《AI重塑禮儀增值—商務(wù)禮儀與溝通技巧實(shí)操訓(xùn)練》

《AI重塑禮儀增值—商務(wù)禮儀與溝通技巧實(shí)操訓(xùn)練》
主講：曹愛(ài)子老師
【課程背景】
在全球化與數(shù)字化深度融合的當(dāng)下，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁且形式多元。商務(wù)禮儀作為商務(wù)交往的基石，是企業(yè)形象與個(gè)人素養(yǎng)的直觀(guān)展現(xiàn)。同時(shí)，人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展，正全面滲透各行業(yè)。將 AI 引入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，既能借助其智能分析、精準(zhǔn)反饋等優(yōu)勢(shì)革新傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，又能契合時(shí)代發(fā)展需求，助力企業(yè)及員工在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出。
【課程收益】
禮儀素養(yǎng)提升：學(xué)員系統(tǒng)掌握商務(wù)會(huì)面、拜訪(fǎng)、接待、乘車(chē)、宴請(qǐng)等全場(chǎng)景禮儀規(guī)范，塑造專(zhuān)業(yè)得體的個(gè)人形象與企業(yè)品牌印象，增強(qiáng)商務(wù)交往中的自信與從容。
溝通能力進(jìn)階：通過(guò)融入 AI 工具，學(xué)員可獲得高情商溝通技巧的針對(duì)性指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)、精準(zhǔn)表達(dá)與高效互動(dòng)，提升商務(wù)溝通效能，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。
模擬實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化：課堂模擬演練結(jié)合 AI 輔助，讓學(xué)員在逼真場(chǎng)景中實(shí)踐禮儀規(guī)范與溝通技巧，加深理解與記憶，實(shí)現(xiàn)所學(xué)即所用。
緊跟時(shí)代趨勢(shì)：幫助企業(yè)及學(xué)員緊跟 AI 時(shí)代步伐，掌握新技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入新動(dòng)力。
提升企業(yè)效能：專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升，通過(guò)訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
【課程特色】
強(qiáng)化落地：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地，以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層
面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)
法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法通過(guò)禮儀培
訓(xùn)，使得學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性，助力商務(wù)活動(dòng)成功。
互動(dòng)趣味：將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
經(jīng)常出席各種商務(wù)活動(dòng)的管理層、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)精英、行政接待人員等
【課程方式】
通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問(wèn)引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、分組討論、講師示范等，層層遞進(jìn)，步步深入，讓學(xué)習(xí)在互動(dòng)快樂(lè)中進(jìn)行到底！
【課程計(jì)劃】
模塊1
團(tuán)隊(duì)組建+PK規(guī)則
模塊2
禮由心生
模塊3
形象篇——打造專(zhuān)業(yè)品牌印象（落地禮儀操）
模塊4
行為篇——商務(wù)儀態(tài)氣質(zhì)提升（落地禮儀操）
模塊5
會(huì)面篇——商務(wù)會(huì)面禮儀+課堂模擬演練+AI工具運(yùn)用
模塊6
拜訪(fǎng)篇——商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀+課堂模擬演練+AI工具運(yùn)用
模塊7
接待篇——商務(wù)接待禮儀+課堂模擬演練+AI工具運(yùn)用
模塊8
乘車(chē)篇——商務(wù)乘車(chē)禮儀+課堂模擬演練+AI工具運(yùn)用
模塊9
宴請(qǐng)篇——商務(wù)宴請(qǐng)禮儀+課堂模擬演練+AI工具運(yùn)用
模塊10
溝通篇——高情商溝通技巧+課堂模擬演練+AI工具運(yùn)用
模塊11
總結(jié)復(fù)習(xí)+頒獎(jiǎng)典禮
【課程實(shí)戰(zhàn)】
雙線(xiàn)融合：傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)+AI工具實(shí)操，實(shí)現(xiàn)「學(xué)－練－用」閉環(huán)。
場(chǎng)景切片：拆解高頻商務(wù)場(chǎng)景（如會(huì)面、宴請(qǐng)等），提供實(shí)戰(zhàn)演練。
話(huà)術(shù)創(chuàng)建：針對(duì)溝通常用問(wèn)題，創(chuàng)建話(huà)術(shù)指南（例如問(wèn)候話(huà)術(shù)、敬酒話(huà)術(shù)、高情商回復(fù)等）
459105165735【課程大綱】
第一講：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、培訓(xùn)開(kāi)胃菜
