擅長領域：
5G課程體系
【課程背景】每個地方的電信營業(yè)廳都是本地區(qū)電信公司的形象擔當和定海神針，他們穩(wěn)了，流程規(guī)范，風險意識強，不但會阻絕很大一部分的投訴，還會成為標桿和示范。電信營業(yè)廳的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務，本課程以服務核心為主線，通過形象、行為、問題處理、心態(tài)調節(jié)、與客戶溝通等多方面進行講授，幫助學員掌握標準服務禮儀的知識，同時也會進一步規(guī)范營業(yè)廳人員的服務流程，促...
【課程背景】每個地方的電信營業(yè)廳都是本地區(qū)電信公司的形象擔當和定海神針，他們穩(wěn)了，流程規(guī)范，風險意識強，不但會阻絕很大一部分的投訴，還會成為標桿和示范。電信營業(yè)廳的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務，本課程以服務核心為主線，通過形象、行為、問題處理、心態(tài)調節(jié)、與客戶溝通等多方面進行講授，幫助學員掌握標準服務禮儀的知識，同時也會進一步規(guī)范營業(yè)廳人員的服務流程，促...
