跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱(周海博)
課程背景
隨著公司高速發(fā)展,組織快速壯大,職責(zé)分工越來越精細(xì),各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議,良性的摩擦有利于問題的解決,規(guī)則的完善,但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會降低彼此信任,形成越來越厚的部門墻,導(dǎo)致組織溝通效率低下,協(xié)作混亂,降低績效,阻礙企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團(tuán)隊,本著先建立信任和共識,再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法,最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地,從理論到實踐,從內(nèi)在信念到外在技巧,全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
核心收益
幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式,提高覺察
幫助學(xué)員了解信任的力量,并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過引導(dǎo)工具,幫助學(xué)員增加彼此共識,消除誤會和盲區(qū)
幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧,降低分歧程度
通過現(xiàn)場討論,對現(xiàn)有協(xié)作問題進(jìn)行分析,找到對策
參與學(xué)員:企業(yè)中層管理者
教務(wù)需求:
學(xué)員分組,男女打散,打印名牌,打印講義
每組準(zhǔn)備一個白板架,10張白板紙,三色白板筆,一本便簽紙
講臺準(zhǔn)備投影,一個白板架,三色白板筆,白板擦,移動話筒
準(zhǔn)備美紋膠帶,可以把各組產(chǎn)出貼在墻上
課程內(nèi)容:
第一章:團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
第一團(tuán)隊的概念
團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無視結(jié)果
第二章:如何建立信任與共識
1,信任的四大維度
坦誠守信;雙贏動機;能力資源;成果期待
從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動:魚缸會議:感謝,認(rèn)可,理解
2,協(xié)作之前需要達(dá)成的共識
組織文化的共識
組織目標(biāo)及分解共識
各部門職責(zé)的共識
當(dāng)前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識
活動:部門目標(biāo)與職責(zé)的共識
第三章:如何處理溝通分歧和沖突
1,理解自己和他人:冰山模型
行為模式層:四種應(yīng)對姿態(tài)
情緒感受層:情商的四個標(biāo)準(zhǔn)
價值觀信念層:如何看待同事之間觀念的差異
需求渴望層:每個人的需求都是值得尊重的
2,容易忽略的核心溝通技能:傾聽
為什么傾聽很難?
傾聽的四種回饋方式
觀察對方的肢體語言
3,處理沖突的AMBR溝通法
明確溝通目標(biāo)
調(diào)整溝通心態(tài)
表達(dá)事實和感受
正向關(guān)注
發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
提出雙贏的對策
活動:跨部門沖突事件分析并改進(jìn)
4,會議中如何處理沖突
會議前需要做那些準(zhǔn)備
會議主持人的要求
達(dá)成共識的原理和思路
會議組織過程的三個原則
會議落地的保障
第四章:跨部門問題分析與解決
問題分析的兩個模型:荊棘與燒瓶
問題分析的兩個要素:信息與認(rèn)知
問題落地的兩個關(guān)鍵:責(zé)任和成果
世界咖啡:真實跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)
課程總結(jié)與回顧
周海博老師的其它課程
《引導(dǎo)式案例教學(xué)法》 12.31
課程背景:如今學(xué)員已經(jīng)不滿足知識類的填鴨,希望能夠在貼近真實工作場景下,進(jìn)行分析和研討,進(jìn)而對新知識能夠練習(xí)和運用,離開教室就能解決實際問題。這個過程需要培訓(xùn)師萃取并優(yōu)化案例,有技巧的呈現(xiàn)案例背景,通過有效的提問和引導(dǎo)激發(fā)大家討論,用總結(jié)和點評凝聚多方觀點,形成可落地的工具和方法。對于培訓(xùn)師的要求非常高,本課程聚焦案例教學(xué),通過建構(gòu)主義,五星教學(xué)法,引導(dǎo)互動
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《卓越管理者的5項修煉》 12.31
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MTP—中層管理者技能修煉 12.31
課程背景中層管理者,作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的中堅,上下層連接的紐帶,是企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的群體,而大多數(shù)管理技能培訓(xùn)要么偏向于總裁,要么零零散散,缺乏系統(tǒng)性。MTP日產(chǎn)訓(xùn)培訓(xùn)源自于美國,1950年導(dǎo)入日本,廣泛好評,培養(yǎng)了一代又一代的管理精英。本課程基于MTP的框架和理論,結(jié)合當(dāng)今前沿的管理技術(shù),既保留了MTP的系統(tǒng)性,又適用于今天的管理環(huán)境。從管理認(rèn)知,管理的職能,
