32寶潔公司大店組長(zhǎng)主管每周月生意總結(jié)報(bào)告（僅用于無(wú)IDS的...   2007.12.22

日期： 分銷商： 區(qū)域： 銷售代表：|序號(hào) |零售標(biāo)準(zhǔn) |商店類型 ...

 185詳情

2客戶到訪記錄表（附件二）(doc)   2007.12.22

客 戶 到 訪 記 錄 表樓盤名稱： 年 月 日至 年 月 日 序號(hào) |日 期 |時(shí) 間 |詢問(wèn)重點(diǎn) |現(xiàn)住區(qū)域 |信息來(lái)源 |需求房型 |需求面積 |姓名 |客戶類別 |電 話 |顧問(wèn) | | | | | | | | | | |新 |老 | | | | | | |...

 178詳情

1客戶來(lái)電記錄表（附件一）(doc)   2007.12.22

客 戶 來(lái) 電 記 錄 表樓盤名稱： 年 月 日至 年 月 日 序號(hào) |日 期 |時(shí) 間 |詢問(wèn)重點(diǎn) |現(xiàn)住區(qū)域 |信息來(lái)源 |需求房型 |需求面積 |姓名 |電 話 |顧問(wèn) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |...

 1477詳情

175客戶服務(wù)部月業(yè)績(jī)回顧表(doc)   2007.12.22

客戶服務(wù)部 月業(yè)績(jī)回顧 一、衡量批標(biāo)：|項(xiàng)目|指標(biāo) |年度|一 |二月|三月|四月|五月|六月|七月|八月|九月|十月|十一|十二|| | |目標(biāo)|月 | | | | | | | | | ...

 191詳情

174客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表(doc)   2007.12.22

致： 分銷中心客戶服務(wù)代表 自：XXXX公司客戶服務(wù)部（#）題目：客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表==================================================================================...

 166詳情

173IDS安裝客戶服務(wù)部重點(diǎn)流程(doc)   2007.12.22

XXXX公司寶潔經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)部(#)IDS安裝客戶服務(wù)部重點(diǎn)流程 優(yōu)化流程詳見IDS客戶服務(wù)部工作流程流程重點(diǎn)1. 訂單處理·只有合格的標(biāo)準(zhǔn)訂單才能得到處理,客戶或銷售員電話訂單最后必須由銷售員確認(rèn)。·贈(zèng)品訂單由系統(tǒng)贈(zèng)品倉(cāng)開出·操作員提供合格訂單率，退貨及拒收數(shù)量等指標(biāo)?！?duì)于缺貨的品種，操作員需...

 145詳情

170-1支持性文件：客戶服務(wù)部操作流程目錄(doc)   2007.12.22

支持性文件 XXXX總公司 客戶服務(wù)部操作流程客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人工作和責(zé)任……………………………………………172客戶服務(wù)部每月業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表………………………………………………173附件：客戶服務(wù)部每月業(yè)績(jī)報(bào)告…………………………………………175 訂單和價(jià)格表維護(hù)流程…………………………………………...

 160詳情

16客戶問(wèn)題反映表（附件十六）(doc)   2007.12.22

客戶問(wèn)題反映表 項(xiàng)目：|客戶姓名 |房號(hào) |購(gòu)房時(shí)間 |經(jīng)辦人 |備注 || | | | | ||問(wèn)題內(nèi)容： ...

 192詳情

14—01客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表(doc)   2007.12.22

成都市第一預(yù)應(yīng)力鋼絲有限公司 顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表 |親愛的客戶，感謝您長(zhǎng)期對(duì)成都第一預(yù)應(yīng)力鋼絲有限公司的愛護(hù)和支持，為了 ||更好地了解您的需求和持續(xù)改善本公司的產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，煩請(qǐng)?zhí)顚懕締?wèn)卷調(diào)查 ||表，謝謝您?。ㄕ?qǐng)您依照滿意度回答下列問(wèn)題：總分100分代表最滿意，80分代||表較滿意，70分代...

