價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，它是所有商業(yè)組織存在的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)價值觀念會不斷受到新價值觀的挑戰(zhàn)。對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，構(gòu)成了價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。

價值觀有雙重意義，一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結(jié)為一定的價值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷事物有無價值及價值大小的評價標(biāo)準(zhǔn)。個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性。但就社會和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念總是隨之變化著。

當(dāng)公司的其他事務(wù)沒有頭緒的時候，價值觀可以作為粘合劑把它們整合起來。當(dāng)然，你得先定義明確你和你公司的價值觀是什么。Eyespeak是美國亞特蘭大的一個品牌和營銷機(jī)構(gòu)，專門從事品牌策略，視覺識別，網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)，以及數(shù)字營銷服務(wù)。其中一部分工作是去幫助客戶發(fā)現(xiàn)、確立并定義他們企業(yè)的核心價值觀。當(dāng)與客戶一起探討這一過程時，他們常常發(fā)現(xiàn)價值觀與公司業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生矛盾。在過去，當(dāng)他們遇到這種情況時，一般會建議客戶對其中的某一條價值觀設(shè)定優(yōu)先權(quán)，但后來發(fā)現(xiàn)，這樣做并不科學(xué)。

去年，Eyespeak公司的業(yè)務(wù)中存在一個問題，不符合他們四條核心價值觀中的“全力以赴”。作為以激發(fā)員工見長的高管，看到某個員工對自己的工作不是很上心的時候，反應(yīng)總是很強(qiáng)烈。但他們很快意識到需要用愛去感化員工，而不單單只是指責(zé)他們的態(tài)度如何，因為他們還有另一條核心價值觀“敬賢愛士”。當(dāng)然，這并不意味著對員工的問題視而不見，而是要以建設(shè)性的方式指出他的問題。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們自己的價值觀也存在矛盾時，就不需要對某個價值觀設(shè)置優(yōu)先權(quán)，真正需要去做的是找到能讓公司繼續(xù)向前發(fā)展的辦法，從而確保所有的價值觀都得到很好的體現(xiàn)。做到這一點(diǎn)并不容易，但是一個組織要想長期、健康地運(yùn)營，就不得不堅持自己的核心價值觀了。后來，該公司的創(chuàng)意總監(jiān)本吉-米勒（Benj Miller）結(jié)合他們自己的做法，提出了如何建立核心價值觀的5點(diǎn)建議：

1、 價值觀必須明確定義并達(dá)成共識。清晰的價值觀能讓他們知道自己為什么應(yīng)該同你的公司打交道，彼此之間會產(chǎn)生一些默契。在eyespeak公司，他們甚至?xí)o求職者發(fā)送一個視頻，其中詳細(xì)介紹公司的每條價值觀。

2、 價值觀必須是動詞。大多數(shù)公司都把一些名詞作為自己的價值觀，并將其掛到墻上，認(rèn)為這是一種很可取的方法。但是，明確價值觀的目的是為了定義工作的行為方式，而動詞則明顯比名詞更能體現(xiàn)出在工作時應(yīng)該采取怎樣的行動。

3、 價值觀猶如法律必須嚴(yán)格執(zhí)行。在定義某種局面或某種行為可能導(dǎo)致什么結(jié)果時，必須把所有可能的情況都解釋清楚。團(tuán)隊的所有成員必須明白，自己的行為必須同公司的價值觀保持一致。如果做不到這一點(diǎn)，那么離開團(tuán)隊對所有人而言可能都是一件好事。

4、 價值觀就是行動綱領(lǐng)。當(dāng)公司的人力資源政策出現(xiàn)偏差時，價值觀可以讓你采取正確的行動，即并不是“我在找你的麻煩”，而是“你的行為必須同公司的價值觀保持一致，否則我們也愛莫能助。”如果大家在溝通的時候都能注意這條價值觀，那么公司的整體氛圍一定是積極向上的。

5、 價值觀不是一成不變的，需要與時俱進(jìn)。在不違背所有價值觀的情況下，找到具有創(chuàng)意的管理方式絕對是一門藝術(shù)。很多時候，你需要不持任何立場，并在行動之前考慮各種解決問題的辦法。但是，如果要在“按價值觀行事”和“按流程行事”中二選一的話，肯定要選擇價值觀。因為價值觀讓每個人都能做出正確的決定，這對整個公司而言都是好事，而按流程辦事很可能就無法保證這一點(diǎn)。

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