1、你知道什么？

2、你何時知道？

3、采取何種措施？

4、如何確保此危機不再發(fā)生？

正如人們會受到病毒感染要生病一樣，醫(yī)院在經(jīng)營中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會發(fā)生各種各樣的危機。說起危機，已經(jīng)不斷有各種專家警告說某某危機迫在眉睫或者遲早要發(fā)生。比如醫(yī)患危機、經(jīng)營危機等等，這其中，對醫(yī)院最直接、更現(xiàn)實的危機是醫(yī)患危機，現(xiàn)在看來已經(jīng)很難避免，現(xiàn)在最需要研究的是金融危機發(fā)生之后用什么辦法減輕損失。胡一夫老師認為，施行有效的危機管理可以成功地防御危機的發(fā)生，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)具備良好的危機管理意識，惟有如此，才能及時遏止危機，最終走向成功，但是——

不善于危機預(yù)警，會聽不到危機的腳步；

不善于危機處理，會擋不住危機的無情蔓延；

不善于危機管理。則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!

胡老師推出經(jīng)典原創(chuàng)課程“醫(yī)院危機管理”——告訴你危機預(yù)警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助醫(yī)院在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!

如今，由于醫(yī)患矛盾和醫(yī)院內(nèi)部自身引發(fā)的醫(yī)院危機正嚴(yán)重困擾著各級領(lǐng)導(dǎo)，有沒有更好的辦法進行預(yù)警、應(yīng)對和改變呢？我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機?！薄拔C”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。醫(yī)院處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。胡一夫老師認為，作為客觀存在的醫(yī)院危機，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

說到醫(yī)院危機，不得不說一個法則——海恩法則，說的是每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患，也就是說事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患?，F(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系比較緊張，老百姓的維權(quán)意識特別強，而且特別善于利用媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)媒體——比如說利用博客與帖子發(fā)牢騷，來增加對醫(yī)院的壓力，去贏得輿論的支持，這是醫(yī)院完全不能控制的，讓很多院長以及醫(yī)院管理者特別頭疼。十一月份的南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡案，后來的發(fā)展是南京兒童醫(yī)院完全不能控制，陷入輿論的漩渦，極為被動，對其形象產(chǎn)生的沖擊尤為嚴(yán)重。這不是個案，全國無數(shù)個醫(yī)院遭遇這樣的難題與困境?？梢哉f，目前的網(wǎng)絡(luò)時代，醫(yī)院危機管理呈現(xiàn)海恩法則的特征：危機背后有事故，事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機。在奶行業(yè)的那場危機中，三鹿最初是小危機，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機。

然后又從一個企業(yè)的大危機，突然轉(zhuǎn)變成了行業(yè)的大危機，但在行業(yè)的大危機中，相對于三鹿，伊利因為面對危機，積極承擔(dān)了自己的責(zé)任，相對就成了小危機。而又相對于這些企業(yè)的大危機和小危機，三元則因為積極面對行業(yè)的危機，這場行業(yè)危機委而變成了擴大市場，重塑企業(yè)品牌的機會--。胡老師表示，由此可見，危機與機會總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業(yè)危機與企業(yè)危機也能互相轉(zhuǎn)化，潛在危機不正確處理與突發(fā)危機其實只有一紙之隔——對于近幾年醫(yī)療事故頻發(fā)的醫(yī)院行業(yè)來說，奶業(yè)品牌給了我們一個很好的借鑒機會。

我在很小的時候聽到過一個故事，一個強盜特重視培養(yǎng)他的孫子，在他孫子成年之時就拉著他的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他對孫子說："你一不小心、一失手就要被吊死。"孫子說："誰要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說："可不能砍??！如果沒了絞刑架，大家都成強盜了，我們做什么？"這個故事說明，機會與風(fēng)險永遠同在，如果風(fēng)險沒了，機會也就沒了。老輩人說風(fēng)險與機會并存！我則進一步認為--危機即轉(zhuǎn)機。胡一夫老師希望醫(yī)院行業(yè)一路走好，轉(zhuǎn)危為機~！

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