授課大綱：導(dǎo) 論：營銷－優(yōu)秀人才的競技場、企業(yè)家的搖籃。單元 營銷人員的心理素質(zhì)一、營銷人員特質(zhì)破解二、營銷人員素質(zhì)五力模型三、營銷人員應(yīng)具備的心態(tài)四、營銷人員的思維方法和營銷創(chuàng)新的緯度五、營銷人員重要的職業(yè)化習(xí)慣六、營銷人員的職業(yè)角色和職業(yè)意識第二單元 營銷人員必備的營銷知識一、市場營銷的含義及特征二、市場營銷理念的演進(jìn)三、市場營銷管理的過程四、市場營銷組合五、市場競爭手段六、新營銷理念七、新市場競爭理念八、市場消費(fèi)需求變化趨勢第三單元 如何建立和諧的客戶關(guān)系一、高手重視準(zhǔn)備工作二、拜訪客戶的目的確認(rèn)三、人際交往中的心理效應(yīng)四、如何突破客戶的心理防線五、四種行為模式分析及溝通策略六、同理心溝

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一、從業(yè)務(wù)精英到管理精英 1.技術(shù)人才與管理人才的不同2.技術(shù)出身的管理者容易犯的6個管理失誤3.誤區(qū)在哪里？如何改變？二、做下屬的管理角色 4.做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則5.上下級角色沖突的根源6.面對“不稱職”或“無能”的上司怎么辦？7.直接上司與他的上司存在嚴(yán)重分歧和沖突怎么辦？8.一個部下有多個上司領(lǐng)導(dǎo)，并且他們之間存在嚴(yán)重分歧和沖突怎么辦？9.上司與部下在年齡、教育背景和價(jià)值觀差距過大，部下怎么辦？三、上司的管理角色 1.作為管理者的中層經(jīng)理2.各層級經(jīng)理應(yīng)具備的崗位管理能力3.經(jīng)理的威信和影響力4.影響力的特點(diǎn)5.權(quán)力性影響力6.非權(quán)力性影響7.不同層級管理人員的激勵技巧四、同事角色和橫

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主題一：創(chuàng)新型國家與機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新1. 中西創(chuàng)新現(xiàn)狀比較2. 建設(shè)創(chuàng)新型國家的提出3. 歷代領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于創(chuàng)新的論述☆ 毛澤東、鄧小平、江澤民、HJT、WJB等4. 自主創(chuàng)新是中國現(xiàn)代化的關(guān)鍵5. 制度創(chuàng)新和組織創(chuàng)新6. 機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新的形勢和特點(diǎn)☆ 在創(chuàng)新中提升機(jī)關(guān)工作效能☆ 工作模式與工作方法創(chuàng)新☆ 機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新現(xiàn)狀中的誤區(qū)：“三重三輕”現(xiàn)象。主題二 突破創(chuàng)新思維的牢籠課堂活動：一個故事、一個游戲、一個核心問題一、個人創(chuàng)造力測試及分享體驗(yàn)二、影響個人創(chuàng)造力的因素（一）突破思維定勢障礙1、思維定勢與創(chuàng)新思維企業(yè)戰(zhàn)略 ...

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主題一. 解決管理問題必備的思維#61618; 有效工作就是解決問題#61618; 今天的問題來自昨天的解決方法#61618; 發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要#61618; 解決問題的高境界是消滅問題！#61618; 提出正確的問題比解決問題更重要！#61618; 管理面臨的大挑戰(zhàn)是學(xué)會全腦思考！主題二. 解決問題的基本方法和步驟#61618; 傳統(tǒng)方法和創(chuàng)造性方法解決問題的比較#61618; 哪些問題需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維去解決#61618; 解決問題的系統(tǒng)思考方法#61618; 創(chuàng)造性解決問題的三步法主題三. 識別問題和界定問題#61618; 什么是管理問題#61618; 管理問題的分類#61618

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天上午 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練之—充分溝通和信任的要素、團(tuán)隊(duì)的初步協(xié)作練習(xí) ◆破冰訓(xùn)練——課程介紹，讓學(xué)員清楚了解本次課程的設(shè)置特點(diǎn)、要求?！魷贤ㄓ?xùn)練——學(xué)會如何關(guān)注別人、了解別人，做有效溝通?！粜湃斡?xùn)練——學(xué)會怎樣信任同事、朋友、親人?！魠f(xié)作訓(xùn)練——學(xué)會如何與團(tuán)隊(duì)建立共同頻道，掌握團(tuán)隊(duì)凝聚的初步技巧內(nèi)容要點(diǎn)：管理模式發(fā)展、教練特點(diǎn)、九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力、木桶定律、三分鐘測試、心理舒適區(qū)、教練組織、結(jié)對子、時間三維、九牛之人、齊眉棍及活動分享等。天下午領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練之—承諾和責(zé)任帶給領(lǐng)導(dǎo)者的力量、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) ◆承諾訓(xùn)練——你對承諾的看法和態(tài)度、如何信守承諾、承諾的力量。◆責(zé)任訓(xùn)練——讓學(xué)員感受自己對企業(yè)、同事、朋友

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　　影響員工行為的兩個因素　　◇ 影響工作表現(xiàn)的兩個因素　　◇ 激勵員工的四個層面　　問：今天你激勵了嗎？　　——激勵下屬，管理者重要的基本功　　1. 錯誤的激勵來源于錯誤的假設(shè)　　◇ 從邏輯出發(fā)還是從人性出發(fā)？　　◇ 激勵的動力來源于滿意度還是責(zé)任？　　◇ 物質(zhì)激勵是主要的激勵手段嗎？　　2. 增強(qiáng)員工工作動力的源泉　　3. 日常激勵三項(xiàng)工作　　◇ 創(chuàng)造佳工作氛圍　　——讓樂趣融入工作　　——在工作中融入變化　　——多給員工選擇的機(jī)會　　◇ 消除負(fù)面激勵因素　　◇ 分解的目標(biāo)和計(jì)劃　　第二問：本周你贊美了嗎？　　——精神激勵，贊美與認(rèn)可　　1. 對贊賞的渴求是“人性之中深刻的法則”　　2.

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