擅長領(lǐng)域：
客戶服務(wù)課程體系
一、服務(wù)的認(rèn)知1、服務(wù)的真正內(nèi)涵2、人們對服務(wù)的誤解3、服務(wù)沒有高低之分4、服務(wù)無處不在5、人和人之間本身就是互為服務(wù)的角色二、什么是服務(wù)？1、有形服務(wù)2、無形服務(wù)3、服務(wù)價值4、服務(wù)增值5、內(nèi)部服務(wù)6、外部服務(wù)三、誰是我們的客戶？1、認(rèn)知內(nèi)部客戶2、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性3、認(rèn)知外部客戶4、外部客戶的重要性四、尋服務(wù)之根——培養(yǎng)卓越的服務(wù)意識。1、工作職責(zé)與...
