商務(wù)禮儀課程體系
銀行服務(wù)禮儀修煉 課時：12H
課程背景有一次進行完柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)后，應(yīng)邀去網(wǎng)點進行實地輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象。當(dāng)我們的柜員舉手向客戶示意，同時臉上掛著自然的微笑，客戶也不自覺的舉起手來，仿佛在和朋友打招呼一般。沒有哪一位服務(wù)人員一開始就會選擇要去做壞的服務(wù)，只是表現(xiàn)的形式不夠恰當(dāng)。服務(wù)禮儀這門課程學(xué)習(xí)的目的就是在服務(wù)過程中用得體的方式去呈現(xiàn)更多的善意，表達(dá)我們對客戶的尊重。當(dāng)...
講師：張雪宸咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀 課時：6H
商務(wù)禮儀一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客...
講師：火火咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 課時：6H
課程主題：職員商務(wù)禮儀提升培訓(xùn)目標(biāo)：√讓貴單位員工認(rèn)識商務(wù)職業(yè)形象塑造及商務(wù)社交禮儀對自身行業(yè)的重要性√通過學(xué)習(xí)掌握塑造適合自己職業(yè)形象的方法和技巧√學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的“軟性禮儀”，即商務(wù)溝通、商務(wù)社交提升商務(wù)禮儀意識√在客戶面前樹立良好的企業(yè)形象，獲得客戶滿意度培訓(xùn)時長：240分鐘（根據(jù)貴單位需求調(diào)整）課程時長240分鐘，面授理論和體驗實踐時間比例為60：40...
