一．課程背景
質量是一種道德，質量是一種責任，質量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的。在目前企業(yè)都在控制成本的大環(huán)境下，如何做到質量總成本最低且質量有保證也是本課程所關注的內容，TQM建議利用質量成本分析與核算的方法實現總成本最低且產品質量有保證。同時，QCC活動也是激發(fā)員工思考，緩解部門間因品質問題而導致矛盾的一種最有效手段之一。QCC活動不但可提升員工品質意識，更是解決品質問題的有效方法，而且對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所為產品優(yōu)質靠管理，管理好壞靠人才。

二．課程目標
 從基礎的質量管理發(fā)展的歷程切入，使學員所學知識系統性更強
 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質
 用8D工具徹底解決重大質量問題，讓質量管理人員工作輕松
 揭露質量檢驗工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
 深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂
 從質量成本的構成切入，利用成本分析的辦法實現總質量成本最低
 讓QCC活動不但成為解決品質問題的手段，更成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

三．課程內容 
一、TQM之發(fā)展歷程
1、質量管理的三個階段          2、實施TQM的意義
3、TQM之PDCA                4、TQM之名人譜
5、TQM推行六大步驟           6、TQM成功案例分析
二、TQM之基礎知識
1、TQM之定義                 2、TQM之核心思想
3、TQM之基本理念             4、TQM之特征
5、 TQM之內涵                6、TQM與ISO9000
三、 TQM之質量管理八大原則
1、質量管理八大原則               
2、八大原則具體實施辦法
3、企業(yè)質量管理失敗原因分析與對策
四、 TQM之質量管理的核心
1、質量策劃之實施方法        2、質量保證之實施方法
3、質量控制之實施方法        4、質量改進之實施方法
5、用8D徹底解決問題         6、練習：8D報告編寫
五、TQM管理之基礎工作
1、標準與標準化              2、適合你的質量檢驗方法策劃
3、質量信息管理              4計量管理工作的特點
5、如何做好質量責任工作      6、培育高質量人才的處方
六、 TQM之質量統計工具
1、QC七大手法難點要點分析   2、新老QC七大手法之對比
3、適合你的產品抽檢方法      4、放寬、正常與加嚴抽樣方法轉換規(guī)則
5、練習：抽樣方法習題訓練
七、 TQM之質量成本控制
1、質量成本及其構成          2、質量成本核算的意義
3、讓你的質量成本最低        4、質量成本分析報告之種類
5、質量成本計算實例          6、案件分析：這些企業(yè)問題在那里 
八、 TQM之QCC活動
1、QCC活動之性質與特點      2、QCC活動的分類與宗旨
3、QCC活動的作用及組建原則  4、QCC活動基本條件及組建程序
5、QCC活動具體實施步驟      6、QCC活動成果發(fā)表評審方法
采取專家授課為主，輔之以現場答疑等交流方式進行，培訓內容注重實用性，穿插了大量關鍵案例分析，對重點內容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經驗，為我所用。課后對企業(yè)現實問題可進行免費答疑。     
四．參會對象
總經理、質量總監(jiān)/經理、主管、QE工程師、生產管理人員等
五．講師簡介
楊華老師：
索尼中國區(qū)認定評審員；中山大學培訓咨詢部特聘講師；香港生產力促進中心精益生產管理顧問。2010年全國10強生產管理培訓咨詢專家。曾任日本三洋(深圳)生產改進部部長,世界五百強企業(yè)美國偉創(chuàng)力集團人力資源部培訓經理等職務。主要著作：《精細化管理推行實用工具》《金牌班組長》《生產現場改善與成本管理》。視頻作品：《生產現場管理與改善》《金牌班組長》《成本管理與績效提升》《ISO系列國際標準講解》。擅長課程涉及生產管理與人力資源管理方面部分內容。
2010年培訓項目二次簽約率30%以上，咨詢項目二次簽約率40%以上。在2010年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內生產類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產類系列課程的主講人。

培訓費用：2800元/人（含培訓費、資料費、稅費等，其他食宿費用學員自理）

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