法律法規(guī)-銀行消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程大綱(簡版)

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營銷專家?TOC(中國)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評論員、金融安全宣傳大使?《中國銀行保險報》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險股份有限公司北京分公司庫專家?盛唐中融保險經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問?國信同源保險經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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法律法規(guī)-銀行消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程大綱(簡版)詳細(xì)內(nèi)容

法律法規(guī)-銀行消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程大綱(簡版)


銀行消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程
張光祿老師
課程背景:
為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費者權(quán)益的機(jī)制,保護(hù)金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益,人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,落實黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費者保護(hù)基本制度”決策部署,制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第5號),自2020年11月1日起施行。
人民銀行將持續(xù)做好《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》的落地實施工作,進(jìn)一步規(guī)范銀行、支付機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為,切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》各項要求,切實承擔(dān)起保護(hù)金融消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任,確保經(jīng)營行為依法合規(guī)。
課程收益:
老師從《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》中的七章六十八條帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行解讀,并對具體的實施措施進(jìn)行深入講解,讓學(xué)員能夠輕松的理解《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》的內(nèi)容及實施方案。
適應(yīng)人群:所有銀行從業(yè)人員
課程時長:1~2天(6小時/天)
課程大綱:
銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作概況與具體內(nèi)容
第一章總則,主要對立法依據(jù)、適用范圍及基本原則進(jìn)行了規(guī)定。
第二章金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范,主要從銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)頂層設(shè)計、全流程管控、信息披露和金融營銷宣傳等方面進(jìn)行規(guī)范。
第三章消費者金融信息保護(hù),從消費者金融信息安全權(quán)角度,進(jìn)一步強(qiáng)化了自主選擇權(quán)。
第四章金融消費爭議解決,對爭議解決的程序性規(guī)定以及非訴第三方解決機(jī)制進(jìn)行了細(xì)化和完善。
第五章監(jiān)督與管理機(jī)制,根據(jù)人民銀行新“三定”方案,就制度制定、協(xié)調(diào)機(jī)制、監(jiān)管執(zhí)法合作等進(jìn)行明確。
第六章法律責(zé)任,規(guī)定了銀行、支付機(jī)構(gòu)責(zé)任、高管責(zé)任以及人民銀行工作人員責(zé)任。
第七章附則,明確了參照適用的機(jī)構(gòu)類型、解釋權(quán)、生效和廢止等內(nèi)容。
銀行消費者權(quán)益保護(hù)具體實施措施
一、針對《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》中條款的具體實施措施
二、金融消費者如何防范金融風(fēng)險
三、無處不在的金融陷阱
細(xì)數(shù)各類金融詐騙案:
黃金白銀電子盤騙局
虛擬貨幣類投資陷阱
P2P投資的潛在風(fēng)險
小額貸的循環(huán)套讓你痛不欲生
四、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》施行以來大家都是怎么進(jìn)行落地的?
例:中國建設(shè)銀行某分行開展消費者權(quán)益保護(hù)工作
汝南農(nóng)商行多措并舉提升消費者權(quán)益保護(hù)水平
民生銀行聚集消費權(quán)益保護(hù),深化”適老化“金融服務(wù),溫暖”慢人群“
五、保護(hù)金融消費者權(quán)益——我們在行動
現(xiàn)場演練:帶領(lǐng)現(xiàn)場學(xué)員分小組進(jìn)行金融消費者權(quán)益保護(hù)的具體實施方案,并進(jìn)行現(xiàn)場方案呈現(xiàn)

 

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課程設(shè)計思路:根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要,設(shè)計如下四個板塊課程,分別為:《金融專業(yè)知識前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識精進(jìn)》、《營銷、銷售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營》?培訓(xùn)時長:金融專業(yè)知識部分:24天(6小時/天)營銷能力提升部分:4天(6小時/天)?課程大綱:金融專業(yè)知識前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財產(chǎn)品?二、為什么我們要開始重點銷售凈值型理財產(chǎn)

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授課講師:張光祿老師課程對象:銀行各部門工作人員課程時長:1天(6小時/天)課程大綱:什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的,不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績持續(xù)高速增長案例:阿迪達(dá)斯中國4年凈利潤提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)(GROW模型)遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消

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課程時間:12天(6小時/天)課程對象:信用卡中心銷售部經(jīng)理、主管、銷售、銀行支行營業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時代,這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位,拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時,這也對我們的一線營銷伙伴提

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課程對象:信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時間:1天(6小時/天)課程背景:在當(dāng)今的銀行管理中,變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題,而運用項目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動性,提升整體員工的工作士氣,多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊向心力及產(chǎn)品價值,同時降低企業(yè)綜合內(nèi)耗,減少信息傳遞誤差,最終實現(xiàn)團(tuán)隊高效運營,降本增效。課程收益:讓學(xué)員了解完整的項目管理流程讓學(xué)員清晰

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課程受眾:銀行各級支行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私行理財經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開門紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時長:半天1天(6小時/天)?課程背景:一年一度的開門紅即將開始,一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來。如何在眾多同行都在搶占的市場中占有一席之地?如何守住自己的客戶不讓其流失?如何逆轉(zhuǎn)局勢、通過開門紅拔得全年業(yè)績指標(biāo)

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課程對象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財經(jīng)理、支行理財經(jīng)理、個貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時間:12天(6小時/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)

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課程對象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財經(jīng)理、支行理財經(jīng)理、個貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時間:12天(6小時/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)

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課程時長:12天(6小時/天)/可做2天1夜訓(xùn)練營受眾人群:銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開門紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景:目前,各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營銷方案,又一場行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對于銀行而言,2022年伊始,如何在指標(biāo)多、時間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)

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課程受眾:各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時長:半天(6小時/天)課程大綱:我們即將迎來更美好的明天——理財市場的趨勢分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力,但為什么總是得不到理想的績效水平?b是我們的營銷策略出了問題?還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展?從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢看未來理財市場的未來a經(jīng)濟(jì)周期對整體市場的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實施對整個理財市場結(jié)構(gòu)的大變革

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課程受眾銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時間半天一天(6小時/天)?課程背景隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成,老百姓的生活步入了全面小康階段,金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加,各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求,金融機(jī)構(gòu)間的競爭也日益加劇,如何開發(fā)新客戶、如何留住老客

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