《系統(tǒng)思考-問(wèn)題分析與解決》

課程費(fèi)用：3980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對(duì)象：本課程適合希望提升問(wèn)題分析與解決能力的職場(chǎng)人士，包括經(jīng)常面臨問(wèn)題卻缺乏系統(tǒng)方法、思路單一、決策效果不佳、渴望掌握邏輯與創(chuàng)新思維工具的員工與管理者。

課程地點(diǎn)：上海

課程時(shí)間：2天 

第二期7月22-23日

課程背景：

1. 為什么我遇到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，就會(huì)驚慌失措？

2. 為什么我在解決問(wèn)題的時(shí)候，找不到思路？

3. 為什么我一遇到問(wèn)題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？

4. 為什么我遇到的問(wèn)題總是找不到原因？

5. 為什么即使我找到了原因，最終依然沒(méi)有解決問(wèn)題？

6. 為什么上級(jí)總是認(rèn)為我的方法不夠好？

7. 為什么需要找方法的時(shí)候，我就打不開(kāi)思路？

8. 為什么我在尋找方案的時(shí)候，思維總是很單一？

9. 為什么我的方案在執(zhí)行的時(shí)候，就顯得不現(xiàn)實(shí)？

課程目標(biāo)：

1. 了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；

2. 幫助學(xué)員了解問(wèn)題分析和解決的6步曲；

3. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問(wèn)題；

4. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的工具6H6H、MECE、外-內(nèi)-個(gè)體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；

課程大綱：

模塊一：解決問(wèn)題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維

1. 邏輯思維的基本概念

n 愛(ài)因斯坦的案例

2. 創(chuàng)新思維的四大基本特征

n 跳躍、非線(xiàn)性、偶然、挑戰(zhàn)常規(guī)

n 為什么他媽媽選擇生下了他？

本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別

模塊二：?jiǎn)栴}的分類(lèi)—認(rèn)知問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提

1. 問(wèn)題的分類(lèi)：

n 問(wèn)題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距

n 練習(xí)：下面這些是問(wèn)題嗎？

n 從問(wèn)題的定義角度：孩子玩游戲是誰(shuí)的問(wèn)題？如何解決？

2. 三種常見(jiàn)的問(wèn)題類(lèi)型：

n 恢復(fù)原狀型問(wèn)題

n 防范潛在型問(wèn)題

n 追求理想型

3. 三種類(lèi)型問(wèn)題的解決策略

n 恢復(fù)原狀型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策

n 防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

n 追求理想型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略

4. 案例分析：根據(jù)問(wèn)題的分類(lèi)，他們做錯(cuò)了什么？

本節(jié)輸出：三類(lèi)問(wèn)題類(lèi)型的區(qū)別及解決策略

模塊三：恢復(fù)原狀型問(wèn)題分析與解決6步曲之描述問(wèn)題、定義問(wèn)題和找原因

1. 問(wèn)題分析與解決6步曲

n 描述問(wèn)題-界定問(wèn)題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進(jìn)—復(fù)盤(pán)

2. 問(wèn)題分析第一步：用6W6H描述問(wèn)題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略

n 6W6H的定義

n 描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)

n 案例演練：這個(gè)現(xiàn)象的描述有什么問(wèn)題？

n 區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)或者觀點(diǎn)的區(qū)別

n 練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)出哪些是事實(shí)？哪些是評(píng)價(jià)？

3. 問(wèn)題分析與解決第二步：定義問(wèn)題

n 定義問(wèn)題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問(wèn)題

n 定義問(wèn)題的兩種方法:

定量法和定性法

n 定義問(wèn)題的核心：把期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)為目標(biāo)

①　目標(biāo)的SMART原則

②　練習(xí)：下面哪些是目標(biāo)？

③　學(xué)員真實(shí)案例分享：?jiǎn)栴}定義錯(cuò)誤導(dǎo)致方案錯(cuò)誤！

④　案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問(wèn)題的定義能夠超越IBM？

4. 問(wèn)題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問(wèn)題的根本

n 原因都是從假設(shè)展開(kāi)

n 兩大工具：MECE和5WHY

n MECE的基本概念：不遺漏 不交叉

①　MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體、工具法、公式法、頭腦風(fēng)暴法

②　練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？

③　練習(xí)：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷(xiāo)的原因？

④　練習(xí)：為什么這家面包店虧損？

n 5WHY法

①　為什么根因才是最重要？

②　案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機(jī)油？

n 尋找原因的兩種方法：定性和定量

①　定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/p>

②　案例和練習(xí)：為什么該公司的班車(chē)經(jīng)常晚點(diǎn)？

③　定量：定量原因三步法：邏輯樹(shù)—用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/p>

④　麥肯錫大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個(gè)體找原因

n 該手機(jī)公司信號(hào)不佳的根因是什么？

本節(jié)輸出：?jiǎn)栴}解決6個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因

模塊四：?jiǎn)栴}分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)

