216 CARES輔導流程

  培訓講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓師職稱：翻譯（中級職稱）學歷：本科學士+研究生班學歷?HBDI全腦領導力專家?HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學首席商務領導力培訓經理?可口 詳細>>

姚俊杰
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216 CARES輔導流程詳細內容

216 CARES輔導流程

CARES五步輔導流程
課程介紹：
本課程采用IFC認證的James Ma “關愛五步曲”教練模型?，詳細介紹了輔導的概念、意義、關愛輔導的“信任”核心、確保輔導有效性的兩個基石；針對輔導所需要的5中關愛（CARES）能力：承諾、認可、尊重、同理心、支持，進行了分別的訓練；在關鍵“5+1”輔導流程中對學員分別進行了逐步的練習和綜合訓練。本課程也簡要介紹了“GROW”和“TIPS”輔導模型，并進行了對應的訓練。課程最后對與輔導伴生的“反饋”重點介紹了“STAR”模型中的強化反饋以及期望改善反饋，并進行了針對性的訓練。學員通過兩天的學習和數(shù)次分步驟練習及綜合訓練，將熟練掌握輔導和反饋有關的模型、步驟和工具。
課程目標：
認識日常輔導的價值及含義
學習CARES輔導模型，建立輔導者與被輔導者的信任
學會5個“關愛”輔導能力
建立并鞏固輔導的兩個基石
掌握5步輔導流程
學習運用“GROW”及“TIPS”輔導模型
學會“STAR”反饋
制定個人行動計劃
教學方法 ：
講解、小組討論、學習伙伴練習、個人練習、模擬對話
培訓時間：2天
時間
培訓內容
培訓方法及演練
第一天
上午
第一章：輔導的價值及含義
輔導的定義
輔導的意義
誰（Who/Whom）
何時、何地輔導
第二章：“5+1”關愛輔導模型
一個核心——信任
五項技能——“CARES”
Commitment 承諾
Acknowledgement 認可
Respect 尊重
學員先討論輔導的定義，講師后展示標準定義與輔導的意義
講師引導學員列出誰可以作輔導者及如何成為成功的輔導者
學員列出誰需要輔導，誰不需要
介紹關愛輔導模型
學員小組討論如何建立信任
講師介紹CARES5項技能
學員進行承諾書書寫、宣讀及張貼活動，感受承諾的力量
學員找到5個人進行認可活動
小組討論如何體現(xiàn)對他人的尊重
第一天
下午
Empathy 同理心
傾聽
提問
Support 支持
兩塊基石——安全的環(huán)境與建設性的關系
“5+1”步驟——“STEPS + B”
Start Up 開啟會談
Think Over 澄清問題
Explore Opportunity 發(fā)現(xiàn)機會
Plan Action 規(guī)劃行動
Sum Up 總結回顧
Backtrack to Topic 重返主題
學員進行同理心傾聽練習及提問漏斗練習活動
11、選擇學員參加“CARES電視論壇”活動，對有關問題發(fā)表意見和看法
介紹兩塊基石，學員小組活動，討論如何建立安全的輔導環(huán)境
通過游戲學員體驗建設性溝通
介紹“STEPS+B”輔導流程
每一步介紹方法及提問問題之后，學員都要與自己的學習伙伴進行10分鐘的模擬訓練，互換角色
第二天
上午
“5+1”綜合輔導練習
三個案例
角色互換
學習日志
第三章：“GROW”及“TIPS”輔導模型
“GROW”輔導模型
在最后的“5+1”綜合輔導練習中，學員以小組為單位根據(jù)講師提供的三個輔導案例進行“5+1”輔導流程練習，使用“輔導工作表”及觀察員記錄表，每一輪結束后進行反饋，角色輪回進入下一輪練習
介紹GROW輔導模型，學員使用GROW輔導工作表和觀察員工作表進行輔導練習，反饋，角色互換
第二天
下午
TIPS輔導模型
第四章：“STAR”反饋模型
反饋游戲
反饋的含義
反饋與輔導的聯(lián)系與差異
兩類反饋：
強化反饋
期望改善反饋
有效反饋指南
有效處理挑戰(zhàn)性談話
綜合反饋訓練
學習日志及行動計劃
介紹TIPS輔導模型，學員與學習伙伴進行TIPS輔導訓練，角色輪換
介紹ＳＴＡＲ反饋模型，學員通過游戲感知反饋
小組討論：輔導與反饋的差異
介紹兩類反饋，學員與學習伙伴進行強化反饋練習
學員利用反饋工作表和被反饋者工作表進行期望改善反饋練習
向學習伙伴反饋兩天學習表現(xiàn)，感謝學習伙伴的幫助和支持
學員完成學習日志及行動計劃