 272詳情

136－7客戶服務(wù)核心運(yùn)作流程之產(chǎn) 品補(bǔ)貨封面(doc)   2007.12.22

客戶服務(wù)核心運(yùn)作流程 | || || ...

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126零售批發(fā)客戶由DSR向?qū)殱嶄N售人員交接CBA(doc)   2007.12.22

3．1零售/批發(fā)客戶由DSR向?qū)殱嶄N售人員交接CBA目的：提供交接指導(dǎo)，使交接有效高質(zhì)量完成。原則：通過(guò)數(shù)據(jù)化和書面化信息結(jié)合實(shí)地交接，最充分地掌握客戶信息。流程：建議獲得以下客戶基本信息 1. 客戶組織結(jié)構(gòu)圖： 2. 基本信息|分類 |項(xiàng)目 ...

 199詳情

10客戶服務(wù)方案(doc)   2007.12.22

中國(guó)聯(lián)通關(guān)于SP提供運(yùn)維及客戶服務(wù)的要求 （初稿） 為了保證聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)各SP的運(yùn)行維護(hù)和客戶服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)聯(lián)通對(duì)SP所提供的運(yùn)行維護(hù)和客戶服務(wù)有以下要求：1 客戶服務(wù)1.1 有穩(wěn)定的客戶服務(wù)組織和客戶服務(wù)工作制度；1.2 針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)有明確的客戶服務(wù)內(nèi)容；1.3 有向用戶提供...

 246詳情

104寶潔公司大店組長(zhǎng)主管每周月生意總結(jié)報(bào)告（僅用于無(wú)IDS...   2007.12.22

日期： 分銷商： 區(qū)域： 銷售代表：|序號(hào) |零售標(biāo)準(zhǔn) |商店類型 ...

 140詳情

104寶潔公司大店組長(zhǎng)主管每周月生意總結(jié)報(bào)告（僅用于無(wú)IDS...   2007.12.22

日期： 分銷商： 區(qū)域： 銷售代表：|序號(hào) |零售標(biāo)準(zhǔn) |商店類型 ...

 145詳情

06處理客戶異議OK(doc)   2007.12.22

第Ⅵ篇 處理客戶異議 · 開篇故事： 一天，某玻璃鋼制品廠來(lái)了一位侯姓客戶。剛進(jìn)門，侯先生就問(wèn)：“你這里的玻璃鋼每平方米多少錢？” “一般不低于30元。”銷售員小馬回答。 侯先生一驚：“呀，這么貴啊，市面上才10多元錢一個(gè)平方，你怎么高出這么多？太貴了吧！” 侯先生想看樣品的興致不怎么高了，臉上流...

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03客戶投訴管理辦法(doc)   2007.12.22

03客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 (二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱"客戶投訴...

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卓越的客戶服務(wù)與管理   2007.09.04

第一篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代mdash;mdash;認(rèn)知客戶服務(wù) 第一講 客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破mdash;mdash;傳統(tǒng)客戶服務(wù)...

 171詳情

項(xiàng)目組客戶服務(wù)手冊(cè)   2007.07.10

團(tuán)體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服力理念：以客戶滿意度為原則 策略原則：以客戶經(jīng)的解決方案 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、求實(shí)、創(chuàng)新 溝通要求；簡(jiǎn)潔、順暢、高效 執(zhí)行方式；體察需求，主動(dòng)出擊、悉心配合、共同推進(jìn) 一、品牌管理公司和集團(tuán)之間 的分工及職責(zé) 原則：相互理解、相互支持、卓越溝通、 緊密協(xié)作 代理商的主要工作及職責(zé) 1、對(duì)...

 236詳情

大客戶管理   2007.07.10

大客戶管理 Large Account Management Agenda: 大客戶銷售之基本 大客戶規(guī)劃 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具 大客戶銷售之基本 基本技能 詢問(wèn) Inquiry , not just Ask 聆聽 Listen, not just Hear 確認(rèn)客戶需求 （用自己的語(yǔ)言Verif...

