溝通技巧課程體系
《溫情服務智慧溝通—養(yǎng)老院服務禮儀與溝通技巧培訓》主講：曹愛子老師【課程背景】在人口老齡化程度日益加深的當下，養(yǎng)老院服務質量的優(yōu)劣直接影響著老人的生活品質和機構的聲譽。對于生活秘書、快樂秘書和健康秘書而言，他們的服務禮儀和溝通能力是展現養(yǎng)老院專業(yè)度與人文關懷的關鍵所在。本次培訓旨在助力服務人員樹立“以老人為本”的服務理念，掌握契合老年群體身心特點的服務禮儀規(guī)...
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《魅力言商—酒店管理者高效溝通技巧》 課時：6H
《魅力言商—酒店管理者高效溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】1.酒店經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向對了酒店發(fā)展才有希望，而管理是實現戰(zhàn)略目標的重要保證。2.酒店的運營過程中，高層管理者經常感慨酒店執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現組織戰(zhàn)略，錯失酒店發(fā)展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備...
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《魅力言商——高效溝通技巧》 課時：6H
《魅力言商——高效溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】一個人想要成功，15依靠他的專業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質分析入手，剖析...
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《禮儀樹品牌?溝通創(chuàng)績效——商務禮儀與溝通技巧培訓》主講：曹愛子老師【課程背景】常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銷售精英如何讓自己成為智者，成為贏家呢？縱觀那些獲得高業(yè)績和高收入的銷售精英都是最善于做客戶維護和管理，同時巧妙運用商務禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家。什么樣的商務禮儀，才能為成功銷...
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《景區(qū)服務禮儀與溝通技巧培訓》 課時：12H
《景區(qū)服務禮儀與溝通技巧培訓》主講：曹愛子老師【課程背景】任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產品帶來更多的附加值。優(yōu)質的服務具備營銷能...
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《加油站服務禮儀與溝通技巧》 課時：6H
《加油站服務禮儀與溝通技巧》主講：曹愛子老師【課程背景】任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產品帶來更多的附加值。優(yōu)質的服務具備營銷能力...
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《服務禮儀與溝通技巧培訓》 課時：6H
《服務禮儀與溝通技巧培訓》主講：曹愛子老師【課程背景】任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產品帶來更多的附加值。優(yōu)質的服務具備營銷能力，...
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《AI重塑禮儀增值—商務禮儀與溝通技巧實操訓練》 課時：12H
《AI重塑禮儀增值—商務禮儀與溝通技巧實操訓練》主講：曹愛子老師【課程背景】在全球化與數字化深度融合的當下，商務活動日益頻繁且形式多元。商務禮儀作為商務交往的基石，是企業(yè)形象與個人素養(yǎng)的直觀展現。同時，人工智能技術迅猛發(fā)展，正全面滲透各行業(yè)。將AI引入商務禮儀培訓，既能借助其智能分析、精準反饋等優(yōu)勢革新傳統(tǒng)培訓模式，又能契合時代發(fā)展需求，助力企業(yè)及員工在競爭...
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《職場高效溝通與協(xié)作》 課時：12H
職場高效溝通與協(xié)作課程背景互聯網飛速的擴張，無論距離遠近，信息都能在瞬間傳遞，我們進入了一個史無前例的信息爆炸時代，我們可以選擇的溝通工具越來越多，溝通似乎變得越來越簡單，但溝通方面的問題卻始終層出不窮，甚至像獨角獸那樣令人捉摸不透。企業(yè)員工之間溝通不暢的痛點可能涉及信息傳遞延遲或失真、溝通渠道不暢、語言和文化障礙、信息過載、缺乏反饋及接受反饋的機制等各種情...
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團隊建設與管理培訓必修課：高效溝通與協(xié)同聚力課程背景：隨著市場競爭的日益激烈，現代企業(yè)更加強調發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應顧客的需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？在組建團隊的過程中有哪些問題，如何應對？鑄造高績效團隊的方法和原則是什么？如何落實？同時，隨著科學技術的發(fā)展，同他人面對面溝通的機會也越來越少，很多人會出現：“我愿意在工作中盡力依靠自...
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《職場溝通必修課：高效溝通技巧》 課時：12H
職場溝通必修課：高效溝通技巧課程背景：“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?！甭殘鋈舜嬖谠S多溝通上的問題：1.說不對：把重點在交待背景而不是強調結果。2.說不出：很難把自己的想法簡潔地表達出來。3.不想說：不想直接暴露自己的真實想法。4.說不當：太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。5.無法說：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。同時，隨著科學技術的發(fā)展...
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《終端銷售禮儀及溝通技巧》 課時：12H
終端銷售禮儀實訓營【課程背景】禮儀是客戶是否對我們產生信任的關鍵，良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團隊產生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的...
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《贏在起點-新員工職場禮儀與實用溝通技巧》（2天版） 課時：12H
贏在起點——新員工職場禮儀與實用職場溝通技巧【課程背景】孔子曰，“不學禮，無以立”，職場禮儀是現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。禮儀是外在形式，...
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《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》 課時：12H
贏在起點——新員工職場禮儀與實用職場溝通技巧【課程背景】孔子曰，“不學禮，無以立”，職場禮儀是現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。禮儀是外在形式，...
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《魅力言商-高效溝通技巧》3天版 課時：2H
魅力言商——高效溝通技巧主講：曹愛子【課程背景】一個人想要成功，15依靠他的專業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響溝通...