1. 問(wèn)題分析與解決第四步：制定措施并決策

2. 用創(chuàng)新（水平）思維找措施

3. 什么是創(chuàng)新思維？

n 概念三角法

n 練習(xí)：小張?jiān)撊绾芜^(guò)河？

4. 決策的基本要求

n 三類(lèi)措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)

①　三類(lèi)措施的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景

②　用決策矩陣杜絕主觀

③　什么是決策矩陣？

④　如何設(shè)計(jì)決策矩陣？

n 決策矩陣的三種類(lèi)型

①　無(wú)權(quán)重決策

②　有權(quán)重決策

③　兩兩比較決策

④　案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？

5. 問(wèn)題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)

n 把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：

甘特圖的概念

n PDCA的工具概念：C是檢查的核心

跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)、他人反映、報(bào)告

6. 問(wèn)題分析與解決第六步復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)的好處和必要性

n 驗(yàn)證問(wèn)題解決

n 復(fù)盤(pán)5個(gè)步驟

n 列為標(biāo)準(zhǔn)

n 豐田A3管理法：如何簡(jiǎn)潔的把解決問(wèn)題放在一張表上？

本節(jié)輸出：解決問(wèn)題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

講師介紹： 張書(shū)豪老師 

2 工商管理博士

2 DISC行為風(fēng)格論證分析師

2 22年工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)先后供職于國(guó)企、民企、跨國(guó)公司等，如美國(guó)都樂(lè)、法國(guó)百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司等，行業(yè)涵蓋：制造、快消、大型外包服務(wù)等 

2 20年管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位，對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)管理模式有深刻的認(rèn)識(shí)

2 11年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家公司的企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，這些公司涵蓋電力、快消品、貿(mào)易等行業(yè)

2 11年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，2008年因?yàn)橄矚g培訓(xùn)開(kāi)始受邀分享管理經(jīng)驗(yàn)和心得，至今授課超過(guò)500天

背景介紹：

1. 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

至今已經(jīng)服務(wù)至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)等。

2. 兼職咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)：

從2007年開(kāi)始兼職做顧問(wèn)和咨詢(xún)，曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過(guò)多次微咨詢(xún)項(xiàng)目：

l 某公司的企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目；

l 某公司的績(jī)效管理系統(tǒng)；

l 某企業(yè)的人力資源體系的整體設(shè)計(jì)；

l 某企業(yè)的競(jìng)標(biāo)方案更新系統(tǒng)；

l 某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；

l 成功幫助顧問(wèn)企業(yè)建立銷(xiāo)售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；

l 成功幫助顧問(wèn)企業(yè)建立高管團(tuán)隊(duì)；

3.  授課特點(diǎn)：                                                            

實(shí)戰(zhàn)、接地氣、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

l 所有的內(nèi)訓(xùn)都是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，定制化，以解決客戶(hù)的問(wèn)題為核心；

l 的設(shè)計(jì)邏輯感強(qiáng);

l 比如管理課程整體設(shè)計(jì)為自我管理、管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的思路設(shè)計(jì)課程；

l 比如設(shè)計(jì)招聘和面試課程，從招聘前的準(zhǔn)備、招聘中的提問(wèn)和追問(wèn)、招聘后的薪酬和談判、測(cè)評(píng)、背景調(diào)查來(lái)設(shè)計(jì)課程；

工具、方法貫穿整個(gè)課程

l 學(xué)員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會(huì)輸出相應(yīng)的工具、  方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開(kāi);

l 課堂演練多，互動(dòng)多，幽默，氛圍好;

l 一天的課程至少2~4次演練，練習(xí)產(chǎn)生代入感，激發(fā)學(xué)員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。

4. 部分服務(wù)客戶(hù)：

零售業(yè)：歐尚、百聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)華股份、杭州聯(lián)華華商、東方商廈、永安百貨、悠邁廣場(chǎng)、第一食品

汽車(chē)行業(yè)：上汽集團(tuán)、大眾汽車(chē)、馬自達(dá)中國(guó)、韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)、山東德州福路車(chē)業(yè)

金融和保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)銀行、民生銀行、嘉銀基金、財(cái)通基金、長(zhǎng)安基金、民生人壽保險(xiǎn)、國(guó)泰人壽、上海匯付天下、深圳平安

房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復(fù)星集團(tuán)星頤投資、復(fù)星集團(tuán)利源、上?，F(xiàn)代建筑咨詢(xún)、上海申元巖土

電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國(guó)電信、上海津信變頻器、上?？铺╇娫础⒑杖R特密封緊固件、上海北羽自動(dòng)化、芬那中國(guó)

互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上?？屏盒畔?、上海道和慧明、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂

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主題

上課時(shí)間

2026年07月22-23日 上海

參加人數(shù)

費(fèi)用

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先生 女士

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