優(yōu)質客戶服務技能訓練課程背景： 如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。 本課程將“客戶服務與壓力管理”充分整合，全新演繹客戶服務概念，全方位拓展客戶服務技巧。課程時間：12天，6小時/天；（兩天版強化崗位訓練，一天版客戶可勾選重點內容。）課程對象：

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以客戶為中心—全員打造高品質星級服務課程背景： 個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務中，不僅反映出個人自身的素質，而且直接反映出企對外的品牌形象。 隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對服務需求意識越來越高，服務禮儀是各行業(yè)發(fā)展的必然要求。例如：銷售人員在銷售服務活動中，出于對客戶的尊重和重視，珍惜企業(yè)品牌和信譽，讓客戶感受到舒適和被尊重，認可企業(yè)及產(chǎn)品，并進行購買的行為體現(xiàn)。售前售后人員通過他們的服務意識、言行舉止，根據(jù)相關崗位的職業(yè)要求及相關崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客提供滿意的優(yōu)

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以客戶為中心—全員打造高品質星級服務課程背景： 個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務中，不僅反映出個人自身的素質，而且直接反映出企對外的品牌形象。 隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對服務需求意識越來越高，服務禮儀是各行業(yè)發(fā)展的必然要求。例如：銷售人員在銷售服務活動中，出于對客戶的尊重和重視，珍惜企業(yè)品牌和信譽，讓客戶感受到舒適和被尊重，認可企業(yè)及產(chǎn)品，并進行購買的行為體現(xiàn)。售前售后人員通過他們的服務意識、言行舉止，根據(jù)相關崗位的職業(yè)要求及相關崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客提供滿意的優(yōu)

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疫情后動線醫(yī)護服務禮儀與溝通課程背景： 2020疫情后的中國，一方面再次凸顯出醫(yī)護工作者勇于逆行、守護世界的獻身精神，感動每一個人；另一方面醫(yī)療投訴又在工作、生活、新聞中屢見不鮮。不由得我們都在反思，醫(yī)患溝通不當是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因 隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。每個見過的人都難以忘記方艙醫(yī)院，醫(yī)護工作者給病人畫的愛心卡片。這一切都在提醒我們，“以人為中心”！ 這就要求廣

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一線人員服務禮儀—打造高品質星級服務課程背景： 疫情之后，在今天的全球市場和國內消費領域，中國已走進“后泡沫時代”。類似于“站在風口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風口”將不復存在。未來，沒有好做的生意，沒有送上門的錢。只靠產(chǎn)品，沒有服務，沒能讓消費者有良好體驗的業(yè)務，不復存在！在沒有風口的時代，以服務的視角和思維，日復一日地推進企業(yè)服務能力的建設，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。 服務業(yè)有其自身的邏輯、標準和方法，如果企業(yè)能夠從服務精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效

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醫(yī)院護工服務禮儀與溝通訓練課程背景： 隨著醫(yī)療整體條件的進步，各大醫(yī)院的治療能力和技術力量均獲得了極大的發(fā)展。同時我們也注意到，隨著中國社會老齡化、二胎政策的開放，中青年家庭支柱的壓力也愈來愈明顯。經(jīng)過眾多了解，我們發(fā)現(xiàn)，人民群眾對醫(yī)療服務很大一塊需求是：一旦家中有了病患或者孕產(chǎn)婦，需要住院治療，家庭中很難有足夠的勞動力進行看護，因此，對醫(yī)院護工的需求已經(jīng)越來越大。當前醫(yī)院的好評度除了來自于治療水平，另一項就來自于護理人員是否能贏得病患及家屬的滿意。 因此“以患者體驗為中心，以家屬放心為目標”已成為護工工作的重點。 這就要求廣

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