如何創(chuàng)造性解決問題(2天)

【培訓(xùn)費用】 3980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程對象】

需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：

2 從問題發(fā)生到問題解決，花費的時間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；

2 遇到一些新問題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；

2 一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；

2 解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

2 團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

【學(xué)員收獲】

本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學(xué)員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

2 更好地進行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；

2 勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

2 快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團隊發(fā)展有益的共同目標(biāo)；

2 找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風(fēng)險，提升團隊和個人解決問題的執(zhí)行力；

2 能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；  

2 利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復(fù)雜情境；

2 有效提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

適宜對象：

所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創(chuàng)造性解決問題概述 

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。 

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點評 

 @ 什么是創(chuàng)新 

 @ 創(chuàng)新的核心價值在于解決問題 

 @ 什么是問題 

    選擇應(yīng)對問題的態(tài)度

 @ 問題的四種類型 

 @ 解決問題的三個關(guān)鍵因素 

 @ 創(chuàng)造性解決問題的邏輯 

 @ 發(fā)散思維的三個條件 

 2 、為問題設(shè)定合適的目標(biāo) 

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達(dá)成共識的良好前提。通過練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向 

授課方式：講解、討論、案例、點評 

 @ 目標(biāo)的來源 

 @ 定義需要減小的差距 

    區(qū)別事實和態(tài)度

    選擇問題的范圍

    高質(zhì)量的闡述問題

 @ 分析自身的資源 

 @ 目標(biāo)設(shè)定的基本原則 

 @ 描述創(chuàng)新的目標(biāo) 

3 、全面分析問題產(chǎn)生原因

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。 

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點評 

 @ 找到問題根本原因的邏輯思路 

 @ 為什么需要找到問題的根本原因 

 @ 如何找到問題發(fā)生的所有原因 

 @ 如何從所有原因中找到主要原因 

 @ 如何從主要原因中找到根本原因 

 @ 分析原因過程中的注意事項 

4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法 

主要目標(biāo)：介紹多種幫助團隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，  

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點評 

 @ 解決問題個人障礙評估 

 @ 建立適合創(chuàng)新的團隊環(huán)境 

 @ 奧斯本頭腦風(fēng)暴法 

   “TONI方法”用以擴展視野 

   “三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案 

   “隨機詞” 用以從另外角度看問題 

   “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛 

5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法 

主要目標(biāo)：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo) 

授課方式：講解、討論、練習(xí)、點評 

  @解決問題的群體障礙

    關(guān)鍵決策因素法 

 @ KT決策法 

 @ 六頂思考帽 

 @ 

6 、為解決問題決策的實施制定計劃 

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細(xì)的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點評 

 @ 行動計劃 

    如何設(shè)法讓他人加入問題解決團隊

 @ 風(fēng)險管理 

 @ 預(yù)計結(jié)果

@     估計阻力

       關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)

張老師 Robert

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類：

u 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》

u 《如何有效提升執(zhí)行力》

u 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u 《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)》

u 《高效能人士的七個習(xí)慣》

u 《時間與壓力管理》

u 《高效溝通技巧》

u 《會議管理》

u 《國際商務(wù)禮儀》

u 《企業(yè)文化建設(shè)》等

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

u 無錫布勒機械制造

u 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

u 東芝信息機器（杭州）

u 斯必能通訊器材（上海）

u 南京搏峰電動工具

u 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u 常州法力諾長城焊管

u 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u 凱斯帕液壓（上海）

u 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u 佛吉亞（上海）座椅

u 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u 柳州五菱汽車

u 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u 艾默生動力傳動（漳州）

u 上海普惠飛機發(fā)動機

u 哈雷戴維森（上海）

u 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u 青島萬科房地產(chǎn)

u 歐尚（中國）

u 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u 蘇州西門子電器

u 天津中遠(yuǎn)國際貨運

u 鹽城國際婦女時裝

u 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)

u 揚子石化-巴斯夫

u 拜耳醫(yī)藥保健

u 中國移動（廣東）

u 菲尼薩光電通訊（上海）

u 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u 阿爾斯通

u 鄭州長城水泥

u 中海油(天津)

u 東亞銀行(中國) 

u 大眾汽車金融(中國)

u 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

張老師Richard

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《達(dá)成雙贏的銷售談判》

u 《談判的六種力量》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

u   拜耳作物科學(xué)（中國）有限公司 

u   埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司

u   倍耐力輪胎有限公司 

u   博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）有限公司 

u   搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司 

u   常州百貨大樓股份有限公司 

u   常州科勒發(fā)動機有限公司 

u   道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司 

u   德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司 

u   迪砂貿(mào)易（上海）有限公司 

u   弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

u   弓箭國際實業(yè)公司 

u   亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司 

u   家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司 

u   康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司 

u   聯(lián)合汽車電子有限公司 

u   林德（中國）叉車有限公司 

u   米其林投資（中國）有限公司 

u   南京揚子伊士曼化工有限公司 

u   寧波庫貼汽車塑料有限公司 

u   歐尚（中國）投資有限公司 

u   奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司 

u   泉峰（中國）貿(mào)易有限公司 

u   山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）有限公司 

u   上海德邦物流有限公司 

u   上海曼倫商貿(mào)有限公司 

u   上海蘇爾壽工程機械制造有限公司 

u   上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 

u   上海郵通科技有限公司 

u   圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 

u   臺達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司 

u   泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

u   萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司 

u   偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）有限公司 

u   武漢太平愛克電線電纜有限責(zé)任公司 

u   中國移動通信集團廣東有限公司 

u   中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

u   中化道達(dá)爾油品有限公司 

u   中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司 

u   上海新傲科技股份有限公司 等等

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主題

上課時間

2025年06月09-10日 北京2025年06月16-17日 上海

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費用

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先生 女士

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