創(chuàng)業(yè)系列談--差異化服務造就成功

 作者：桑郁    200

差異化服務造就成功

服務優(yōu)秀取信客戶。堅持差異化服務，在客戶中形成持久的信譽。注意，并非忽視低成本要素，而是以盡可能承受的低價格，來提供優(yōu)秀的價值。

三次感動的故事：筆者還記得在一家公司做高管的時候，一個悶熱的夏天，將近晚上八點，因為第二天要開會，需要連夜要趕制材料，可是復印機不爭氣偏偏出故障，看著拒絕工作大家心急如焚，于是我一邊命令前臺打電話找復印機廠家維修人員，一方面，讓兩個職員立刻去找周圍的復印店，解決復印問題，可是兩個職員分別打電話說復印店已經(jīng)下班了，正在無望的情況下，前臺說，廠家的維修人員早已經(jīng)下班了，有一家修理復印機的維修點還沒下班，說一會可以來，但是就是遠了點，在中關村，我們當時在西單，我一聽有了希望，讓大家把已經(jīng)印出的文件趕快整理裝訂，等維修的人來了我們繼續(xù)工作，沒想到的是不到30分鐘維修人員居然占到我面前，他解釋說是打車來的，這是第一次感動，為客戶趕時間不計成本，因為一般維修人員工資不高，所以舍不得打車，后來維修員說，他們維修部是幾個創(chuàng)業(yè)者合作的，剛開始但大家定了一條規(guī)矩，就是有急事的客戶，維修人員的打車費是由維修部出的。這是第一次感動沒想到一個小小的維修部對客戶價值的把握如此準確，維修工很熟練的修理機器修理完畢后，把一個單子給我，我一看，上面是機器故障和配件的報價單，我們機器的維修花費是150元，我讓前臺多付了50元并要求將他的出租車票報銷，但是拒絕了，并說公司有規(guī)定不能接受小費，這是第二次感動，這個人的精神確實很不一般，居然有標準的程序和流程單，可能這些維修的活其他公司也會干，價格也不貴但是這家公司的服務確實到位，接下來他說，一周后會來定期免費檢修機器，看看人家的客戶服務，這是第三次感動，過了一段時間我們公司的復印機、打印機的年度服務由他代理，并且我把他們介紹給朋友，幾年后我離職了，給他介紹給我們的新公司做復印機的服務保養(yǎng)。

 創(chuàng)業(yè),系列談,差異化,服務,造就

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