想必很多人都看過《真實的謊言》這部電影，不過，我們在這里要談的顯然不是它，而是要拿它來說事兒的。因為當我們談“質(zhì)量管理”（QM）的時候，實際上是把QM和“質(zhì)量控制”（QC）給混淆了，而這種混淆所帶來的結(jié)果就是產(chǎn)生種種的控制與反控制式的喧囂與騷動。于是我們不妨思考一下，到底什么叫做QM？假如你把QM當成了一種對質(zhì)量的QC，就會一下子掉進“警察摩拳擦掌去抓小偷”、“尋找高級錘子去砸釘子”的一種思維迷圈里，而這種思維，恰恰會帶來像“商鞅變法”那樣讓人們處在對標準的恐懼和貪欲之中，結(jié)果便是大家無恥無格、無是非心、道德感，產(chǎn)生把造假當作了光榮，不造假卻便成了傻瓜的惡果。

我們不得不認真地來看一下什么是“管理”？當我們談“管理”（Management）的時候就會發(fā)現(xiàn)，這個詞原本并不是我們中國人原有的詞匯，管理之所以成為“管理理論”，源于19世紀末，法國人亨利•法約爾（Henri Fayol）第一次把管理當作“一般管理”來思考，從而鋪下了“管理學(xué)”的第一塊基石，于是他成為了“現(xiàn)代管理之父”。他的奠基之作《工業(yè)管理與一般管理》，第一次給“管理”下了一個經(jīng)典的定義：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。

令我感到吃驚的是，法約爾先生也是在不斷地與“數(shù)學(xué)”的爭斗中張揚“管理”的威力的，這竟然和克勞士比的思想理論有著異曲同工之妙！看來，在西方的傳統(tǒng)里，“數(shù)理”推演與主宰世界的主流思維可謂根深蒂固。

在法約爾的時代，甚至有一種“學(xué)好數(shù)學(xué)、吃遍天下”的潮流，所以，他不斷地嘲笑這樣一種觀念——工廠領(lǐng)導(dǎo)與工程師的作用與他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的年限直接相關(guān)，而主張“高等數(shù)學(xué)對于管理企業(yè)是沒有用的”觀點。因為他始終堅信：“人們?yōu)E用數(shù)學(xué)，認為對數(shù)學(xué)知道的越多，管理事物的能力就越強。他們認為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)比學(xué)任何別的知識都更加能提高或糾正判斷力。在我國，就是因為這些錯誤看法而產(chǎn)生了一種嚴重的偏見。我認為與這些錯誤看法斗爭是有益的?！?/p>

既然“管理”一詞是源于法文，只要去查一下它的拉丁文詞根，就一定會讓你目瞪口呆——原來它的詞根含義就是“給馬戴上嚼子”。每次我在研討中和大家談到這里的時候，大家都會會心一笑。是啊，“管理”原來就是要用物理的、高壓的手段對你所要控制的對象加以管控。有趣的是，這倒與我們中國古代的“治理”一詞頗為相近，因為它的原初含義就是看守看管監(jiān)獄的囚犯。這些實際上與我們中國幾千年來“官本位”的思維非常貼合，也許，這就是為什么我們幾千年來都懷抱著“學(xué)而優(yōu)則仕”的理想去追求“金榜提名”、努力當官、當大官的原因吧！

如果我們把上述兩種談到管理的含義加在一起，那么就會驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們的質(zhì)量管理其實恰恰處在那種最原初的“管理”的概念里，是“治理”、是“管控”。因此造成了我們整個質(zhì)量管理界的混亂和迷失，也就不足為奇了。畢竟現(xiàn)在是21世紀，世界已經(jīng)是“平”的了，在這種大的環(huán)境和背景中，自由、平等、博愛已經(jīng)成為主流，“德先生”和“賽先生”已經(jīng)成家立業(yè)了，因此，再用所謂的“錘子和釘子”式的管理方法，已經(jīng)是大大的不適應(yīng)，大大的Out了！

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