《即學即會的高情商溝通》

即學即會的高情商溝通
主講：陳鈺
【課程背景】
情商（ EQ ）又稱情緒智力，體現(xiàn)了一個人對于自身和他人情緒的理解和處理能力。情商是每一位職場人士對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。沒有溝通，就沒有理解，沒有理解，就不會有彼此的信任，而缺乏信任，就不會有愉快的合作和成功的管理，當然更談不上什么執(zhí)行力的加強。
本課程從溝通技巧、人際溝通、職場溝通以及向上溝通四個重要的緯度，分別選取了9個常見的溝通"場景"，并以案例（故事）或視頻的方式導入，然后針對這種"狀況"或"問題"，運用高情商的手段給出有效的"解決方案"。
【課程目標】
針對人際溝通與職場溝通的"痛點"問題給出解決方案
全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"
學習高情商溝通，提升職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力
【課程對象】全員
【課程時長】6小時
【課程大綱】
第一部分 溝通的要素
1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動機是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通中的傾聽
傾聽的目的
不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
6、傾聽的力量
用傾聽療愈自己
示弱的力量
使談話有趣
預防暴力
練習
第二部分：認識情緒
1、情緒的產(chǎn)生
情緒和情感
由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒
2、自我認知
自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶
看看鏡我
工具：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
3、轉變固有觀念
固有觀念的形成
當看法變成觀念，觀念變成道理
4、合理情緒療法
ABC理情療法工具介紹
理情療法的使用練習
第三部分：高品質溝通技巧與沖突管理
1、同理心訓練
什么是同理心
同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關注什么
什么是性格
不同性格類型的分析
腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎：激發(fā)我們的心理能量
4、如何與各個型號人物有效的交流
如何和不同性格的同事打交道
如何和不同性格的上司打交道
如何和不同性格的下屬打交道
如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應用第四部分 自我認知與認知他人
1、為什么自我認知那么難?
焦點效應和透明度錯覺
自我服務偏見
虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們如何看待他人
抹不去的“第一印象”
從行為推論特質
人們天生愛分類
動機和歸因
3、看待他人走捷徑，導致我們經(jīng)常“誤讀”一個人
文化背景的影響
以己度人
把人客體化
常把他看成別的人
墨菲定律和皮格馬利翁效應
4、對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態(tài)度
感覺和知覺（無法克服的錯覺）
思維導致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）
5、溝通的技巧
溝通的重要性
管理就是溝通
影響組織溝通的因素
溝通的漏斗原理
什么是溝通思維
溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、如何提問和反饋
7、化沖突為雙贏
如何處理沖突？
建設性沖突與破壞性沖突
沖突解決的原則
沖突解決的步驟
8、什么是跨部門溝通
我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通
案例展示：跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的原則
9、跨部門溝通的技巧
基本功練習：跨部門溝通技能、技巧、技術
快速找到多方的交點
演練：請用快速找到交點的方式與XX科室科長溝通
教會你的下屬判斷問題點、風險點、反饋點
跨部門溝通中的人員狀態(tài)分析和心理分析
微表情微動作判斷和性格分析
實戰(zhàn)技巧：需要通過溝通技巧解決的實戰(zhàn)問題

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