爭開啟APP時(shí)代
2.深度融合時(shí)代到來,1+1>2大勢所趨
3.開啟“千人千面”人工智能精準(zhǔn)服務(wù)
4.金融科技區(qū)塊鏈推進(jìn)金融體系變革
例:科技銀行、離岸銀行、主題銀行、微信銀行和物聯(lián)網(wǎng)金融分享
二、服務(wù)營銷人員的困惑有哪些?
1. 在工作中缺少成體系的理財(cái)流程
2. 營銷技能薄弱
3. 社交能力差,缺乏溝通技巧
4. 時(shí)間和精力是營銷人員永恒不變的卡點(diǎn)
三、進(jìn)階步驟
1. 優(yōu)化當(dāng)前營銷流程
2. 科學(xué)營銷--運(yùn)用SPIN
3. 善用互聯(lián)網(wǎng)杠桿,提升營銷效能
第三講:金融銷售過程中永恒不變的KYC
一、您是怎么定義KYC的?
二、KYC=提問+傾聽?
三、客戶的分層管理
四、清晰的了解面談的目的
1. 不要想著一次就能成交
根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)定面談次數(shù)
清晰的知道每一次的溝通要達(dá)成的目標(biāo)
清晰目的:規(guī)劃不是為了掌控,而是為了把握節(jié)奏
五、通過KYC進(jìn)行需求挖掘的提問銷售技巧
現(xiàn)場學(xué)習(xí):按小組討論KYC的方式方法,并加以演練
第四講:Pick場景營銷之五感場景深耕打造
視覺場景
一、品牌傳播資訊83%由視覺接收
1. 各崗位職業(yè)形象塑造
1)可親:具有親和力的形象
2)可喜:讓人賞心悅目的親切感
3)可信:真誠、熱情、值得信賴的客情關(guān)系
案例分析:第一印象的重要性
二、創(chuàng)造舒適客戶場景的前臺(tái)流程
1. 網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線與客戶的場景
2. 網(wǎng)點(diǎn)營銷動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
3. 有效的全員協(xié)同營銷
三、優(yōu)化廳堂物理布局
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場管理
1)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理對文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意義
2)6S實(shí)施要點(diǎn)
四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)分區(qū)及提升區(qū)域效能
1. 新型網(wǎng)點(diǎn)的高效分區(qū)
2. 提升區(qū)域效能
五、網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍與視覺營銷系統(tǒng)打造
1. 網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
2. 宣傳廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)
1)折頁架、熒光板、海報(bào)、順勢營銷牌的制作及使用原則
3. 宣傳單張的陳列要點(diǎn)
課堂練習(xí):研討智能化網(wǎng)點(diǎn)物理布局與視覺營銷優(yōu)化策略
六、叫號(hào)-建設(shè)客戶畫像的數(shù)據(jù)場景
1. 初階場景:普通營銷策略
2. 中階場景:暗碼營銷策略
3. 高階場景:定制營銷策略
聽覺場景
七、聲音搭配可帶來96%的回憶效果
1. 聲音設(shè)施:氣氛營造、傳播溝通、品牌印記塑造
2. 音樂-撥動(dòng)用戶心弦的極致場景
1)深入研究客戶喜好
2)合理營造視覺氛圍
3)做好后續(xù)宣傳造勢
4)用音樂打開溝通新頻道
嗅覺場景
八、香味讓顧客停留時(shí)間提升36%
1. 讓客戶的嗅覺,留住對你的獨(dú)特印象
2. 嗅覺對我們的心理有一定的影響
例:香格里拉酒店、龍湖香氛品牌傳播
味覺場景
例:招商銀行重慶大學(xué)城支行帶您“品味一座城市的味覺記憶”
觸覺場景
只有讓你的客戶有所體驗(yàn),才能讓他做出進(jìn)一步的決定
例:老師為中國銀行郴州分行設(shè)計(jì)的場景化營銷案例
第五講:銀行活動(dòng)策劃應(yīng)該這樣做
目前我們的活動(dòng)策劃深度分析
當(dāng)前我們的活動(dòng)都是怎么做的
永遠(yuǎn)要從客戶需求角度著手調(diào)整
組織活動(dòng)必須要考慮的投入產(chǎn)出比
通過線上平臺(tái)運(yùn)營要達(dá)成哪些效果
1. 互聯(lián)網(wǎng)思維:市場,用戶和產(chǎn)品—重新審視生態(tài)鏈
2. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái):微信,網(wǎng)站和APP—構(gòu)建引流平臺(tái)
例:老師給中國郵政四川分公司輔導(dǎo)的周邊商戶線上線下渠道建設(shè)案例
二、特色線上渠道打造
1. 微信互動(dòng)游戲
2. 趣味小程序
例:老師為中國銀行天津?yàn)I海分行設(shè)計(jì)的客戶專屬線上個(gè)人理財(cái)金賬戶有獎(jiǎng)知識(shí)問答
三、融合場景的營銷工具
1. 活生態(tài)打造
例:智慧社區(qū):讓金融服務(wù)融入生活場景
2. 輕應(yīng)用服務(wù)
例:微信小程序,集合場景鏈接金融服務(wù)
3 直播:活動(dòng)
例:老師輔導(dǎo)中國郵政北京分公司理財(cái)師進(jìn)行直播調(diào)整,大幅提升了客戶體驗(yàn)感
第六講:總結(jié)與展望