 253詳情

談客戶管理   2007.07.10

談客戶管理 客戶為什么要換代理商？ 客戶更換代理商的5大理由： 新創(chuàng)意的必要性 新行銷手法的必要性 對(duì)AE不滿 代理商的干部漠不關(guān)心 廣告效果不成功 摘自《International Journal of Advertising》 客戶如何選擇新代理商？ 客戶選擇新合作伙伴的基準(zhǔn)： AE的素質(zhì) 創(chuàng)意...

 238詳情

培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)   2007.07.09

培 育 客 戶 服 務(wù) 專 長(zhǎng) 培訓(xùn)日程 客戶服務(wù) 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ 客戶服務(wù)工作職責(zé) 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 合格的客戶服務(wù)人員 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告 市場(chǎng)種類 市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念 市場(chǎng)營(yíng)銷 - 4P - 問(wèn)答討論 問(wèn)題 今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的...

 196詳情

聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè)   2007.07.04

聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè) 2000年7月 DDB客戶服務(wù)原則 客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展； 公司高層垂直管理LEGEND客戶服務(wù)工作； 專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)； 具有服務(wù)國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作； 創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報(bào)； 歐...

 372詳情

客戶營(yíng)銷與管理   2007.07.04

客戶招攬四要素： 專業(yè)的知識(shí)+自信+完善的服務(wù)+聲譽(yù)放大效應(yīng) 客戶營(yíng)銷與管理 A、專業(yè)知識(shí)：展業(yè)的基礎(chǔ)。 客戶營(yíng)銷與管理 B、自信：實(shí)現(xiàn)成功的路徑。 客戶營(yíng)銷與管理 C、完善的服務(wù)：實(shí)現(xiàn)成功的保障。 客戶營(yíng)銷與管理 D、聲譽(yù)放大效應(yīng)： 財(cái)譽(yù)的擴(kuò)大，聲譽(yù)=財(cái)譽(yù)。 招攬與管理客戶的一些針對(duì)性手段 A、 ...

 231詳情

客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制   2007.07.04

客戶經(jīng)理的考核 與激勵(lì)機(jī)制 主講人：上海理工大學(xué) 金融系教授 上海理工大學(xué)中小銀行研究中心主任 朱耀明 簡(jiǎn)歷： 1963年mdash;1967年上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)系 本科 1967年mdash;1978年 上海電化廠（現(xiàn)氯堿股份公司） 財(cái)務(wù)科、計(jì)調(diào)科 工作 1978年mdash;1981年中國(guó)人...

 418詳情

客戶管理培訓(xùn)   2007.07.04

客戶的概念及本質(zhì) 客戶的獲利過(guò)程管理的要素分析及運(yùn)用講解 做一個(gè)理想客戶管理者的必備的因素 廣義客戶及狹義客戶概念的辨析 客戶獲利的因素分析 客戶獲利的因素運(yùn)用 魚骨分析法 ABC客戶分析法 消費(fèi)群的細(xì)分及互動(dòng) 能運(yùn)用正確的思維方法及魚骨法、ABC客戶分析法等思 維工具分析具體事物 通過(guò)客戶概念的講...

 217詳情

客戶顧問(wèn)與輔導(dǎo)   2007.07.04

證券投資分析要略 一個(gè)證券分析師的成長(zhǎng)里程： 品德、利益態(tài)度、興趣追求。 一個(gè)證券分析師的基本素質(zhì)： 學(xué)習(xí)力、感悟力、市場(chǎng)積累。 證券投資分析的基本常識(shí) 關(guān)于指標(biāo)的修正 證券投資分析的基本常識(shí) 關(guān)于指標(biāo)的運(yùn)用 證券投資分析的基本常識(shí) 關(guān)于指標(biāo)的創(chuàng)造 證券投資分析的基本常識(shí) 關(guān)于形態(tài)的分析 證券投資分...

 209詳情

客戶部培訓(xùn)簡(jiǎn)略   2007.07.04

廣告公司做什么？ 服務(wù)客戶（是服務(wù)性行業(yè)） 替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告 替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動(dòng)，發(fā)揮全傳播功能 不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì) 不是賣廣告，而是替客戶賣產(chǎn)品 是團(tuán)隊(duì)工作，包括客戶在內(nèi) 廣告公司的內(nèi)部功能 高層管理 客戶（客戶服務(wù)，客戶開發(fā)） 企劃（資料收集，...

