企業(yè)行為識別（Behavior Identity，縮寫為BI）是指在企業(yè)經營理念指導下的企業(yè)活動識別。它通過企業(yè)的內部經營管理活動以及社會公益活動等來傳播企業(yè)的經營理念，使內部員工認可，社會公眾接受，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，進而強化品牌形象。在整個過程和全部活動中，經營理念始終是企業(yè)行為的前提、核心與靈魂。

企業(yè)行為識別可以充分利用各種媒體和傳播工具，開展形式多樣、內容豐富的活動，以獲取最佳的效果。但企業(yè)行為識別不同于一般的經營活動和隨機事件，它必須具有一貫性，即長期堅持不懈的具有典型意義的企業(yè)活動。比如出版內部刊物、定期進行員工素質培訓、每周一早晨舉行升國旗儀式等。另外，它還必須按計劃、有步驟地來實施，并根據企業(yè)經營理念的要求，適時做出策略性調整。

大體上說，企業(yè)行為識別可以分為企業(yè)內部行為識別和企業(yè)外部行為識別。

（一）企業(yè)內部行為識別

經營理念的確立和形成并不是領導者或企業(yè)形象設計者的個人行為，它需要全體員工的認可和參與。員工是企業(yè)經營的主體，擔負著傳達理念、堅守理念、培養(yǎng)理念的重任，他們以自己的實際行動，時時刻刻在傳播著企業(yè)信息，塑造著企業(yè)形象。因此，企業(yè)內部行為識別就是要取得員工對經營理念的認可和支持，把經營理念變成他們的自覺行動，和企業(yè)同呼吸，共命運，一心一意為實現企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。如果員工對企業(yè)的經營理念一無所知，那么品牌設計和企業(yè)形象將是一紙空文。

從企業(yè)形象塑造的角度看，企業(yè)的經營活動已不再是單純的經營活動，它也是企業(yè)行為識別的重要內容。它的規(guī)則和方法體現著BI的要求，全體員工應該遵守執(zhí)行。企業(yè)要建立一套科學的、規(guī)范的組織機構體系，使信息通暢，效率提高，以便把各種正確的思想觀點卓有成效地傳遞給員工。在傳播理念、提高士氣、增強企業(yè)凝聚力方面，定期演講、員工大會、企業(yè)出版物以及廣播、電視等，都具有重要作用。

（二）企業(yè)外部行為識別

企業(yè)外部行為識別是有計劃、有步驟地向社會公眾傳播企業(yè)的經營理念，以取得社會公眾的認可和支持。企業(yè)外部行為識別主要應從市場營銷和公共關系兩個方面進行設計 。

1. 市場營銷

市場營銷是企業(yè)最主要的外部經營行為，它是指企業(yè)從市場特點及消費者需求的角度出發(fā)，以適當的手段將產品傳遞給消費者的一整套商務活動。它是企業(yè)聯(lián)系消費者的紐帶，是企業(yè)產生經濟效益的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)和產品塑造形象的得力工具。

從企業(yè)行為識別的層面講，營銷活動向外部傳達的企業(yè)信息應該具有統(tǒng)一

性、整體性和識別性。

2.公共關系

公共關系可以影響特定的目標群體，提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形

象，主要針對消費者、社會公眾和媒體。其主要手段有制造新聞、制造“事件”、舉辦公益活動、散發(fā)書面材料、演講、提供免費電話服務等。

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