 

姚俊杰老師的其它課程

課程概述：高效能團隊有很多突出的特征，其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，每個人都干著“來勁”的工作，即使沒有獎勵或者沒有領導在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領導與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進行有效溝通，順利解決問題。達到這樣的高效能理想團隊效果的關鍵是團隊能夠有效利用每個人的思維模式，發(fā)揮每個人偏好性的思維和行為習慣性能力。本課

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學習目標：?了解卓越領導者的特征及對企業(yè)績效的影響?了解帳篷式領導力的五個核心要素及對應的16種素質?了解什么是領導者良好的品格，學習打造優(yōu)秀的領導力品格?了解領導者個人能力四個階段的表現(xiàn)，學習提升對應的個人能力素質和表現(xiàn)?學習領導者如何在四個階段關注不同的結果集如何提升領導效能?學習評估領導者的人際交往能力，提升不同階段需要的人際交往能力和素質?學習如何測

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學習目標：?了解卓越領導力的作用和意義?學習讓領導力成為領導者的習慣和行動?學習庫澤斯·波斯納卓越領導力模型卓越領導者成功路徑?學會以身作則，確立團隊價值觀并樹立榜樣?學會通過共創(chuàng)愿景，感召團隊實現(xiàn)共同的目標?學會領導團隊迎接挑戰(zhàn)，變革創(chuàng)新?學會賦能員工，建立信任關系，協(xié)作共贏?學會認可員工的貢獻，激勵員工，共慶勝利?通過卓越領導力模擬項目練習應用并鞏固領導

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學習目標：?了解EQ的概念、模型及對領導者的重要意義?通過自我測評了解自己的情商狀況并有效解讀?學習有效地自我認知，糾正自我認知偏差?了解影響領導者情緒管理的出發(fā)因素及習慣思維和行為表現(xiàn)?學習如何進行有效的自我管理，并通過ETC工具有效走出“盒子”?學習如何建立領導者的同理心和組織意識，并有效識別不同的人際風格類型?學習如何通過建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)

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課程介紹：本培訓課程采用由國際教練聯(lián)盟(ICF)認證領導力教練JamesMa設計并注冊的JM“關愛五步曲”教練模型?，從個人領導風格測評入手，了解員工能力發(fā)展的四個階段以及需要對應的四種領導風格，重點解讀教練型領導風格，針對CARES教練模型的“信任”核心、兩個基石、五種領導素質能力、教練(輔導)的六個步驟進行詳細的學習和演練，并介紹了國際流行的“GROW”

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信任經濟學認為信任所產生的紅利是巨大的，它是任何關系及經濟法則中一個重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個組織及其領導者必須思考和認真對待的問題。本培訓通過對建立個人信用的四個核心及建立信任關系的十三種行為的學習和訓練，使組織、團隊和個人建立和強化信任，從而提升領導力績效。學習目標：?了解信任經

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中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領導者是企業(yè)發(fā)展的中堅力量,他們的領導能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對中層領導者的培訓也是企業(yè)投入最大，期望培訓效果轉化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對著商業(yè)環(huán)境，市場競爭的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調動員工的積極性，去實現(xiàn)高績效的企業(yè)目標，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復雜的管

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學習目標：?了解什么是卓有成效的管理者;?學習運用SMART設定目標并對執(zhí)行工作進行有效輔導;?學習如何有效管理自己的時間;?學習正確自我認知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢;?學習如何用人所長;?學習要事為先的效能原則;?學習決策的基礎要素及4P決策模型;?學習如何進行有效的情緒管理;?學習運用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓對象：各級管理人員培訓時間與方式：o

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學習目標：?了解管理和領導的互補屬性，正確定位，做智慧型管理領導者?學習和應用領導者管理的六項基本原則：關注結果/為整體做貢獻/聚焦關鍵/利用優(yōu)勢/信任/正面思考?了解并實踐領導者管理的五大任務：制定目標/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學習并練習領導者管理的七項常用工具：會議/報告/工作設計與任務控制/個人工作方法/預算/績效評估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過綜合

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