《溝通力——突破溝通瓶頸 推到部門墻》

《突破溝通瓶頸，推到部門墻》
——中國式溝通的應用與實踐
【課程背景】
學習過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？
很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國文化的差異性，導致溝通的具體內容完全不一
樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯誤！
我們經常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實是人和人之間產生了墻，如何
才能解決呢？
陳玉國老師基于對中國傳統(tǒng)文化和西方管理學的研究，結合中國文化特色，研發(fā)本門課
程，希望徹底解決國內企業(yè)溝通中的不足和落地問題
【課程特色】
1課程中融入了大量的西方管理的理念和工具，用中國文化做出詳細的解讀，既有情感溝
通，也能保證信息準確，實現(xiàn)真正的中國式溝通
2
課程采用“道法術器”的規(guī)律，“有無相生”的文化，現(xiàn)場角色扮演、案例分析、啟發(fā)思考
的教學方式，讓學員輕松愉悅中，完成知識的融會貫通，學以致用
3十幾年間課程升級升級迭代到4.0版，被全國客戶采購超過300多天
【課程收益】
1 徹底了解什么是中國式溝通，并課后馬上用在工作和生活中
2
快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業(yè)內部人與人之間的“部門墻”

3 幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關系的良性團隊
【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準備走向管理層的儲備干部
【課程時間】
標準時間：6小時/天
|第一章 |一 管理學原理——跨文化原理 |
|跨文化原理—— |1 中西方文化的差異，導致溝通的有效性不同 |
|為什么西方的溝通學在中 |2 西方人理性——溝通信息為主 |
|國無法落地？ |3 東方人感性——溝通情感為主 |
| |二 為什么中西方文化有差異 |
| |1西方人側重中“真善美”中的“真”——對事 |
| |2東方人側重中“真善美”中的“善”——對人 |
|第二章 |一 管理溝通的核心元素 |
| |1 案例分析：辭職背后的思考 |
|溝通認知—— |2 溝通工具——溝通力量表 |
|什么是中國式溝通？ |3 公眾表達的核心元素 |
|什么是西方是溝通？ |二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素 |
| |1 言詞重要性為7% |
| |1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點 |
| |2）為什么文學家受人尊重？ |
| |2 聲音重要性為38% |
| |1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調 |
| |2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫 |
| |3 肢體動作的重要性為55% |
| |1）管理溝通如何有效使用肢體動作 |
| |三 管理溝通中如何確保信息準確性 |
| |1 解決差異性 |
| |1） 解決人和人聽覺上的差異性 |
| |2） 解決人和人視覺上的差異 |
| |3） 解決人和人價值觀的差異 |
| |2 確保信息準確的方法 |
| |1）聽到——詳細介紹 |
| |2）看到——溝通材料 |
| |3）確認——溝通內容 |
| |4）認同——溝通理念 |
|第三章 |一 思想上的障礙及解決方法 |
|溝通障礙—— |1 思想上的障礙 |
|部門之間有哪三大障礙？ |障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現(xiàn) |
| |實 |
| |障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對 |
| |障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有 |
| |2 解決方法 |
| |1）我們不能只用自己的想象溝通 |
| |2）我們不能只用自己的觀點溝通 |
| |3）我們不能只用自己的“已知”溝通 |
| |二 群體間的障礙及解決方法 |
| |1 群體間的障礙 |
| |1）性別間的障礙 |
| |2） 級別間的障礙 |
| |3） 年齡間的障礙 |
| |2解決方法 |
| |1）換位思考 |
| |2）下行換位 |
| |3) 不忘初心 |
| |3 思考：90管理的方法？ |
| |三 情緒上的溝通障礙 |
| |1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒 |
| |2 情商管理的專業(yè)方法——操之在我 |
| |3 情商管理的案例分析 |
|第四章 |一 正面溝通 |
| |1 案例分析：逆反心理是怎么產生的 |
|如何突破溝通瓶頸？ |2 什么是紅色大象理論？ |
| |3 正面溝通的方法是什么？ |
| |二 雙贏溝通 |
| |1 你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人|
| |2 禮尚往來 |
| |3 中國的AA制 |
| |4 雙贏溝通的應用 |
| |三 同理心溝通 |
| |1 同理心溝通和理解萬歲什么關系？ |
| |2 同理心的常用語言都哪些？ |
| |3 同理心的在NLP中怎么運用？ |
| |四 尊重溝通 |
| |1 什么是尊重人格？ |
| |2 什么是尊重差異？ |
| |3 工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？ |
| |五 信任溝通 |
| |1 為什么說信任產生力量？ |
| |2 信任原理：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應 |
| |3 |
| |信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領導的|
| |表現(xiàn)？ |
| |六 贊美溝通 |
| |1案例分析：直銷業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道 |
| |2 為什么說贊美不是溜須拍馬？ |
| |3常見六種贊美的方法 |
| |七 批評溝通 |
| |1 批評是一種嚴肅的愛 |
| |2 三明治批評法則 |
| |3 肯定過去 指出現(xiàn)在 鼓勵未來 |

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