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讓技術(shù)走向管理 12.31
課程背景管理者就是借助團(tuán)隊的力量完成組織目標(biāo),現(xiàn)在管理者的壓力越來越大,業(yè)績指標(biāo)越來越高,需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來越重,而身后的團(tuán)隊和下屬,如果帶好了,是有力的助手,強大的軍隊,幫你分憂解難,開疆破土;而帶不好,則是一顆顆定時炸彈,無底泥潭,讓你時刻擔(dān)心,無法專心投入到管理工作中。因為企業(yè)高速發(fā)展,企業(yè)會把績優(yōu)的技術(shù)專家提拔到管理者崗位上,但這些管理者經(jīng)常因為
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沙漠掘金—高效能執(zhí)行力打造 12.31
這是一次神奇的淘金之旅一路上,機遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽與風(fēng)險相伴時刻考驗著我們團(tuán)隊的智慧、決策、計劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸讓我們拭目以待沙盤項目描述:本培訓(xùn)項目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行,在操作過程中培訓(xùn)師會逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個探險小分隊,每支探險隊都將得到一些必要的“裝備”;指南針、尋寶圖、水和食物。騎上駱駝
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管理者的高效溝通 12.31
課程背景溝通是最常見普通,卻又最深奧的學(xué)問,而企業(yè)是追求利潤,相互協(xié)作的共同體,對于溝通的要求更加嚴(yán)苛,很多管理者都會遇到下列溝通問題:1,當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時,自己只能諾諾答應(yīng);2,跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達(dá)成一致;3,新生代員工個性鮮明,剛說他幾句,扭頭就辭職了;…………經(jīng)調(diào)查,70以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60的壓力和
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從校園人到企業(yè)人 12.31
未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工,在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在,包括缺乏基本的溝通和情商,沒有協(xié)作和共贏意識,過于自我和偏執(zhí),處事自負(fù)或自卑,眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等,嚴(yán)重的影響個人的發(fā)展,組織的績效,團(tuán)隊的協(xié)作,企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀,對其進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo),通過管理和影響,快速的統(tǒng)一文化,形成良好的職業(yè)素養(yǎng),從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)
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組織跨部門協(xié)作工作坊 12.31
一、課程簡介跨部門協(xié)作問題是大多數(shù)企業(yè)都會關(guān)注的普遍性難題??瓷先ナ呛唵蔚臏贤▎栴},但背后往往是一系列的管理問題,所以單純學(xué)習(xí)知識和技能是不夠的,需要公司協(xié)作部門一起參與工作坊才能更好的建立信任,形成共識,從而真正解決協(xié)作問題。本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能,從實際出發(fā),系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理,跨部門溝通的沖突處理,跨部門溝通信任建立,全方位提升員工的跨
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《新生代員工管理》課程大綱 12.31
隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊中,裸辭,沖突,情緒化,過于自我,追求平等,自由散漫等一系列問題,讓管理者一時發(fā)現(xiàn)過去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用,面對這些衣食無憂的年輕人,過往的激勵措施都無法打動這些佛系員工,很多管理者開始抱怨新生代員工不好管。但其實新生代員工并非都是刺頭,他們也有自己獨特的優(yōu)勢,他們需要有個過程去適應(yīng)職場,于此同時,需要調(diào)整的也包括沒
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沙漠掘金:團(tuán)隊管理沙盤 02.19
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