《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》

  培訓(xùn)講師：張光祿

講師背景：
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷(xiāo)專家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問(wèn)?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
    課程咨詢電話：

《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》主講：張光祿
【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)下行、客戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信用卡分期業(yè)務(wù)逐漸成為銀行的重要利潤(rùn)來(lái)源之一。銀行信用卡分期客戶經(jīng)理作為這一業(yè)務(wù)的核心人員，其綜合技能的提升成為了提高銀行服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1. 掌握信用卡分期業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程；
2. 了解客戶需求，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的分期方案；
3. 提高溝通能力和談判技巧，有效地說(shuō)服客戶并達(dá)成交易；
4. 熟練運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理學(xué)知識(shí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5. 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。
【課程對(duì)象】
銀行信用卡分期客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及希望提升綜合技能的在職人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
小小一張信用卡，承載銀行大未來(lái)
通過(guò)多維度視角看國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)發(fā)展前景
經(jīng)濟(jì)周期對(duì)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響
人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化
城鎮(zhèn)化率的數(shù)據(jù)變化影響著整體市場(chǎng)
全民收入變化對(duì)信用卡市場(chǎng)的深遠(yuǎn)影響
例：疫情期間信用卡用卡需求猛增背后的核心邏輯
通過(guò)數(shù)據(jù)看當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
例：招行信用卡年收入867億，信用卡貸款余額同比增12.55%，信用卡收入超總收入的四分之一
信用卡業(yè)務(wù)已成銀行戰(zhàn)略布局的重中之重
當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下想做好信用卡分期業(yè)務(wù)要從多維度進(jìn)行提升
客戶經(jīng)理思想上的變革
市場(chǎng)客群的定位調(diào)整
選定客群的現(xiàn)狀分析
選定客群的需求分析
專業(yè)知識(shí)塑造專業(yè)人
信用卡分期業(yè)務(wù)概述
1. 信用卡分期業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)
2. 信用卡分期業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求
3. 分期業(yè)務(wù)的收益和風(fēng)險(xiǎn)
四、信用卡分期業(yè)務(wù)流程
1. 分期業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范
2. 分期業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹及使用技巧
3. 分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施
五、客戶需求分析與方案制定
1. 客戶需求調(diào)查與分析技巧
2. 根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的分期方案
3. 分期方案的評(píng)估與優(yōu)化
六、溝通與談判技巧提升
1. 有效溝通技巧與策略
例：杭州銀行的一通信用卡分期電話看溝通技巧應(yīng)用
2. 談判心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
3. 談判實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析
例：建設(shè)銀行的一通信用卡分期電話看談判實(shí)戰(zhàn)技巧應(yīng)用
七、營(yíng)銷(xiāo)技巧與心理學(xué)應(yīng)用
1. 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
2. 營(yíng)銷(xiāo)技巧的運(yùn)用與實(shí)踐
3. 客戶心理學(xué)在分期業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
八、合規(guī)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 合規(guī)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化
2. 分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范措施
3. 典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享
九、總結(jié)與展望

 

張光祿老師的其它課程

課程設(shè)計(jì)思路：根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要，設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程，分別為：《金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營(yíng)》?培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：金融專業(yè)知識(shí)部分：24天（6小時(shí)/天）營(yíng)銷(xiāo)能力提升部分：4天（6小時(shí)/天）?課程大綱：金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品？二、為什么我們要開(kāi)始重點(diǎn)銷(xiāo)售凈值型理財(cái)產(chǎn)

 講師：張光祿詳情

授課講師：張光祿老師課程對(duì)象：銀行各部門(mén)工作人員課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡(jiǎn)單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的，不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績(jī)持續(xù)高速增長(zhǎng)案例：阿迪達(dá)斯中國(guó)4年凈利潤(rùn)提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問(wèn)瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)（GROW模型）遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消

 講師：張光祿詳情

課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：信用卡中心銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售、銀行支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景：在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給我們銀行帶來(lái)了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對(duì)我們的一線營(yíng)銷(xiāo)伙伴提

 講師：張光祿詳情

課程對(duì)象：信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）課程背景：在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升整體員工的工作士氣，多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，降本增效。課程收益：讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程讓學(xué)員清晰

 講師：張光祿詳情

課程受眾：銀行各級(jí)支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開(kāi)門(mén)紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長(zhǎng)：半天1天（6小時(shí)/天）?課程背景：一年一度的開(kāi)門(mén)紅即將開(kāi)始，一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來(lái)。如何在眾多同行都在搶占的市場(chǎng)中占有一席之地？如何守住自己的客戶不讓其流失？如何逆轉(zhuǎn)局勢(shì)、通過(guò)開(kāi)門(mén)紅拔得全年業(yè)績(jī)指標(biāo)

 講師：張光祿詳情

課程對(duì)象：各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理；銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部主任、副主任，私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷(xiāo)售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營(yíng)課程背景：在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)

 講師：張光祿詳情

課程對(duì)象：各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理；銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部主任、副主任，私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷(xiāo)售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營(yíng)課程背景：在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)

 講師：張光祿詳情

課程時(shí)長(zhǎng)：12天（6小時(shí)/天）/可做2天1夜訓(xùn)練營(yíng)受眾人群：銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開(kāi)門(mén)紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景：目前，各大銀行均已紛紛著手制定明年“開(kāi)門(mén)紅”首季度營(yíng)銷(xiāo)方案，又一場(chǎng)行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對(duì)于銀行而言，2022年伊始，如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)

 講師：張光祿詳情

課程受眾：各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長(zhǎng)：半天（6小時(shí)/天）課程大綱：我們即將迎來(lái)更美好的明天——理財(cái)市場(chǎng)的趨勢(shì)分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力，但為什么總是得不到理想的績(jī)效水平？b是我們的營(yíng)銷(xiāo)策略出了問(wèn)題？還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展？從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看未來(lái)理財(cái)市場(chǎng)的未來(lái)a經(jīng)濟(jì)周期對(duì)整體市場(chǎng)的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對(duì)整個(gè)理財(cái)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的大變革

 講師：張光祿詳情

課程受眾銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天（6小時(shí)/天）?課程背景隨著國(guó)家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成，老百姓的生活步入了全面小康階段，金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加，各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來(lái)匹配日益增長(zhǎng)的客戶需求，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，如何開(kāi)發(fā)新客戶、如何留住老客

 講師：張光祿詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有