課程對象

企業(yè)核心人才

授課方式

講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現\團隊游戲\形體訓練

課程收益

1.提升自我職業(yè)的意識，為自我職業(yè)生涯負責

2.認識自我，做好自我準確定位，腳踏實地，與時俱進，不斷提升

3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力

4.明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協作意識、執(zhí)行意識

5.塑造職業(yè)化形象，做到內外兼修，提升職場中人際關系，提升商務接待拜訪等細節(jié)規(guī)范。

課程大綱

模塊一：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為

1. 職場機遇與挑戰(zhàn)

解讀當今競爭

未來的競爭是？

我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

2.我們與職業(yè)化有多遠？

工作vs事業(yè)

要我做vs我要做

我為人人vs人人為我

3.職業(yè)發(fā)展認知

當今企業(yè)需要什么樣的員工？

是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？

你是給企業(yè)打工&給自己打工？

4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃

自我認知——哪些該做？哪些不應該做？

自我分析SWOT

優(yōu)勢分析

劣勢分析

機會分析

競爭分析

自我定位——你想做成什么樣？

自我完善——從哪些方面做？

自我超越——PDCA

5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功

把工作干好的唯一標準——為客戶創(chuàng)造價值

把工作干好的方法——用心

把工作干好的方法——專業(yè)

把工作干好的方法——標準化

把工作干好的方法——創(chuàng)新

把工作干好的方法——細節(jié)

把工作干好的方法——時間

模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切

1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)

心態(tài)影響力——案例分析

視頻分析——態(tài)度決定一切

愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)

感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機會，還是企業(yè)給你機會

快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？

積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認真做

2.職業(yè)化必備意識

服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急

什么是服務意識？

服務意識之六度

服務意識宗旨

團隊協作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊

團隊協作要素

團隊協作中1+1＞2

高效團隊協作思維方法

執(zhí)行意識——能做就做到極致

執(zhí)行中的問題分析

執(zhí)行的層次

執(zhí)行中的核心原則

3.職業(yè)化必備三種熱愛

熱愛本職————愛一行干好一行

熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會

熱愛學習————提升自己，給企業(yè)結果

模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術————意識決定行為

1.職業(yè)溝通技巧

職業(yè)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心      

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

問的藝術：如何有效發(fā)問

溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己

溝通中人心里需求如何解讀？

如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？

不同性格人溝通藝術———性格分析

2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力

壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟

緩解壓力----釋放壓力12招

剖析壓力----壓力來源于心里

壓力測試---主管臆斷與生理判斷

處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒

處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃

正確處理情緒的三個步驟：

如何處理他人情緒？

陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作

陽光心態(tài)塑造九步法：

陽光心態(tài)五要素

3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產品不如賣自己

營銷中不是『推』產品，而是把客戶『引』進來

如何拉近客戶的距離

如何探尋客戶的需求

如何引導客戶的需求

如何激發(fā)客戶的需求

營銷技巧

客戶營銷七步曲

客戶營銷注意事項

客戶營銷中原則

模塊四：職業(yè)化形象與商務禮儀————有禮走遍天下 

1.商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬

看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

首應效應——這是一個兩分鐘的世界

商務場合中男士、女士的儀容禮儀

佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀

身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人

2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

商務接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、電話禮儀

會晤及談判禮儀

拜訪禮儀

拜訪準備工作

拜訪流程

拜訪細節(jié)

3.宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑

中餐禮儀

宴請的座次禮儀

用餐禮儀

餐中溝通禮儀

西餐禮儀

儀態(tài)的要求

上菜的順序

餐具的使用禮儀

喝酒斟酒禮儀

斟酒注意事項

喝酒注意事項

敬酒注意事項

饋贈禮儀

來而不往非禮也

送禮的藝術

送禮的注意事項---5W+1H

送禮原則與規(guī)范

情景劇演練

課程總結

講師介紹

王維玲老師

上海地平線高級顧問

企業(yè)員工訓練專家

員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家

營業(yè)網點服務營銷專家

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會高級培訓師

DISC雙認證培訓師、測評師

國際注冊心理咨詢師

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

研究領域：

15年服務行業(yè)的從業(yè)經驗，10年授課經驗。執(zhí)著研究、專注智能銀行網點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網點服務、營銷、投訴、咨詢培訓;打造金牌《智能網點廳堂綜合技能提升》項目;同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系

授課風格：

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經驗并結合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

近期服務過的部分客戶：

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行等

保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 

電信行業(yè)： 中國移動（內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯通（上海、北京）、華盛聯通等

電力行業(yè)：河南電網、海淀電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司

房地產行業(yè)：萬達地產、正大地產、維科集團、運建集團、龍湖地產、

其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等

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