以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動(dòng)、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。
二、倡導(dǎo)感恩文化
感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
三、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)凝聚力（如已提前分組，則不重復(fù)分組）
學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度，建議公司設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)選1支冠軍團(tuán)隊(duì)，每組1位優(yōu)秀學(xué)員
第二講：禮儀的概述
測(cè)試：禮儀行為課堂小測(cè)試
案例：同是精英，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？
一、什么是禮儀
禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
禮儀特性與精髓
學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏(yíng)的關(guān)系圖解
第三講：商務(wù)形象塑造——打造成功人士的品牌印記
39719253760470一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏(yíng)
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益
1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士?jī)x容規(guī)范
3）魅力女士?jī)x容規(guī)范
4）魅力女士的“妝”容
37274502552702. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1）“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區(qū)分場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換
4）成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線(xiàn)
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
商務(wù)形象個(gè)人魅力解析
第四講：行為規(guī)范氣質(zhì)訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2932430175260迎送客戶(hù)站姿講解與示范
與客戶(hù)交流站姿講解與示范
不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
女士4種站姿訓(xùn)練
男士3種站姿訓(xùn)練
輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信
女士走姿訓(xùn)練
男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
入座要領(lǐng)
375158092710起座要領(lǐng)
女士4種坐姿訓(xùn)練
男士4種坐姿訓(xùn)練
四、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
遞送普通物品
遞送文件、資料
遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶(hù)遞送物品，我做得對(duì)嗎？
第五講：商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問(wèn)候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
問(wèn)候拉近距離
問(wèn)候的時(shí)間、內(nèi)容
問(wèn)候的原則、次序
AI 問(wèn)候語(yǔ)生成：輸入客戶(hù)信息（如身份、行業(yè)、會(huì)面場(chǎng)景），AI 可生成個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)，兼顧禮貌與親和力，在不同場(chǎng)合快速找到合適問(wèn)候方式。
二、稱(chēng)呼禮儀： 得體的稱(chēng)呼表達(dá)尊敬
四大規(guī)范的稱(chēng)呼獲得好感
稱(chēng)呼的三大原則
稱(chēng)呼的兩大禁忌
姓付的正職、姓鄭的副職，如何稱(chēng)呼
不同場(chǎng)合的靈活稱(chēng)呼
三、介紹禮儀：用介紹打開(kāi)交際之門(mén)
自我介紹規(guī)范
介紹的站位、表情、手勢(shì)規(guī)范
介紹的次序
402971046990介紹中的“察言觀(guān)色”
課堂演練：他人介紹
四、握手禮儀：如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感?
握手時(shí)誰(shuí)先伸手？
握手有哪些優(yōu)先原則，讓你顯得大氣又尊重對(duì)方
如何正確握手？
握手的禁忌有哪些？
什么時(shí)候可以雙手相握？
課堂演練：重要客戶(hù)來(lái)考察，見(jiàn)面握手
五、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
名片的作用、內(nèi)容
誰(shuí)先遞名片？遞名片有什么順序上的要求？
給別人遞名片時(shí)，正確的做法是怎樣的？
如果出現(xiàn)同時(shí)遞名片的現(xiàn)象，該如何處理？
接過(guò)名片時(shí)，有哪些細(xì)節(jié)講究？
名片的收藏與保存
名片管理 AI 助手：AI 應(yīng)用，掃描名片后自動(dòng)錄入信息，對(duì)客戶(hù)信息分類(lèi)、分析，如根據(jù)客戶(hù)所在行業(yè)、職位等標(biāo)簽，為后續(xù)溝通提供參考。
課堂演練：與客戶(hù)見(jiàn)面，雙方交換名片
微信禮儀：如何通過(guò)微信建立客戶(hù)鏈接?
