在工作中，你是不是經(jīng)常頭疼刺頭員工，甚至為他們抓狂？不管其他成員提出什么看法或建議，這些刺頭員工總是抱著質(zhì)疑態(tài)度，認(rèn)為這個不行那個不可。只要這些刺頭一開口，整個團(tuán)隊(duì)的士氣就備受打擊。而且，有時(shí)他們既不講事實(shí)也不談道理，純粹就是為了反對而反對，不僅拖延討論時(shí)間，還影響大家的情緒。

面對刺頭，一位成功管理者的太太分享了她的心得：“我老公有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)老公從普通員工一下子提為部門經(jīng)理（才工作不到三年），同部門，特別是主管，那個不服氣啊。說白了，真的是事事和老公對著干。老公安排個人出差都困難?，F(xiàn)在，呵呵，真的是個個服服帖帖。”并總結(jié)如下：

首先，老公作為部門經(jīng)理，修改了很多不合理的制度，剛開始都不理解，可一段時(shí)間過后，一切工作都井井有條。領(lǐng)導(dǎo)很賞識，也提高了部門在單位中的地位。

第二，有些福利啊，客戶給的禮品啊，老公總是先分給部門的其他人，而不是自己拿回家。另外，還在一些場合積極為本部門說話，這個做法讓部門內(nèi)的人沒話說。

第三，老公抓了個典型，以前給他安排什么事情，總是不愿干，或者干脆不干，好，從那以后，什么活都不派他，慢慢的，他就難受了。總之，現(xiàn)在真的很好。

在這位旁觀者看來，如果你是領(lǐng)導(dǎo)的話，一定要了解刺頭必定是有原因的。要讓這些刺頭變得不刺頭并積極配合你的工作，就得正人先正己，而且要講究方法。簡單說，就是四個字“恩威并重”。所以，刺頭與否是相對的，應(yīng)對要有策略。

刺頭中外都有。面對愛唱反調(diào)的刺頭員工，管理顧問蓋蘿（Amy Gallo）在哈佛商學(xué)院的博客中也寫道，領(lǐng)導(dǎo)人不要忽視專愛講喪氣話的團(tuán)隊(duì)成員，但要避免和他們正面沖突。別把那些你不喜歡的人排斥在外，他們就是你的一面鏡子。如果方法正確，你會因?yàn)樗麄兌兂梢粋€更優(yōu)秀的人。具體方法如下：

1、 了解刺頭員工背后的真實(shí)原因，是性格所致還是情緒影響，抑或文化差異等。有些人天性悲觀，對任何事物的反射性動作就是不予茍同；另一些人愛潑冷水的原因比較復(fù)雜，他們是經(jīng)過邏輯思考之后才反對，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自己缺乏所需的知識或技能。

2、 面對不爽，必須保持公平、公正和鎮(zhèn)定。不去想這個刺頭多么令人惱火，而是專注在為什么他會有這樣的反應(yīng)。“這些人不會制造這種開關(guān)，他們只是按下它而已。”組織心理學(xué)家Ben Dattner說，“你不必進(jìn)行這樣的療法來整明白，但是要對自己保持誠實(shí)，什么情形和屬性讓你最惱火。”一旦找到了使你的感情變得復(fù)雜的導(dǎo)火線，你也許可以緩和下來或者改變你的反應(yīng)。

3、 與刺頭員工私下溝通，不僅告訴其負(fù)面反應(yīng)，還要贊美他的積極貢獻(xiàn)。比如，可以告訴對方：“你每次提出反對意見時(shí)，整個小組就陷入僵局，一點(diǎn)進(jìn)展都沒有。”然后看看他怎樣解釋。這樣的對話有助于厘清對方愛潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對癥下藥，提供額外的支持或信息。

4、 約法三章。公開批評刺頭員工恐怕會傷感情，這時(shí)比較有效的做法是利用同儕壓力。比如，設(shè)下規(guī)定要求大家遵守，請每個成員開口發(fā)表意見之前，必須自我反省一下：“這番話對我們顧客有幫助嗎？對公司有幫助嗎？對我們正在討論的案子或團(tuán)隊(duì)有好處嗎？”如果沒有，就克制自己不要講出來，以免無端造成傷害。

5、 最后，設(shè)法轉(zhuǎn)化負(fù)面言論。假如刺頭員工說：“這項(xiàng)計(jì)劃絕對通不過財(cái)務(wù)部那一關(guān)。”你要立刻追問他為什么這樣說。如果還能進(jìn)一步溝通，就要求他提供解決辦法更好：“你認(rèn)為我們該怎樣做，才能確保財(cái)務(wù)部同意這項(xiàng)計(jì)劃？”

總之，領(lǐng)導(dǎo)不僅要善于管理自己喜歡的人，還要善于管理自己不喜歡的刺頭員工。
 

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