123,123,123

法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶(hù)投訴管理（個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)宣傳、客戶(hù)投訴處理）2021.11.26

培訓(xùn)講師：張光祿

講師背景：
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專(zhuān)家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專(zhuān)家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專(zhuān)家顧問(wèn)?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專(zhuān)家顧詳細(xì)>>

下載需求表打印本課程填寫(xiě)需求表在線(xiàn)咨詢(xún)

課程咨詢(xún)電話(huà)：

法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶(hù)投訴管理（個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)宣傳、客戶(hù)投訴處理）2021.11.26詳細(xì)內(nèi)容

法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶(hù)投訴管理（個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)宣傳、客戶(hù)投訴處理）2021.11.26

《銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶(hù)投訴管理》
張光祿老師
課程背景：
2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳有了較大的影響。
課程收益：
通過(guò)老師的講解，了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)宣傳不觸界、不越界，為客戶(hù)建立起信息安全的保障，為員工建立起合規(guī)宣傳的界限，
同時(shí)對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)行為建立安全保障。
適合學(xué)員：
銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等涉及銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的從業(yè)人員。
課程時(shí)間：
半天~一天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
一、個(gè)人信息安全保護(hù)
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場(chǎng)景？
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話(huà)、推銷(xiāo)電話(huà)、詐騙電話(huà)；
剛剛和朋友聊完的話(huà)題打開(kāi)各類(lèi)軟件就會(huì)有相關(guān)推送信息；
打車(chē)、網(wǎng)購(gòu)常常比別人貴、加價(jià)高？
個(gè)人信息保護(hù)迫在眉睫
個(gè)人信息保護(hù)法11月1日正式實(shí)施
個(gè)人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)
僅有的8605個(gè)字，但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)還有機(jī)會(huì)嗎？
二、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營(yíng)銷(xiāo)宣傳你聽(tīng)過(guò)嗎？
這些都是真實(shí)案例：
辦信用卡新客戶(hù)，刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電；
這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買(mǎi)，因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了；
給您推薦的這筆信用貸款，利息我行給您打了折，用1萬(wàn)每天還不到5塊錢(qián)！
你的營(yíng)銷(xiāo)宣傳合規(guī)嗎？
合規(guī)宣傳就是金融銷(xiāo)售的生命線(xiàn)
合規(guī)就是鐵，誰(shuí)碰誰(shuí)流血
內(nèi)控外防，兩手抓兩手都要硬
客戶(hù)投訴處理
你遇到過(guò)這樣處理客戶(hù)投訴的嗎？
不但沒(méi)解決問(wèn)題，還造成了客戶(hù)投訴升級(jí)；
處理投訴時(shí)態(tài)度惡劣，和客戶(hù)產(chǎn)生了言語(yǔ)沖突；
說(shuō)了半天，就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶(hù)投訴時(shí)內(nèi)心到底在想什么呢？
是只是完成一個(gè)又一個(gè)頭痛的任務(wù)還是發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)解決問(wèn)題的心
客戶(hù)投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌，讓客戶(hù)把過(guò)程講，
態(tài)度一路是和好，冷靜分析辯責(zé)任，
換位思考很重要，沉著冷靜想對(duì)策，
調(diào)研反饋不能少，及時(shí)一定放首要，
請(qǐng)示原則要記牢，解決投訴開(kāi)心笑。
五大步驟解決客戶(hù)投訴
疏解客戶(hù)的個(gè)人情緒
先解決情緒，再解決事情
認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求
及時(shí)向客戶(hù)表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達(dá)成雙贏結(jié)局
通過(guò)客戶(hù)投訴處理促成新增業(yè)績(jī)

張光祿老師的其它課程

凈值型理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng) 12.31

課程設(shè)計(jì)思路：根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要，設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程，分別為：《金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、談判》、《客戶(hù)分層管理和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》?培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分：24天（6小時(shí)/天）營(yíng)銷(xiāo)能力提升部分：4天（6小時(shí)/天）?課程大綱：金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品？二、為什么我們要開(kāi)始重點(diǎn)銷(xiāo)售凈值型理財(cái)產(chǎn)

講師：張光祿詳情

銀行業(yè)績(jī)高速成長(zhǎng)的秘密武器 ——TOC瓶頸突破理論的實(shí)際應(yīng)用 12.31

授課講師：張光祿老師課程對(duì)象：銀行各部門(mén)工作人員課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡(jiǎn)單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的，不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績(jī)持續(xù)高速增長(zhǎng)案例：阿迪達(dá)斯中國(guó)4年凈利潤(rùn)提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問(wèn)瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)（GROW模型）遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消

講師：張光祿詳情

決勝信用卡營(yíng)銷(xiāo) ——向信用卡銷(xiāo)冠學(xué)習(xí)發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)中的策略及技巧 12.31

課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：信用卡中心銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售、銀行支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶(hù)經(jīng)理課程背景：在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給我們銀行帶來(lái)了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對(duì)我們的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)伙伴提

講師：張光祿詳情

銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升 12.31

課程對(duì)象：信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）課程背景：在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話(huà)題，而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升整體員工的工作士氣，多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，降本增效。課程收益：讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程讓學(xué)員清晰

講師：張光祿詳情

銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo) 12.31

課程受眾：銀行各級(jí)支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理、一切擁有開(kāi)門(mén)紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長(zhǎng)：半天1天（6小時(shí)/天）?課程背景：一年一度的開(kāi)門(mén)紅即將開(kāi)始，一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來(lái)。如何在眾多同行都在搶占的市場(chǎng)中占有一席之地？如何守住自己的客戶(hù)不讓其流失？如何逆轉(zhuǎn)局勢(shì)、通過(guò)開(kāi)門(mén)紅拔得全年業(yè)績(jī)指標(biāo)

講師：張光祿詳情

個(gè)貸條線(xiàn)綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程 12.31

課程對(duì)象：各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理；銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部主任、副主任，私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶(hù)經(jīng)理等擁有銷(xiāo)售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營(yíng)課程背景：在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)

講師：張光祿詳情

金融機(jī)構(gòu)綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程 12.31

講師：張光祿詳情

開(kāi)門(mén)紅大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及提高綜合中收的營(yíng)銷(xiāo)方案 12.31

課程時(shí)長(zhǎng)：12天（6小時(shí)/天）/可做2天1夜訓(xùn)練營(yíng)受眾人群：銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等擁有開(kāi)門(mén)紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景：目前，各大銀行均已紛紛著手制定明年“開(kāi)門(mén)紅”首季度營(yíng)銷(xiāo)方案，又一場(chǎng)行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對(duì)于銀行而言，2022年伊始，如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)

講師：張光祿詳情

金融業(yè)務(wù)簽單能力提升 12.31

課程受眾：各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長(zhǎng)：半天（6小時(shí)/天）課程大綱：我們即將迎來(lái)更美好的明天——理財(cái)市場(chǎng)的趨勢(shì)分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力，但為什么總是得不到理想的績(jī)效水平？b是我們的營(yíng)銷(xiāo)策略出了問(wèn)題？還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展？從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看未來(lái)理財(cái)市場(chǎng)的未來(lái)a經(jīng)濟(jì)周期對(duì)整體市場(chǎng)的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對(duì)整個(gè)理財(cái)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的大變革

講師：張光祿詳情

如何提高客戶(hù)的AUM值 12.31

課程受眾銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天（6小時(shí)/天）?課程背景隨著國(guó)家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成，老百姓的生活步入了全面小康階段，金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加，各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來(lái)匹配日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、如何留住老客