微信三件套，讓你看上去更專(zhuān)業(yè)
如何加客戶(hù)微信
微信溝通注意事項(xiàng)
第六講：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
一、你的拜訪(fǎng)禮儀——價(jià)值百萬(wàn)！
視頻欣賞：成功拜訪(fǎng)的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎
二、拜訪(fǎng)前的工作
明確拜訪(fǎng)目標(biāo)
預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作
拜訪(fǎng)的原則
小組討論：拜訪(fǎng)有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來(lái)！
三、如何進(jìn)行電話(huà)預(yù)約拜訪(fǎng)
給客戶(hù)打電話(huà)前的四大準(zhǔn)備
撥出電話(huà)的禮貌時(shí)間
電話(huà)交談的合理時(shí)長(zhǎng)
接通電話(huà)后黃金1分鐘說(shuō)什么
如何禮貌地掛斷電話(huà)
電話(huà)突然中斷如何處理
分組演練：模擬給客戶(hù)打拜訪(fǎng)電話(huà)
拜訪(fǎng)計(jì)劃 AI 規(guī)劃：輸入拜訪(fǎng)目標(biāo)、客戶(hù)基本信息，AI 推薦最佳拜訪(fǎng)時(shí)間，根據(jù)客戶(hù)過(guò)往溝通記錄預(yù)測(cè)需求，準(zhǔn)備針對(duì)性資料。
四、客戶(hù)辦公室門(mén)開(kāi)著，還要敲門(mén)嗎？
毫無(wú)顧忌，直接進(jìn)門(mén)
敲門(mén)才進(jìn)
內(nèi)開(kāi)門(mén)禮儀規(guī)范
外開(kāi)門(mén)禮儀規(guī)范
3271520120015五、還未開(kāi)口先微笑——拉近心靈距離
人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？
什么才是真正的微笑
案例分析：銷(xiāo)售冠軍的微笑
六、如何透過(guò)目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？
七、入座，應(yīng)該坐在客戶(hù)的哪一邊？
1. 什么時(shí)候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢(shì)
八、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 臨走時(shí)帶走使用過(guò)的一次性水杯
九、物品遞送、展示中的手勢(shì)禁忌——你的客戶(hù)懂風(fēng)水
請(qǐng)客戶(hù)閱讀手勢(shì)訓(xùn)練
向客戶(hù)指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
遞送普通物品
遞送文件、資料
遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶(hù)遞送物品，你做對(duì)了嗎？
十、與客戶(hù)交談的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會(huì)越……
十一、與客戶(hù)交談時(shí)的溝通禮儀
目光交流
有聲回應(yīng)
肢體動(dòng)作
重復(fù)重點(diǎn)
十二、請(qǐng)客戶(hù)簽字禮儀
站位
紙筆準(zhǔn)備
手勢(shì)規(guī)范
語(yǔ)言得當(dāng)
請(qǐng)客戶(hù)簽字
十三、告辭禮儀
告辭時(shí)機(jī)
告辭話(huà)術(shù)
禮貌告辭
第七講：商務(wù)接待禮儀
智能接待方案：根據(jù)接待目標(biāo)、接待對(duì)象信息等，智能生成制定化接待方案，提供個(gè)性化接待服務(wù)。
一、客戶(hù)到訪(fǎng)的迎接工作
到機(jī)場(chǎng)接機(jī)
到高鐵站接站
到公司大門(mén)口迎接
中國(guó)“迎三送七”的迎送禮儀
二、陪同客戶(hù)行路禮儀實(shí)操
兩人同行應(yīng)該走在客戶(hù)的哪邊
三人同行應(yīng)該怎么走
縱向行走有什么注意事項(xiàng)
路遇尊者、公司領(lǐng)導(dǎo)怎么處理
三、陪同客戶(hù)上下樓梯禮儀實(shí)操
陪同客戶(hù)上樓梯，應(yīng)該如何行走
樓梯的哪一側(cè)是尊位？
銷(xiāo)售精英應(yīng)該走樓梯內(nèi)側(cè)還是外側(cè)？
樓梯引領(lǐng)手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范
四、陪同客戶(hù)乘坐電梯禮儀實(shí)操
案例：不懂乘梯禮儀與客戶(hù)搶電梯，失去大單
陪同客戶(hù)，誰(shuí)先進(jìn)入電梯
電梯里的站位有尊卑之分嗎？
陪同客戶(hù)一同乘座電梯，誰(shuí)先出電梯
乘座電梯時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？
請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)出電梯的手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范
五、陪同客戶(hù)進(jìn)出房間禮儀實(shí)操
陪同客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室/辦公室，門(mén)是開(kāi)的，需要敲門(mén)嗎？
內(nèi)開(kāi)門(mén)、外開(kāi)門(mén)，如何開(kāi)門(mén)，手勢(shì)與語(yǔ)言規(guī)范實(shí)操
進(jìn)出房門(mén)順序，陪同人員先進(jìn)出，還是客戶(hù)先進(jìn)出？
引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室實(shí)操
六、引領(lǐng)請(qǐng)座實(shí)操
