質(zhì)量管理課程體系
服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升 課時(shí)：18H
服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度提升顧問(wèn)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景：服務(wù)質(zhì)量管理的工作，員工不滿意倒也算正常。但是領(lǐng)導(dǎo)也不大滿意，因?yàn)闆]有看到服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，客戶滿意度也不是很高，那么，質(zhì)量管理的價(jià)值在哪里？但是服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)也很委屈，我們工作很辛苦很用心，也竭盡全力的想了很多辦法，做了很多創(chuàng)新的工作。但是問(wèn)題還是那么多，這能怪我們嗎？檢查出來(lái)的問(wèn)題一直沒有得到解決，我...
講師：楊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升----提升質(zhì)量管理的價(jià)值 課時(shí)：12H
客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升----提升質(zhì)量管理的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績(jī)。且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價(jià)值，切實(shí)起到幫助整體提升運(yùn)營(yíng)效果和客戶體驗(yàn)，是質(zhì)量管理工作的終極目標(biāo)。課程目標(biāo)：1、提升質(zhì)量管...
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《供應(yīng)商質(zhì)量管理SQM》 課時(shí)：12H
供應(yīng)商質(zhì)量管理SQM（2天）【課程背景】“供應(yīng)商1的錯(cuò)誤將有我們100的承擔(dān)！”，不到0.1的奶農(nóng)向牛奶摻入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最終是中國(guó)整個(gè)乳業(yè)埋單，三鹿破產(chǎn)，蒙牛崩盤……美國(guó)商務(wù)部的2010年報(bào)告稱，在五角大樓零件供應(yīng)鏈中，幾乎40存在中國(guó)假冒偽劣芯片和零件問(wèn)題，涉及到F15戰(zhàn)機(jī)、潛艇和導(dǎo)彈，最終導(dǎo)致批次化產(chǎn)品返廠更換，導(dǎo)致軍方損失非...
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供應(yīng)商關(guān)系管理與質(zhì)量管理 課時(shí)：6H
供應(yīng)商關(guān)系管理與質(zhì)量管理【課程背景】“供應(yīng)商1的錯(cuò)誤將有我們100的承擔(dān)！”，不到0.1的奶農(nóng)向牛奶摻入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最終是中國(guó)整個(gè)乳業(yè)埋單，三鹿破產(chǎn)，蒙牛崩盤……企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程包括產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)劃控制、生產(chǎn)交貨、成本控制等都離不開供應(yīng)商的支持，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已是整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)！生產(chǎn)企業(yè)面臨客戶需求多變、訂單提前期短、供應(yīng)商交貨不及時(shí)...
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全面質(zhì)量管理2天 課時(shí)：12H
全面質(zhì)量管理主講人：黃國(guó)成美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)金牌講師、注冊(cè)國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人、時(shí)代光華高級(jí)咨詢師、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、愛迪泰高級(jí)培訓(xùn)師課程背景:從上個(gè)世紀(jì)末至今，ISO系列這個(gè)世界一流的質(zhì)量認(rèn)證體系風(fēng)靡全球，我們便輕松順利地通過(guò)認(rèn)證，當(dāng)為自己的企業(yè)達(dá)到了世界先進(jìn)水平而自豪時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)客訴好像未減少、不良率好像未下降、品質(zhì)還是不穩(wěn)定、交期還是未達(dá)成、員工士氣還是未提升...
講師：黃國(guó)成咨詢電話：010-82593357下載需求表
零缺陷質(zhì)量管理 課時(shí)：12H
零缺陷質(zhì)量管理主講人：黃國(guó)成美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)金牌講師、高級(jí)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人、精益生產(chǎn)專家課程背景和目的:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨透明、激烈的今天,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越苛刻,要求企業(yè)在多品種、品質(zhì)零缺陷、快速交貨、低總價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行持續(xù)努力。企業(yè)通過(guò)種種努力后卻發(fā)現(xiàn)客訴不少、不良率不低、品質(zhì)不穩(wěn)定、交期不準(zhǔn)、供應(yīng)商配合不好、質(zhì)量成本在上升、利潤(rùn)空間在減少，加上百...
