營(yíng)銷能力提升-沙盤(pán)模擬聯(lián)合國(guó)-課程大綱-1天

  培訓(xùn)講師:張揚(yáng)

講師背景:
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證專業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>

張揚(yáng)
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營(yíng)銷能力提升-沙盤(pán)模擬聯(lián)合國(guó)-課程大綱-1天詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)銷能力提升-沙盤(pán)模擬聯(lián)合國(guó)-課程大綱-1天

跨部門(mén)溝通
《模擬聯(lián)合國(guó)》情境模擬沙盤(pán)課程
【課程體驗(yàn)】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成、終止和重組,但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
【課程價(jià)值】
【模擬聯(lián)合國(guó)】強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙,本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟,所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限,在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當(dāng)學(xué)員離開(kāi)課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶,每一個(gè)部門(mén)彼此串連,形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
658495-773430【課程目標(biāo)】
①發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景
②增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度
③了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果
④了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量,將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果
⑤促進(jìn)跨部門(mén)間的有效溝通
⑥發(fā)現(xiàn)軟件資源(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動(dòng)公司內(nèi)硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵
⑦應(yīng)用雙贏思維來(lái)驅(qū)動(dòng)所有部門(mén)間的合作,極大化生產(chǎn)力
⑧了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成【一個(gè)團(tuán)隊(duì)】(One Team),所以每一位成員必須:
-關(guān)注全局(了解每個(gè)人在全局中的角色)、
-“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”(破除本位主義)
-關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程收益】
①建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)
②專注在大我
③增進(jìn)信任
④有效溝通
⑤資源的有效運(yùn)用
⑥促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)
⑦透過(guò)有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
課程時(shí)間:沙盤(pán)操作1天,價(jià)值提煉課程1天。6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)全體員工
授課方法:內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程大綱
第一講:客戶的內(nèi)心獨(dú)白一、客戶是誰(shuí)
1. 給你的客戶畫(huà)像
2. 客戶要什么?
二、“上帝”的真心話
我的眼里只有你
不要騙我
客戶的從眾心理
為什么人們喜歡追求名牌
有錢的顧客也喜歡占便宜嗎?
顧客心中有桿秤
客戶還價(jià)對(duì)著干好不好
第二講:顧客肢體語(yǔ)言的意思
眼神代表我的心
眉頭動(dòng)作展心意
頭部動(dòng)作代表的直覺(jué)含義
手部動(dòng)作是客戶內(nèi)心活動(dòng)的“心電圖”
“腳語(yǔ)”有時(shí)比“手語(yǔ)”更值得信賴
坐姿中蘊(yùn)藏的玄機(jī)
空間距離映射心理距離
折射在酒中的客戶心理
從吸煙看客戶的性格特征
?第三講:做顧客喜歡的銷售人員
一、心態(tài)決定事態(tài)
用微笑拉近彼此間的心理距離
注意傾聽(tīng),恰當(dāng)把握客戶的需求
穩(wěn)中求勝,讓顧客變主動(dòng)
讓客戶多說(shuō)肯定的話
快速找到客戶的興趣點(diǎn)
多利用慣性思維引導(dǎo)顧客
讓顧客的借口說(shuō)不出來(lái)
適當(dāng)給顧客一些緊迫感
二、拉近彼此的心理距離
用熱情留住老顧客的心
站在客戶的角度思考問(wèn)題
用真誠(chéng)贊美你的客戶
把握體驗(yàn)心理,讓客戶早做決定
積極回應(yīng)并解決顧客的抱怨
用正確的態(tài)度對(duì)待投訴
即使顧客無(wú)理,也不能失禮
第四講:銷售心理學(xué)定律
原一平定律
哈默定律
奧納西斯定律
奧新頓法則
二八定律
伯內(nèi)特定律
二選一法則
三分之一定律
斯通定理
第五講: 銷售員實(shí)用心理學(xué)效應(yīng)
焦點(diǎn)效應(yīng):讓顧客覺(jué)得自己很特別
互惠效應(yīng):拿人家的就會(huì)手短
人性效應(yīng):比商品更重要的是人性
權(quán)威效應(yīng):顧客更信賴專家式的銷售員
稀缺效應(yīng):短缺會(huì)促使商品升值
折中效應(yīng):報(bào)價(jià)要留有余地
老虎鉗效應(yīng):你再加點(diǎn),生意就成交
退讓效應(yīng):讓顧客感到愧疚地讓步
創(chuàng)新效應(yīng):打破常規(guī),出奇制勝
第六講:根據(jù)不同性格類型的顧客,制訂不同的銷售策略、組織不同的銷售語(yǔ)
一、理解4種不同性格類型的顧客
1. 根據(jù)大腦不同運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行的客戶分類
2. 四類客戶分類:D/I/S/C
3. D類客戶的特質(zhì)
4. I類客戶的特質(zhì)
5. S類客戶的特質(zhì)
6. C類客戶的特質(zhì)
二、針對(duì)4種類型客戶的不同銷售策略
1. D類客戶
2. I類客戶
3. S類客戶
4. C類客戶
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):辨別4種類型顧客,組織有針對(duì)性的語(yǔ)言

 

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