人是一個理性的存在物，但往往又?jǐn)[脫不了情感的驅(qū)使。因而，情感有時對人的意志行為產(chǎn)生決定性的影響作用。比如，當(dāng)一個人依戀某個人，甚至直接從心底真誠地愛他時，他也就會時時關(guān)注他的安危，關(guān)注他的好惡，關(guān)注他的喜怒哀樂，直接以他的安危、好惡、喜怒哀樂為自己的安危、好惡、喜怒哀樂，并不惜做出犧牲也要讓他所愛的人去危就安，興好除惡。這就是愛的情感作用的結(jié)果。當(dāng)一個人厭惡他周圍的人，甚至憎恨他們時，他也就不會，甚至拒絕按照他們所希望的方向、方式、標(biāo)準(zhǔn)行事，哪怕這樣的行事方向、方式、標(biāo)準(zhǔn)對他自己也有利。這就是恨的情感作用的結(jié)果。

　　盡管從理論上講，可以讓人用理智來控制感情，但感情卻會在相當(dāng)程度上左右理智，讓理智服務(wù)于感情。而完全能用理智控制感情的人，可能只有世界上并不存在的圣人才能做到。

　　人的情感包括兩個方面的內(nèi)容：

1. 對事物的情感。這種情感表現(xiàn)為對特定的事物，有一種情有獨(dú)鐘的偏好，使他的意志目標(biāo)固著在這特定的事物上，甚至對外部環(huán)境所發(fā)生的任何變化也無法察覺，表現(xiàn)為對所偏好的事物之外的所有事物都感覺遲鈍。

2. 對人的情感。即對特定的人及其行為特別關(guān)注，甚至直接把對方的意志目標(biāo)，當(dāng)作自己的意志目標(biāo)，把對方的思想觀念當(dāng)作自己的行為準(zhǔn)則等等，把自己的存在變成一種為所愛的人的存在而存在。

　　在對事物的情感上，事物是處于一種完全被動的狀態(tài)，是由特定的環(huán)境和經(jīng)歷讓人對這特定事物產(chǎn)生了情感。特定事物在這里只能被動地接受，它無法主動地激起他人對它的情感。但人對于事物的情感的形成，也并不是完全不可把握的，至少可以通過一定的時尚或者公眾人物的誘導(dǎo)，使人產(chǎn)生特別的興趣之后逐漸對特定事物形成情感。

　　在對人的情感上，二者之間的關(guān)系卻不同。構(gòu)成情感聯(lián)系的雙方，任何一方都可以處于主動地位。通過主動構(gòu)筑一種讓對方依存的關(guān)系，或者利害關(guān)系，可直接形成一種特定的情感。人之所以只會對特定的人產(chǎn)生愛的情感，這往往是因?yàn)樗睦婧陀臐M足，與這特定的人存在一種依存關(guān)系。小孩對母親最親，小伙子對情人最親，老人對子女最親，原因就在此。也就是說，讓對方對自己形成一種利益和欲望滿足的依存關(guān)系，也就會讓對方與自己結(jié)成情感上的融合和愛的關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到讓對方調(diào)整自己的意志行為，把自己對他所期望的行為和目標(biāo)也當(dāng)作他的意志目標(biāo)追求。依存關(guān)系直接是與愛的情感相對應(yīng)的，利害關(guān)系是直接與恨的情感相對應(yīng)的。

　　要讓?shí)徫唤巧隄M地履行職責(zé)，把工作做好，僅僅有能做好工作的能力和意志意愿是不夠的。能力只是一個前提，意志意愿也只是確定了他的意志行為方向。他最終能否把這種意志行為堅持下來，卻還要受到他情感的影響。

　　相對于企業(yè)組織，對崗位角色的情感管理包括兩個方面的內(nèi)容：

1. 讓他直接對所要做的事本身產(chǎn)生興趣，感到做好這個事本身就是他自己意志意愿的一種滿足；

2. 讓他對自己工作于其中的組織和團(tuán)隊成員產(chǎn)生情感，使之非常樂意把他們希望他做好的事做好。

　　前者是對事物的愛的情感，后者是對人的愛的情感。企業(yè)實(shí)施情感管理的內(nèi)容主要是后者，不過愛屋會及烏，從后者也可能過渡到前者。而讓?shí)徫唤巧珜ψ约旱穆氊?zé)和工作形成情感，即對職責(zé)工作對象物產(chǎn)生興趣和愛好，卻是屬于員工發(fā)展管理的內(nèi)容。

　　很顯然，情感的兩種形式，愛和恨，都會直接左右情感主體的意志行為選擇。但在企業(yè)組織中實(shí)施的情感管理，卻只能主要選擇愛這一種形式。即通過營造一種愛的組織氛圍，讓?shí)徫唤巧珜ζ髽I(yè)組織及其團(tuán)隊成員產(chǎn)生愛，并把自己融入到這個企業(yè)組織的團(tuán)隊之中。使他因?yàn)閻鄱辉賰H僅謀求自身利益和欲望的滿足，而且勇于對這個企業(yè)組織的團(tuán)隊整體利益承擔(dān)責(zé)任，把這種愛傾注到他所承擔(dān)的工作上去，并對他所承擔(dān)的工作產(chǎn)生興趣和偏好，進(jìn)而發(fā)展出為了團(tuán)隊整體利益，為了出色地做好工作的忘我犧牲精神。

　　能讓企業(yè)組織的崗位角色形成對企業(yè)組織和團(tuán)隊成員的愛的情感的途徑，主要有三條：一是尊重人，二是信任人，三是關(guān)懷人。企業(yè)實(shí)施情感管理，也就是從這三個方面采取措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，提出要求，全面落實(shí)。

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舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學(xué)家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過公務(wù)員、廠長經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個國家對發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察，其中包括二十多個世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨(dú)樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。

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