講師：黃國(guó)成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全面質(zhì)量管理知識(shí)訓(xùn)練 》大綱 課時(shí)：6H
《全面質(zhì)量管理訓(xùn)練》——凡耀勝老師主講——【課程對(duì)象】：企業(yè)中層管理干部、管理人員、班組長(zhǎng)、工程師中層管理者、品管員、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動(dòng)改善推動(dòng)等相關(guān)人員。【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：?了解全面質(zhì)量管理?掌握評(píng)價(jià)自身長(zhǎng)處和不足的要領(lǐng)?學(xué)會(huì)如何運(yùn)作和管理QCC品管...
講師：凡耀勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)療質(zhì)量管理智慧》 課時(shí)：12H
《醫(yī)療質(zhì)量管理智慧》【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院安排【培訓(xùn)方式】理論講解+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)2、通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)員對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的重視程度3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握醫(yī)療質(zhì)量管理的方法和措施4、通過(guò)培訓(xùn)全面提高醫(yī)院及科室質(zhì)量管理水平【課程大綱】互動(dòng)：醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的問(wèn)題有哪些問(wèn)答：為什么說(shuō)質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線一、醫(yī)療質(zhì)量...
講師：饒宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：何為質(zhì)量1、五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)2、質(zhì)量是由顧客決定的3、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的4、注意質(zhì)量可以降低成本第二講：質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起2、質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防3、實(shí)施PDCA管理循環(huán)第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針1、下道工序就是上道工序的客戶2、品質(zhì)管理的“三不政策”3、消除品質(zhì)管理的“三種不良”第四講：“三按”、“三檢”1、“三按”...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講：TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起2、實(shí)施PDCA管理循環(huán)3、目視管理實(shí)施4、看板管理實(shí)施三、如何提高員工質(zhì)...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程課綱：一、質(zhì)量意識(shí)再造1、檢驗(yàn)員不被理解2、產(chǎn)品是制造出來(lái)的，讓員工次就要做對(duì)3．產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，各部門在設(shè)計(jì)階段就要做對(duì)4．質(zhì)量意識(shí)也是一種企業(yè)文化5．不良習(xí)慣是導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵二、全面質(zhì)量管理原理1、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵2、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)3、全面質(zhì)量管理的地位三、質(zhì)量管理規(guī)劃在車間的實(shí)施1、質(zhì)量方針制定2、車間如何實(shí)施控制質(zhì)量方針3、質(zhì)...
講師：田開軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 課時(shí)：2H
一、TQM的概念及特點(diǎn)1、質(zhì)量定義2、TQM的含義3、特點(diǎn):“三全一多樣”4、傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別二、TQC的理念1、質(zhì)量2、用戶至上3、預(yù)防為主防檢結(jié)合4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話5、以人為本6、追求零缺陷客戶投訴的冰山模型7、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)——QC小組三、質(zhì)量體系1、質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)策劃質(zhì)量項(xiàng)目策劃品牌策劃2、質(zhì)量控制質(zhì)量控制中的見證點(diǎn)和停止點(diǎn)3、質(zhì)量...
講師：姚仲達(dá)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則1、質(zhì)量的定義是指符合要求2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷4、質(zhì)量是以不合要求的代價(jià)來(lái)衡量二、零缺陷管理的實(shí)施流程1、達(dá)成共識(shí)2、建立系統(tǒng)3、實(shí)施流程4、相互溝通5、貫徹執(zhí)行6、確立政策三、零缺陷理念—質(zhì)量文化的構(gòu)建1、從傳統(tǒng)型員工向團(tuán)隊(duì)型員工轉(zhuǎn)變2、中層管理者有權(quán)進(jìn)行變革3、克服深層文化的障礙四、實(shí)現(xiàn)零...
講師：田開軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講：TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起2、實(shí)施PDCA管理循環(huán)3、目視管理實(shí)施4、看板管理實(shí)施三、如何提高員工質(zhì)量意識(shí)與制...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、推行質(zhì)量管理的重要性一.案例：盈利的錢到何處去了？二.有別于傳統(tǒng)成本計(jì)算的作業(yè)成本法三.不合格品造成的后果分析四.案例：某500強(qiáng)企業(yè)設(shè)計(jì)思路五.質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)六.改善的決心----視頻欣賞、討論、分享七.案例：挖掘隱含成本，鏟除浪費(fèi)根源第二講、樹立品質(zhì)觀念一.品質(zhì)管理的5個(gè)發(fā)展階段二.實(shí)施TQM的企業(yè)特征體現(xiàn)三.定義品質(zhì)管理四.質(zhì)量觀念、制度的樹立--...
