落實(shí)分部門的“日常管理”
　　日常管理，實(shí)際指各部門針對自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)，為了高效地達(dá)到目的而必須日常加以實(shí)施的所有活動(dòng)。它以維持現(xiàn)狀為基本內(nèi)容，也包括為了達(dá)到更好的狀態(tài)所進(jìn)行的改善活動(dòng)。
　　所謂維持現(xiàn)狀的活動(dòng)，就是遵守了各項(xiàng)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。如果現(xiàn)狀（基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)）未能得到維持，就意味著發(fā)生了改變，我們就需要追究原因，看是要采取防止再發(fā)生的對策，或就此加以改善。
　　作為日常管理內(nèi)容的一部分，對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行改善，有時(shí)也會(huì)上升到方針管理的范疇。
　　簡單地講，激發(fā)通過方針管理（根本性的改善或者革新）所達(dá)到的理想狀態(tài)，然后加以維持和做部分改善，就是我們?nèi)粘９芾淼幕緝?nèi)容。
　　日常業(yè)務(wù)來自于功能的分解和在日常工作中的落實(shí)，所以每一個(gè)終端功能都毫無例外地與其它的業(yè)務(wù)責(zé)任人、部門，發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。而人為造成的條塊分割和所謂涇渭分明的職責(zé)分工，會(huì)使日常業(yè)務(wù)中總是發(fā)生這樣那樣的問題，而機(jī)制不清晰，溝通不順暢，就會(huì)造成業(yè)務(wù)的停頓、失誤。因此在推進(jìn)日常業(yè)務(wù)的過程中，基本要遵循以下原則：
　　1.善于固化業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和流程；
　　2.將方針管理的改善成果形成新的基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，并加以貫徹，讓其效果得以持續(xù)；
　　3.在日常業(yè)務(wù)的PDCA循環(huán)過程中所發(fā)生的慢性病，要有意識地加以改善，對于其中重要的問題課題，可以提升到方針管理的高度去改善。
　　而在推進(jìn)日常管理時(shí)還要遵循一些基本方法：
　　1.給予組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用，明確組織內(nèi)每個(gè)人每一天要做的工作；
　　每個(gè)員工隨時(shí)能毫不遲疑地，且以基本相同的質(zhì)量完成工作。要達(dá)到這種狀態(tài)，就需要將工作的做法做成我們通常所說的“作業(yè)指導(dǎo)書”，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)使員工掌握。
　　2.守業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，把決定要做的事情按照決定的要求做到；
　　3.照預(yù)先決定的方法和預(yù)先決定的日程、頻率，切實(shí)實(shí)施檢查；
　　4.將檢查、確認(rèn)的結(jié)果，尤其是其中超越了管理限定值的異常，在通過應(yīng)急處置排除問題的同時(shí)，對發(fā)生問題的原因，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)加以追究，防止同樣的失誤再次發(fā)生。
　　落實(shí)分職能的“日常管理”
　　落實(shí)日常管理，要明確不同級別的管理者負(fù)責(zé)不同的管理范圍和管理項(xiàng)目。比如同樣是研發(fā)部門，部長、科長、組長、具體業(yè)務(wù)責(zé)任人，其擔(dān)負(fù)的日常業(yè)務(wù)應(yīng)不同，日常管理的項(xiàng)目也要明確。
　　這是目前困擾眾多企業(yè)的一個(gè)大問題。很多部長、科長成了“孫悟空”，他們?nèi)粘９ぷ鞯膬?nèi)容竟涵蓋了從部長到一般業(yè)務(wù)主管的全部內(nèi)容，既包括管理全部門的研發(fā)業(yè)務(wù)推進(jìn)，也包括具體操作每一個(gè)商品每一個(gè)步驟的研發(fā)設(shè)計(jì)。廠長也不例外，除了不親自操一線的作業(yè)，組長以上的活兒基本全都事無巨細(xì)地?cái)堅(jiān)诹俗约荷砩?，倒是很有諸葛亮“事必躬親”的風(fēng)格。殊不知，這大大降低了管理效率，甚至因小失大，揀了芝麻丟西瓜。
　　而基本的方法應(yīng)該是：明確從部長到一般業(yè)務(wù)主管各自業(yè)務(wù)的范圍、分級和各級崗位的實(shí)施事項(xiàng)，加以明文化和可視化，并切實(shí)執(zhí)行。我們舉個(gè)例子。
　　研發(fā)部的開發(fā)功能中，包含“開發(fā)領(lǐng)先其它對手的商品”這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么管理要點(diǎn)就是“新商品銷售額”。作為部長，管理的項(xiàng)目應(yīng)是A、B級別的新商品研發(fā)貢獻(xiàn)率（開發(fā)數(shù)量），使用的管理工具應(yīng)是“開發(fā)進(jìn)度表”。部長要做的事情則包括：
　　1.全部門各開發(fā)完成項(xiàng)目的預(yù)測銷售額匯總，不達(dá)標(biāo)的對策，每月一次；
　　2.確認(rèn)每個(gè)開發(fā)課題的情況，并提出要求、發(fā)出指示。如：a）收集信息，將需求建議具體化；b）提升商品功能性能的創(chuàng)新；c）開發(fā)商品的目標(biāo)及程度的評估；d）開發(fā)業(yè)務(wù)的技巧、經(jīng)驗(yàn)積累，專利申請；e）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；f）問題預(yù)測和防范。等等。
　　作為科長，就要對本科室所負(fù)責(zé)的課題進(jìn)行進(jìn)度管理，對未完成的項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)救和處理，重點(diǎn)項(xiàng)目每日一次，一般項(xiàng)目每周一次進(jìn)行確認(rèn)和檢查，并向部長匯報(bào)/請示，重大問題要立刻匯報(bào)。其次，要確認(rèn)每個(gè)研發(fā)項(xiàng)目并發(fā)出指示，必要的時(shí)候召集相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門開會(huì)探討，等等。
　　作為組長，則要每日一次確認(rèn)自己小組所承擔(dān)的研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度，并對未完成項(xiàng)目追究原因，制定對策。其次，向每個(gè)業(yè)務(wù)主管確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)展并做出相應(yīng)指示，確認(rèn)其作業(yè)日志，根據(jù)內(nèi)容不同決定是否需要與該主管單獨(dú)溝通。
　　而作為承擔(dān)具體研發(fā)工作的技術(shù)人員，則要按照每天的計(jì)劃開展研發(fā)工作，并通過作業(yè)日志等工作記錄向上司匯報(bào)。做不到或者發(fā)生異常時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，等候指示。
　　如此，從部長到一線研發(fā)人員，每個(gè)人的管理內(nèi)容、管理頻次、時(shí)間等，都有了明確的規(guī)則，才能形成有組織的日常管理。
　　理清了各個(gè)部門的管理，以及每個(gè)級別的日常管理的推進(jìn)方法，僅僅是形成有效協(xié)作機(jī)制的第一步。我們還需要完善貫穿全公司流程的職能管理機(jī)制，比如全公司的質(zhì)量管理機(jī)制體制、成本管理機(jī)制體制、營銷管理機(jī)制體制、研發(fā)管理機(jī)制體制等。表面上看，雖然這些應(yīng)當(dāng)歸屬于部門管理的范疇，但實(shí)際上需要全流程各個(gè)環(huán)節(jié)的配合，因此需要以主管部門為龍頭，其他部門協(xié)作配合的強(qiáng)力協(xié)作機(jī)制

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