媒體溝通技巧課程體系
有效人際溝通技巧課程收益：?掌握人際溝通的原則?提高非語言的溝通能力?掌握傾聽和表達的技巧課程綱要1、基于自我意識的溝通能力←內心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響←自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內心固化的對象關系←互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本2、非語言溝通能力←非語言溝通因素：表情儀態(tài)、著裝風格、目光交流、手式動作空間信息、象征性符號、環(huán)境的人性理解個人影響...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行員工陽光心態(tài)與服務溝通技巧訓練》 課時：24H
《銀行員工陽光心態(tài)與服務溝通技巧訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質3、活躍營業(yè)網點工作氛圍,形成快樂工作的網點團隊文化【授課對象】工作負擔過重，服務及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個人利益-也有積極的影響效果ü團隊精神與激勵ü溝通交流ü鞏固專業(yè)知識ü加強我們的業(yè)務管理：安全也是一門生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計數據ü某公司行為安全觀察與事...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽的五個層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實踐與運用一、怎樣與上級以及同事溝通1、了解上司的需求與自...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準備 三、確定恰當的溝通方式 四、在溝通中恰當地運用語言表達技巧 五、在溝通中準確闡述自己的觀點 六、在溝通中恰當地處理對方的異議 ...
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學會表達認同——3F法則金牌話術﹡表達尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務﹡對于不能立即辦理的業(yè)務，要耐心說明原因﹡為客戶排隊提供方便緩解客戶壓力◆場景模擬訓練﹡當客戶愉快地走向柜臺前時……﹡當客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務時……﹡當客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測評一、對自己的一般能力進行測評二、對自己的特殊能力進行測試三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進行測試四、對自己的職業(yè)價值觀進行測試五、對自己的職業(yè)興趣進行測試六、對自己的職業(yè)性格進行測試七、對自己的職業(yè)氣質進行測試八、對自己的綜合素質進行測評職業(yè)目標的設計和實施一、對個人的職業(yè)目標進行分解二、對個人的各項目標進行組合三、...
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
電子商務訂單的獲取與電子商務客戶溝通技巧1.適合使用電子商務進行客戶開發(fā)的產品屬性分析1.哪些產品適合使用電子商務進行客戶開發(fā)2.根據商品屬性及其不同特點設計企業(yè)的電子商務開發(fā)策略3.根據商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務渠道4.電子商務的國別特點及對產品海外營銷與開發(fā)的影響2.通過電子商務進行國際采購和產品進口的客戶層級分析1.進口商和海外客戶的層級...
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調整培訓實施方案95250210820【課程對象】客服代表、客戶經理、班組長【課程時間】?2天【課程人數】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認知客服人員的四大目標，主動服務的心態(tài)案例、互動（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據講師自身一線電話客服的工作經驗，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動互聯(lián)網時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們如何做好維系與溝通？如何擴大產品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現(xiàn)微信好友強關系、高黏性，多互動？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導等方...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》培訓培訓對象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調整心態(tài)不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調試心理技巧...
