《跨部門(mén)溝通協(xié)作與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《跨部門(mén)溝通協(xié)作與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
主講：馮龍老師

【課程背景】
您的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問(wèn)題：
? 各自為政，各占山頭
? 這種事不歸我管，以后再別找我
? 溝通越來(lái)越難，工作效率大打折扣
? 他不找我，我也不找他，大家都等著
? 不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門(mén)溝通總是隔著一堵墻
? 協(xié)作起來(lái)，大家脾氣都不小
? 表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思
? 團(tuán)隊(duì)效率低下，毫無(wú)戰(zhàn)斗力
? 一天很忙很累，工作就是無(wú)法推動(dòng)
? 管理者野心勃勃，員工缺乏動(dòng)力
? 下屬能力跟不上，團(tuán)隊(duì)績(jī)效差強(qiáng)人意
針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)跨部門(mén)協(xié)作及團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決
、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作、高績(jī)效
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略和方法，突破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。
【課程收益】
? 掌握跨部門(mén)溝通五位法，化解部門(mén)間協(xié)作障礙
? 構(gòu)建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協(xié)同四步法
? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
? 能夠熟練運(yùn)用4A管理工具完成現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
? 掌握激勵(lì)四大理論，運(yùn)用SBI做正面反饋
? 精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專(zhuān)業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家：團(tuán)隊(duì)管理是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作？-跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
研討：影響跨部門(mén)溝通的因素有哪些？
1、跨部門(mén)溝通協(xié)作現(xiàn)象
? 推諉現(xiàn)象
? 逃避責(zé)任
? 扯皮現(xiàn)象
解析：行政部小王和小李的問(wèn)題
2、跨部門(mén)溝通協(xié)作六大原則
? 主動(dòng)原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 贊美原則
? 雙贏原則
? 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門(mén)協(xié)作的五種障礙
? 缺乏信任
? 懼怕沖突
? 欠缺投入
? 逃避責(zé)任
? 無(wú)視結(jié)果
測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估
4. 跨部門(mén)協(xié)同“第3選擇”思維模式
? 我看到自己
? 我看到你
? 我找到你
? 我和你協(xié)同
5. 跨部門(mén)創(chuàng)造協(xié)同之四步驟
? 詢(xún)問(wèn)
? 界定
? 創(chuàng)造
? 達(dá)成
案例：同事之間的協(xié)同
6. 跨部門(mén)溝通協(xié)作“五位”法應(yīng)用
案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱
? 到位
? 補(bǔ)位
? 定位
? 換位
? 站位
二、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門(mén)傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
1、跨部門(mén)溝通-傾聽(tīng)兩種模式
? 溝通以誰(shuí)為核心？
? I型溝通
? U型溝通
2、跨部門(mén)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
? 充耳不聞
? 假裝在聽(tīng)
? 選擇性聽(tīng)
? 專(zhuān)注傾聽(tīng)
? 同理心傾聽(tīng)
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽(tīng)五步法
? 呼吸
? 微笑
? 點(diǎn)頭確認(rèn)
? 復(fù)述
? 反映情感
4、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)鐵三角
? 事實(shí)
? 情緒
? 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
? 注視對(duì)方的眼睛
? 保持微笑
? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
6、建立共鳴的三大技巧
? 延遲回應(yīng)
? 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
? 用“你”開(kāi)頭轉(zhuǎn)換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
三、如何處理好跨部門(mén)沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
? 爭(zhēng)論
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 對(duì)抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
? 建設(shè)性沖突
? 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
? 保持冷靜、尊重、耐心
? 對(duì)事不對(duì)人
? 先聽(tīng)后說(shuō)
? 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
? 競(jìng)爭(zhēng)
? 回避
? 遷就
? 妥協(xié)
? 合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
? D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
? I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
? S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
? C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話(huà)
五、如何成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者？-高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力修煉
1、成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者核心四點(diǎn)
? 你承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責(zé)任
? 相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問(wèn)題
? 有自己的主觀意識(shí)，不人云亦云
? 能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國(guó)藩湘軍
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心三要素
? 勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)
? 清晰明確的目標(biāo)
? 統(tǒng)一思想和行為
工具：團(tuán)隊(duì)管理4A方法
3、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的五個(gè)階段
? 臨危受命，自我成長(zhǎng)
? 服從和探索
? 形成自己的管理風(fēng)格
? 管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
? 人性的理解和無(wú)為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
4、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成的四個(gè)階段
? 管理知識(shí)的儲(chǔ)備
? 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
? 管理方法和體系的形成
? 從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤
六、如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步法
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
案例：毛主席激勵(lì)隊(duì)伍
? 馬斯洛需求層次理論
? 赫茨伯格雙因素理論
? 麥克里戈XY理論
? 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論
工具：SBI正面激勵(lì)法則
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)員工的常見(jiàn)誤區(qū)
? 如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？
? 如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？
? 輔導(dǎo)問(wèn)題的BEST工具
實(shí)操：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)授權(quán)
? 授權(quán)的好處
? 授權(quán)誤區(qū)
? 授權(quán)之猴子管理法
? 授權(quán)四步法


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