一天，一位平時(shí)表現(xiàn)還不錯(cuò)的員工突然提出了辭職，聽(tīng)到這個(gè)消息后老板感到很詫異，究竟是什么原因?qū)е逻@位員工辭職呢？他仔細(xì)回憶了半個(gè)月來(lái)他們之間所發(fā)生的一切，依然百思不得其解。帶著疑慮老板請(qǐng)教了他的管理顧問(wèn)。

在管理顧問(wèn)的引導(dǎo)下，老板認(rèn)真回憶了半月來(lái)他與這位員工的兩段對(duì)話：

對(duì)話一：

老板：完成這份報(bào)告要多長(zhǎng)時(shí)間？

員工：我不知道

老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人

員工：十天吧

老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？

員工沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）

對(duì)話二：

老板：你的報(bào)告呢？

員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成）

老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。

結(jié)果不等老板進(jìn)一步發(fā)話，這位員工第二天就炒了老板的魷魚(yú)。

聽(tīng)完老板的陳述，管理顧問(wèn)沒(méi)有給出任何建議，而是與老板進(jìn)行了如下溝通：

顧問(wèn)：我很能理解您，誰(shuí)遇到這樣的情況都會(huì)感到郁悶之極。

老板：是的，所以我一直很糾結(jié)。

顧問(wèn)：那您知道問(wèn)題出在哪兒?jiǎn)幔?

老板：事后我也曾認(rèn)真反省過(guò)，肯定是我們的溝通不到位，無(wú)形中增大了員工的工作壓力，致使他做了選擇性逃避——辭職。

顧問(wèn)：對(duì)，我同意您的看法。那您認(rèn)為這次溝通失敗的原因在哪兒呢？

老板：主要原因在我，其次是這位員工也有問(wèn)題。

顧問(wèn)：哦？很欣賞您的坦誠(chéng)。暫不談您，先談您對(duì)員工的看法吧。

老板：好！

顧問(wèn)：您認(rèn)為員工的問(wèn)題在哪呢？

老板：首先，他不能明確表達(dá)自己的工作狀態(tài)，其次，他沒(méi)有讓上司了解他的工作難度和工作進(jìn)度。

顧問(wèn)：的確如此。您認(rèn)為這位員工應(yīng)該從中吸取什么教訓(xùn)呢？

老板：首先是不能信口開(kāi)河。尤其在自己不能肯定到底需要多久才能完成工作時(shí)，應(yīng)該明確告訴老板自己不能確定完成工作的時(shí)間及原因。

顧問(wèn)：其次呢？

老板：其次，在老板交代的時(shí)間范圍內(nèi)明確了自己完成工作需要的時(shí)間后，應(yīng)在第一時(shí)間告訴老板報(bào)告工作進(jìn)度安排，并明確表示自己會(huì)盡全力提前完成。

顧問(wèn)：很好，還有嗎？

老板：最后，要及時(shí)報(bào)告自己的工作狀態(tài)，讓老板明白員工到底能干什么，以及什么時(shí)候才能完成。

顧問(wèn)：很好。請(qǐng)談?wù)勀鷱闹袘?yīng)該獲取什么教訓(xùn)。

在管理顧問(wèn)的引導(dǎo)下，老板也給自己的溝通失誤做了深刻分析：對(duì)于沒(méi)有知識(shí)、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工一定得教他。正如上面的問(wèn)題，如果員工完全不知道，那就一定要教他如何做好時(shí)間管理。比如列出重要緊急事件象限，橫坐標(biāo)代表緊急的事，縱坐標(biāo)代表重要的事。當(dāng)員工回答緊急的事是優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，一定要培訓(xùn)他了。讓員工記住重要的事要永遠(yuǎn)放在第一位，橫坐標(biāo)上的事情都是要先做的。

最后，老板頗有感觸地說(shuō)：“只有當(dāng)對(duì)方已經(jīng)具備了某方面的知識(shí)時(shí)才能做教練，正如您現(xiàn)在與我之間的溝通。”

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