任何一家企業(yè)，它的領(lǐng)導(dǎo)人，或者叫企業(yè)老板，如果要實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，也就必須作兩個方面的努力：

一是經(jīng)營發(fā)展努力，以實現(xiàn)交易收益、投資回報兩個企業(yè)發(fā)展價值的增值和積累。這也就是拓展市場，以最大限度地實現(xiàn)銷售收入的增長，同時努力擴(kuò)大利潤空間，以實現(xiàn)更多的財務(wù)收益。

二是組織保障努力，以實現(xiàn)社會美譽(yù)、風(fēng)險價值兩個企業(yè)發(fā)展價值的增值和積累。即通過程序方法——做事方式的改善優(yōu)化，在提升效率的同時，得到產(chǎn)品客戶、合作伙伴、社會公眾、國家政府和內(nèi)部員工的認(rèn)同，保證員工發(fā)展與企業(yè)同步發(fā)展，積累儲備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人力資源，以保障企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的穩(wěn)定。按照平衡記分卡的理論，這就是平衡財務(wù)、市場、流程和員工四個方面的努力，以保證企業(yè)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

而兩個方面的努力也都必須落實到崗位員工的工作上去，設(shè)置成具體的目標(biāo)，并保證達(dá)成，才有意義。所以，這在企業(yè)內(nèi)部也就必須有一個具體化的分工，一部分崗位員工主要在經(jīng)營發(fā)展上努力，另一部分崗位員工則主要致力于組織保障工作。組織保障是保障企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，經(jīng)營發(fā)展是為了實現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展。因而分別承擔(dān)不同方面的工作的崗位員工又必須兼顧另一方面的工作，并為之努力。

經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)崗位員工工作目標(biāo)體系的方向限定目標(biāo)，就是企業(yè)發(fā)展的四大價值的增值和積累；經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)以下崗位員工的方向限定目標(biāo)則會變得多樣化，體現(xiàn)為對上司崗位的核心業(yè)績目標(biāo)以及與他的崗位工作職責(zé)相關(guān)的戰(zhàn)略措施目標(biāo)，或組織保障目標(biāo)中的一項或兩項。因為所承擔(dān)的主要職責(zé)不同，崗位層次越向下，崗位員工工作目標(biāo)體系卡中的方向限定目標(biāo)越會明顯地分裂為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展上的財務(wù)/市場目標(biāo)，和企業(yè)組織保障職能上的控制/服務(wù)保障目標(biāo)兩個方面。

一般而言，直接承擔(dān)客戶價值創(chuàng)造活動的崗位員工，他們工作目標(biāo)體系中的方向限定目標(biāo)的內(nèi)容，則會主要集中在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)上，間接承擔(dān)客戶價值創(chuàng)造活動的崗位員工，則主要集中在組織保障職能上。并且這種分工還會隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而越來越細(xì)化、專業(yè)化。這種細(xì)化、專業(yè)化的過程，也就是企業(yè)發(fā)展事務(wù)工作解碼的過程。企業(yè)組織運(yùn)行是否有效率，或者說是否有執(zhí)行力，這種解碼是一個非常重要的影響因素。

這種解碼，在企業(yè)內(nèi)部崗位分析上，也就自然而然地分成兩大類，即：主要承擔(dān)經(jīng)營發(fā)展職責(zé)的生產(chǎn)經(jīng)營工作崗位，包括經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)崗位、經(jīng)營分管副總崗位、直線經(jīng)理崗位、作業(yè)主管崗位、經(jīng)營主管助理崗位、產(chǎn)品研發(fā)崗位、市場開發(fā)崗位、工藝技術(shù)崗位、現(xiàn)場作業(yè)崗位等九個小類；主要承擔(dān)組織保障職責(zé)的組織運(yùn)行控制/服務(wù)保障工作崗位，包括部門分管副總崗位、職能部門主管崗位、職能部門主管助理崗位、職能專員崗位、輔助服務(wù)崗位等五個小類。這種崗位分類是在對事務(wù)工作進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上完成的，所以，明確這不同類崗位職責(zé)的在企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)的工作重點，也就成了這種解碼效果的關(guān)鍵點。很多企業(yè)，崗位職責(zé)線索不清，導(dǎo)致混亂交叉也就不可避免，X低效率也就不可避免地會發(fā)生。

崗位職責(zé)分工只是相對的。企業(yè)組織內(nèi)的任何一個崗位，盡管他的職責(zé)會有所偏重，但不可能僅僅集中于一個方面，而完全忽視另外一個方面。任何承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展職責(zé)的崗位，也必須承擔(dān)一定的組織保障職責(zé)，組織存在是經(jīng)營發(fā)展的前提。任何承擔(dān)企業(yè)組織保障職責(zé)的崗位，也必須承擔(dān)一定的經(jīng)營發(fā)展職責(zé)，組織存在的目的是經(jīng)營發(fā)展。承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展職責(zé)的崗位，所承擔(dān)的組織保障職責(zé)，主要是企業(yè)組織運(yùn)行游戲規(guī)則的貫徹落實，但高層也就是游戲規(guī)則的制定、完善、優(yōu)化；承擔(dān)企業(yè)組織保障職責(zé)的崗位，所承擔(dān)的經(jīng)營發(fā)展職責(zé)，主要是職能費(fèi)用的降低。降低職能費(fèi)用，也就是企業(yè)效益的提升。

有了這兩個方面職責(zé)的系統(tǒng)分工，上下之間的銜接線索也就清晰了。在管理的具體實施過程中，這種銜接怎樣具體實現(xiàn)呢？

其具體方式如下：

1. 承擔(dān)經(jīng)營發(fā)展職責(zé)的崗位，他的核心業(yè)績目標(biāo)的主體部分，必須直接是與經(jīng)營發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，即生產(chǎn)銷售或利潤回報；

2. 承擔(dān)組織保障職責(zé)的崗位，他的核心業(yè)績目標(biāo)的主體部分，必須直接是與組織保障相關(guān)的內(nèi)容，即控制/服務(wù)保障方面的工作；

3. 承擔(dān)經(jīng)營發(fā)展職責(zé)的崗位，也必須有組織保障職責(zé)的落實，這就是每一個崗位員工工作目標(biāo)體系卡中，都必須有組織保障目標(biāo)的限定；

4. 承擔(dān)組織保障職責(zé)的崗位，他的核心業(yè)績目標(biāo)的補(bǔ)充部分，必須直接是與經(jīng)營發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，即職能費(fèi)用率目標(biāo)。職能費(fèi)用率是做事方式的效率的體現(xiàn)，所以應(yīng)該歸入組織保障努力的內(nèi)容。但它的現(xiàn)實作用，卻直接是企業(yè)組織經(jīng)營發(fā)展的實現(xiàn)。
 

舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學(xué)家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過公務(wù)員、廠長經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察，其中包括二十多個世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨(dú)樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。

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