 

張光祿老師的其它課程

課程設(shè)計(jì)思路:根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要,設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程,分別為:《金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營銷、銷售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營》?培訓(xùn)時(shí)長:金融專業(yè)知識(shí)部分:24天(6小時(shí)/天)營銷能力提升部分:4天(6小時(shí)/天)?課程大綱:金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品?二、為什么我們要開始重點(diǎn)銷售凈值型理財(cái)產(chǎn)

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授課講師:張光祿老師課程對象:銀行各部門工作人員課程時(shí)長:1天(6小時(shí)/天)課程大綱:什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的,不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績持續(xù)高速增長案例:阿迪達(dá)斯中國4年凈利潤提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)(GROW模型)遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消

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課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)課程對象:信用卡中心銷售部經(jīng)理、主管、銷售、銀行支行營業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位,拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí),這也對我們的一線營銷伙伴提

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課程對象:信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:在當(dāng)今的銀行管理中,變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題,而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,提升整體員工的工作士氣,多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗,減少信息傳遞誤差,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營,降本增效。課程收益:讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程讓學(xué)員清晰

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課程受眾:銀行各級(jí)支行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開門紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長:半天1天(6小時(shí)/天)?課程背景:一年一度的開門紅即將開始,一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來。如何在眾多同行都在搶占的市場中占有一席之地?如何守住自己的客戶不讓其流失?如何逆轉(zhuǎn)局勢、通過開門紅拔得全年業(yè)績指標(biāo)

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課程對象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)

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課程對象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)

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課程時(shí)長:12天(6小時(shí)/天)/可做2天1夜訓(xùn)練營受眾人群:銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開門紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景:目前,各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營銷方案,又一場行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對于銀行而言,2022年伊始,如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)

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課程受眾:各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長:半天(6小時(shí)/天)課程大綱:我們即將迎來更美好的明天——理財(cái)市場的趨勢分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力,但為什么總是得不到理想的績效水平?b是我們的營銷策略出了問題?還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展?從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢看未來理財(cái)市場的未來a經(jīng)濟(jì)周期對整體市場的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對整個(gè)理財(cái)市場結(jié)構(gòu)的大變革

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課程受眾銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天(6小時(shí)/天)?課程背景隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成,老百姓的生活步入了全面小康階段,金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加,各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求,金融機(jī)構(gòu)間的競爭也日益加劇,如何開發(fā)新客戶、如何留住老客

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