CRM與客戶價(jià)值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點(diǎn)
客戶價(jià)值的基本含義
CRM與客戶價(jià)值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點(diǎn)
回顧五大需求
22條客戶價(jià)值創(chuàng)造法則

更高生活品質(zhì)；
及時(shí)溝通（短信160、各類(lèi)信息的通告）；
健康（非點(diǎn)疫區(qū)通知、健康人、病人、殘疾人俱樂(lè)部）；
喜歡刺激和互動(dòng)（手機(jī)互動(dòng)游戲）；
懶惰（簡(jiǎn)單、交通動(dòng)態(tài)、通訊錄的各種設(shè)備共享、短信息群組）；
省錢(qián)（話單比較分析、個(gè)人、家庭和集團(tuán)通信消費(fèi)理財(cái)服務(wù)）；
24節(jié)氣；
旅游；
運(yùn)動(dòng)（戶外運(yùn)動(dòng)指數(shù)）；
居?。ㄐ^(qū)物業(yè)短信通知）；
手機(jī)支付
關(guān)鍵時(shí)刻：
自我和家人生命安全（兒童和老人、尋人啟示、通緝令）；
財(cái)產(chǎn)安全（銀行卡消費(fèi)的短信確認(rèn)、車(chē)、）；
心理安全（信任、短信打假公司、身份證、畢業(yè)證、發(fā)票、產(chǎn)品）；
交易安全（SP的管理、承諾、各行業(yè)的短信投訴中心）；
隱私安全（黑名單、短信息加密）；
突發(fā)（危機(jī)）時(shí)刻處理（缺錢(qián)時(shí)）
愛(ài)情配對(duì)、情侶業(yè)務(wù)（個(gè)性化識(shí)別回話、回短信、個(gè)性回鈴）；
交友（手機(jī)社區(qū)論壇、P2P找同學(xué)和尋人）；
歸屬（俱樂(lè)部）；
無(wú)界限；
隨時(shí)獲知信息（手機(jī)黃頁(yè)）；
不想交往需求（黑名單、密友名單－在100米以內(nèi)時(shí)識(shí)別)

CRM與客戶價(jià)值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點(diǎn)