《做好“兵頭將尾”-基層主管管理技能提升培訓(xùn)》 

【課程時(shí)間】7月4-5日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】企業(yè)基層主管

課程背景

基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的一線直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞基層管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，除了工作計(jì)劃和任務(wù)分配和督導(dǎo)、教練輔導(dǎo)等傳統(tǒng)意義基層主管培訓(xùn)內(nèi)容之外，特別強(qiáng)化了溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面的訓(xùn)練，匹配以生動(dòng)豐富的視頻教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員快速掌握亟需的管理技能和方法，有效提升基層主管的管理視野和管理能力。

課程收益

l認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

l掌握有效管理溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)

l認(rèn)識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)輔導(dǎo)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)輔導(dǎo)方法

l通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的人員、材料、設(shè)備、工作方法進(jìn)行管控和優(yōu)化

課程大綱

一、基層主管角色認(rèn)知和價(jià)值發(fā)揮

l基層所扮演的角色

u態(tài)度——可靠

u業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物

u行為——規(guī)矩

l基層主管的工作職責(zé)

u團(tuán)隊(duì)管理——把人管好

u工作管理——把事管對(duì)

u輔助上級(jí)——做好助手

l基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值

u指派任務(wù)

u指導(dǎo)激勵(lì)

u過(guò)程管理

u掌握情報(bào)

l不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題團(tuán)隊(duì)主管

u技術(shù)專家型

u簡(jiǎn)單粗暴型

u無(wú)為而治型

u勞動(dòng)模范型

u哥們義氣型

二、基層主管溝通協(xié)調(diào)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

l案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚，還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白？

l溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）

l案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

l把握溝通的心態(tài)——三種典型心態(tài)的特點(diǎn)及適用范圍

l案例研討：不能受委屈的年輕人

l如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整

l視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

l溝通的關(guān)鍵技巧——表達(dá)的五個(gè)關(guān)鍵

l案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

l溝通的關(guān)鍵技巧——傾聽(tīng)的五個(gè)層次

l視頻案例賞析：《暗算》中錢(qián)之江體諒?fù)瘏⒅\

l溝通的關(guān)鍵技巧——同理心的表達(dá)公式

l溝通的關(guān)鍵技巧——表?yè)P(yáng)和批評(píng)

l向下溝通情景案例集：

u如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

u如何突破政策執(zhí)行障礙？

u如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？

l向上溝通情景案例集：

u如何在遭遇困難時(shí)獲得上司的支持？

u如何給上司提合理化建議案？

u如何面對(duì)與上司的意見(jiàn)沖突？

l平行溝通情景案例集：

u如何化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合？

u如何反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生？

u如何與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？

三、基層主管激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

l基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路

l案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告

l案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？

l個(gè)人影響力修煉的“天龍八部”

l使用換三種框法改善下屬的消極心態(tài)

l面對(duì)下屬的五種“不安”

l案例研討：如何處理犯錯(cuò)的下屬？

四、基層主管的工作現(xiàn)場(chǎng)管理

l認(rèn)識(shí)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

l工作現(xiàn)場(chǎng)的四大核心要素

u工作流程

u關(guān)鍵人物

u核心資源

u工作標(biāo)準(zhǔn)

l現(xiàn)場(chǎng)管理的5大要點(diǎn)

u當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場(chǎng)

u檢查有關(guān)物件

u當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施

u發(fā)掘真正原因并將其排除

u標(biāo)準(zhǔn)化以防止問(wèn)題再次發(fā)生

講師介紹

江磊 老師

?《A+管理者-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家

?《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開(kāi)課連續(xù)五年授課導(dǎo)師

?16年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，7年金融行業(yè)管理課程講師

?浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

?西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

?中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師

?心理分析技術(shù)與溝通技巧專家

?中高層管理者管理能力系統(tǒng)訓(xùn)練專家

【專業(yè)背景】：

江磊老師擁有16年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多達(dá)1000多場(chǎng)，已為各類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

【授課風(fēng)格】：

?務(wù)實(shí)、透徹、幽默、生動(dòng)、啟發(fā)。

n江磊老師最擅長(zhǎng)將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類(lèi)培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。

n江老師對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。

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