摘要：六西格瑪管理方法作為一種時尚而又實用的持續(xù)改進方法，已被許多企業(yè)推行并取得了巨大收益，為使該方法能持久有效地發(fā)揮作用，需要我們不斷學習、總結有關六西格瑪?shù)睦碚摵徒?jīng)驗，避免或減少推進過程中的失誤。本文結合企業(yè)推行6西格瑪管理的實踐感悟，對六西格瑪管理的科學內(nèi)涵、推進過程中應避免的認識上的誤區(qū)及推行六西格瑪管理成功的必要因素等做一個簡要的探討。

關鍵詞：六西格瑪管理 方法 競爭力

1、 前言

近幾年來，一股6西格瑪管理的風暴正席卷全球，六西格瑪這種新的管理方法在世界許多頂級企業(yè)內(nèi)開始流行，并使這些企業(yè)取得了輝煌的成就。上世紀80年代摩托羅拉公司創(chuàng)建了6西格瑪管理的概念和相應的管理體系，并全力應用到公司的各個方面，從開始實施的1986年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于質量缺陷造成的費用消耗減少84%，制作流程失誤降低99.7%，因而節(jié)約制造費用總計超過110億美元，公司業(yè)務、利潤和股票價值的綜合收益率平均每年增長17%。6西格瑪管理在美國通用（GE）公司更是得到發(fā)揚光大，從1996年1月開始實施六西格瑪管理，銷售業(yè)績利潤每年一直都以兩位百分比快速增長，例如1999年通用公司利潤為107億美元，比1998年增長了15％，其中，實施六西格瑪而獲得的收益達到了30億美元。同樣，6西格瑪管理在聯(lián)信、ABB、東芝、三星等企業(yè)中也獲得巨大成功，甚至一些服務領域的企業(yè)如花旗銀行、迪斯尼、希爾頓酒店等，通過引入6西格瑪管理，給顧客和股東帶來極大的收益。

然而，不是所有的公司都取得了同樣的收益。迪洛特（Deloitte）咨詢公司的大衛(wèi)•弗茲派曲克（David Fitzpatrick）認為，實際情況是：“…當前，只有不足10%的公司做到了點子上，這將會在特定的時期內(nèi)，顯著地影響收支差額表和股票價格”。一些早期采用6西格瑪管理的公司---柯達、施樂和Polaroid公司以及其它公司近期都經(jīng)歷了挫折。這些迥然不同的結果，使得實施6西格瑪管理成為一個復雜而重要的過程，也使得不少已經(jīng)或準備實施6西格瑪管理的企業(yè)和質量管理界的有志之士，讓他們靜下心來認真細致地剖析6西格瑪管理方法的本質，從而確保成功地實施6西格瑪管理。武鋼從2003年上半年開始引進6西格瑪管理方法，在中國質量協(xié)會有關專家的指導下，以鋼鐵主體為試點，正在推行6西格瑪管理。本人在學習研究6西格瑪管理理論和一些企業(yè)成功與失敗的經(jīng)驗的基礎上，結合企業(yè)推行6西格瑪管理的實踐感悟，對六西格瑪管理的科學內(nèi)涵、企業(yè)在推行6西格瑪管理中應避免的幾個認識上的誤區(qū)及企業(yè)推行六西格瑪管理的必要因素等做一個簡要的探討。

2、6西格瑪管理的科學內(nèi)涵

2.1 什么是6西格瑪？

σ是一個希臘字母，在統(tǒng)計學里用來描述正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。目前，在質量管理領域，用來表示質量控制水平，若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm，也就是每生產(chǎn)100萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。上個世紀80年代以前，人們一直延用休哈特博士的經(jīng)濟控制理論，以3個西格瑪法則控制產(chǎn)品質量。當時人們認為質量水平達到三西格瑪最為經(jīng)濟科學，包括日本企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)一般都把三西格瑪水平作為追求的目標。為了減少質量波動，顯著提高產(chǎn)品質量，奪回失去的市場，摩托羅拉公司1986年雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質量要控制在6σ水平上，這就是6σ管理方法的由來。

2、2 6西格瑪管理的科學內(nèi)涵

目前所講的6西格瑪管理方法已進化為一種基于統(tǒng)計技術的過程和產(chǎn)品質量改進方法，進化為企業(yè)追求精細管理的理念。6西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低企業(yè)的資源成本，強調(diào)從企業(yè)整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一產(chǎn)品、服務或過程的質量，強調(diào)企業(yè)要站在顧客的立場上考慮質量問題，采用科學的方法，在經(jīng)營的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少企業(yè)經(jīng)營全領域的成本，提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。6西格瑪管理將企業(yè)的注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩個方面，無疑會給企業(yè)帶來諸如顧客滿意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資回報率提高等績效。

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