 182詳情

開拓客戶與客戶管理技巧   2007.07.04

開拓客戶與客戶管理技巧 主講: 蔣春生 準(zhǔn)備 客戶開發(fā)的重要性： 1.開發(fā)客戶過(guò)程就是創(chuàng)造客戶的過(guò)程。 2.企業(yè)必須擁有足夠多的客戶，才能 有雄厚的基礎(chǔ)談發(fā)展。 準(zhǔn)備 客戶開發(fā)的步驟： 尋找客戶 評(píng)估客戶 接近客戶 講解和示范 處理客戶異議 成交 準(zhǔn)備 影響客戶購(gòu)買決策的力量 1、內(nèi)部力量： 需要和...

 223詳情

店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)   2007.07.02

店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 消費(fèi)市場(chǎng)部店面營(yíng)銷處 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 客戶滿意概述 請(qǐng)描述自己作為客戶的一次消費(fèi)經(jīng)歷 過(guò)程 印象 反應(yīng) 你對(duì)這次經(jīng)歷滿意嗎？ 你的優(yōu)化建議 客戶滿意概述 1：25：8...

 260詳情

UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程   2007.06.28

議 程 / Agenda 新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé) -------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促銷計(jì)劃及執(zhí)行流程 ----------------------------- Eva Promotion...

 184詳情

PAC客戶行為分析與應(yīng)對(duì)技巧   2007.06.27

重要的引導(dǎo)模式 注意 用較成熟式的行為與人溝通比較妥當(dāng)。 引導(dǎo)對(duì)方作出 。 維系雙方 。 維持雙方 。 我方要爭(zhēng)取 。 我方不時(shí)的提出創(chuàng)意。 我方提出道歉可獲對(duì)方諒解。 保持冷靜 , 不要用 解決問(wèn)題。 用有 的行為對(duì)他。 環(huán)境條件 時(shí)間緩急 對(duì)方的人(成見/誤解/偏見) 急需解決的事 心中原本不滿...

 347詳情

客戶關(guān)系管理咨詢建議書   2007.06.27

客戶關(guān)系管理咨詢建議書 上海京華投資顧問(wèn)有限公司 二零零二年三月 目錄 AB企業(yè)管理客戶關(guān)系的必要性 AB企業(yè)現(xiàn)存的客戶關(guān)系管理的水平和潛在問(wèn)題 行業(yè)的客戶關(guān)系管理的水平和現(xiàn)狀 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中客戶關(guān)系成為制勝的重要因素 AB企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理將為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì) AB企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的目的和內(nèi)...

 272詳情

CRM與客戶價(jià)值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點(diǎn)   2007.06.27

客戶價(jià)值的基本含義 CRM與客戶價(jià)值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 回顧五大需求 22條客戶價(jià)值創(chuàng)造法則 更高生活品質(zhì)； 及時(shí)溝通（短信160、各類信息的通告）； 健康（非點(diǎn)疫區(qū)通知、健康人、病人、殘疾人俱樂部）； 喜歡刺激和互動(dòng)（手機(jī)互動(dòng)游戲）； 懶惰（簡(jiǎn)單、交通動(dòng)態(tài)、通訊錄的各種設(shè)備共享、短信息群組）； 省錢（話...

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佳訊飛鴻電氣有限公司大客戶銷售技能培訓(xùn)   2007.06.26

佳訊飛鴻電氣有限公司 大客戶銷售技能培訓(xùn) 王云 你讓歲月為你留下什么？ 收入曲線 消費(fèi)曲線 人生金字塔 讓我們走向金字塔頂端 銷售員銷售什么？ 公司 產(chǎn)品 個(gè)人能力 了解銷售職業(yè) 高回報(bào) 高成長(zhǎng) 如果你不做到最好，你將被淘汰 銷售員精神 我將盡全力 銷售員字典 永不放棄 銷售員詞典 愛 值不值 怎么...

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