培訓(xùn)時(shí)間：

呼叫中心電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師：周力之

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：1800元

  贈(zèng)送積分：1800

    服務(wù)電話：010-82593357

呼叫中心電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

課程背景：
1.電話銷售業(yè)績要做大做強(qiáng)絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學(xué)的引導(dǎo)和訓(xùn)練。
2.很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會(huì)邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)的士氣和成本也都有很大的負(fù)面影響。
3.高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團(tuán)隊(duì)配合和支持，更需要電銷代表“人的技術(shù)”的提升。

培訓(xùn)對(duì)象：
呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代表等。

培訓(xùn)收益：
培訓(xùn)師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標(biāo)桿。加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)中學(xué)員的“心動(dòng)”、“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。

課程大綱：
模塊一、電話銷售的思考拓展
1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
2.電銷中的感性、理性、積極性
3.變革中電銷代表的角色與職責(zé)

模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1.客戶需求及服務(wù)層次
2.多維的客戶細(xì)分
3.電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析

模塊三、電銷溝通中“人的技術(shù)”
1.高超電銷代表的“武備庫”
2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
3.針對(duì)對(duì)不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備
4.電銷中的 “聽”“問”技巧
5.FAB技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法
6.其他各類在線銷售技巧薈萃
7.客戶的性格色彩維度及溝通風(fēng)格
8.大家來找茬：電銷模擬演練及對(duì)話分析

模塊四、電銷話術(shù)策略中的“中西合璧”
1.話書、話述和話術(shù)
2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法
3.“中式”：語言行為分析方法
   -兩個(gè)語言類型、九個(gè)語言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)
   -“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
   -高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面
4.“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
   -服務(wù)營銷語言行為的策略應(yīng)用
   -電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例

模塊五、電銷代表職業(yè)動(dòng)力與情緒的自我管理
1.學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考
2.向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電銷代表
3.讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效
4.張弛有道——職場工間操
5.適度的壓力，做最好的自己


講師介紹：
周力之 地平線高級(jí)顧問
客戶服務(wù)及呼叫中心資深培訓(xùn)師

【背景介紹】
具有十余年大型上市公司客戶服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營、電話銷售管理、培訓(xùn)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營處長、呼叫中心管理處長兼電銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人等職，推動(dòng)建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營管理體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了電銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標(biāo)桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評(píng)第一名、全國用戶滿意企業(yè)、中國金融業(yè)最佳呼叫中心獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為中國呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）高級(jí)顧問、《客戶世界》雜志編委。周老師的培訓(xùn)與咨詢主要專注在客戶服務(wù)、電話營銷等領(lǐng)域。

【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、風(fēng)趣，課程注重實(shí)戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn)和咨詢有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。

【主要課程】
《平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理》《呼叫中心電話銷售技巧》《內(nèi)容精準(zhǔn)  傳播高效——結(jié)構(gòu)為王的PPT》

【服務(wù)客戶】
建設(shè)銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)、中英人壽保險(xiǎn)、中新大東方人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雅培中國、廣西移動(dòng)、東方航空、東航武漢分公司、東風(fēng)汽車客服中心、復(fù)旦大學(xué)附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科技、三?。∕ISUMI）精密機(jī)械、荷蘭海沃機(jī)械（揚(yáng)州）公司、易居（中國）控股、武漢珞珈航空服務(wù)公司、中青旅江蘇商旅服務(wù)公司、溫州萊特航空服務(wù)公司、貴州今日航空服務(wù)公司、中華禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營、中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和國內(nèi)外機(jī)構(gòu)。

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主題
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客戶體驗(yàn)管理   2025-09-08

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TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年5月2728日（星期二星期三）/上 海2025年9月910日（星期二星期三）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐TRIZ概念 （Theory of Inventive Problem Solving）...

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特殊工藝：焊接系統(tǒng)評(píng)估培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年9月911日（星期二 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4000/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程介紹：《CQI-15 特殊過程：焊接系統(tǒng)評(píng)審（CQI-15）第二版》由AIAG焊接工作小組完成編寫，并在2019年10月頒布。CQI-...

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壓力與情緒管理   2025-09-09

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年9月910日（星期二 星期三）上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4000/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：?從管理者的視角出發(fā)，掌握心態(tài)和自我情緒管理的能力?期望有效化解沖突和矛盾，提升工作效率的同時(shí)提升職場幸福感課程收獲：?有效解讀壓力?掌握解壓和管理壓力的...

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