請(qǐng)客戶(hù)到會(huì)議室入座手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范
實(shí)操：請(qǐng)客入座
七、會(huì)議室座次安排實(shí)操
案例：請(qǐng)客戶(hù)到會(huì)議室就座，該坐哪個(gè)位置？
面門(mén)為上
以右為尊
以遠(yuǎn)為上
以景為上
主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，如何排座
主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，如何排座
情景演練：商務(wù)客戶(hù)到來(lái)，會(huì)議室座次安排、席卡擺放
會(huì)議室安排 AI 助手：輸入會(huì)議人數(shù)、會(huì)議主題、客戶(hù)偏好、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)等信息，AI 制定會(huì)議接待方案，會(huì)議實(shí)時(shí)紀(jì)錄
3441700297180八、上茶禮儀實(shí)操
從客戶(hù)的左手位上茶，還是右手位上茶？
上茶的順序有什么講究？
茶葉、水溫的選擇
多長(zhǎng)時(shí)間為客戶(hù)續(xù)水？
續(xù)水方位、姿勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范
情景演練：為客戶(hù)上茶、續(xù)水，講師示范，學(xué)員練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)
1）會(huì)客室低位上茶實(shí)操
2）會(huì)議室上茶實(shí)操
3）辦公桌上茶實(shí)操
九、送客禮儀
送客三送
送客實(shí)操
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第八講：商務(wù)乘車(chē)禮儀
AI智能將乘車(chē)行程規(guī)劃與商務(wù)服務(wù)需求集成到 AI 應(yīng)用中，輸入目的地、客戶(hù)需求，AI 規(guī)劃最佳行程，并預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。
一、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)護(hù)頂禮
客戶(hù)到來(lái)，開(kāi)左邊車(chē)門(mén)還是右邊車(chē)門(mén)？
如何為客戶(hù)，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，進(jìn)行護(hù)頂禮儀？
如遇雨天、太陽(yáng)天，如何為客戶(hù)進(jìn)行撐傘服務(wù)？
3950335240030二、乘車(chē)坐次禮儀
專(zhuān)車(chē)接送貴賓，怎么安排座位？
后排右座與后排左座哪個(gè)更顯尊位？
坐領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)的車(chē)，是坐副駕還是坐后排？
專(zhuān)職駕駛員駕車(chē)的座次規(guī)范
上下車(chē)順序
女士如何上下車(chē)更顯優(yōu)雅
課堂演練：各小組在停車(chē)場(chǎng)各選1臺(tái)車(chē)，進(jìn)行乘車(chē)禮儀實(shí)操
第九講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、宴請(qǐng)中的座次禮儀
主人應(yīng)該座在哪里？
宴請(qǐng)中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
單主人宴請(qǐng)座次安排
3635375299085課堂演練：模擬宴請(qǐng)座次
二、點(diǎn)菜技巧
誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？
如何把握點(diǎn)菜的數(shù)量？
如何詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)的用餐口味？
點(diǎn)菜有哪些搭配技巧？
點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
課堂演練：模擬點(diǎn)菜
AI 點(diǎn)菜助手：輸入宴請(qǐng)人數(shù)、預(yù)算、客戶(hù)飲食禁忌與口味偏好，AI 推薦菜品組合，兼顧營(yíng)養(yǎng)均衡與地方特色。
三、用餐禮儀
當(dāng)菜上桌時(shí)，誰(shuí)先動(dòng)筷？
餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
魚(yú)刺、骨頭怎么吐？
想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
餐桌上可以剔牙嗎？
如何喝湯？
3605530454025如何用筷？
如何為客戶(hù)倒茶？
四、敬酒禮儀
誰(shuí)先敬第一杯酒
如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)倒酒
是先敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，還是先敬客戶(hù)
敬酒的姿勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范
向領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)敬酒常用敬酒詞
常用勸酒詞、拒酒詞話(huà)術(shù)
課堂演練：模擬敬酒
敬酒詞生成器：輸入敬酒對(duì)象身份、宴請(qǐng)主題，AI 生成個(gè)性化敬酒詞，幫助商務(wù)人員在敬酒時(shí)表達(dá)得體，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意
五、離席禮儀
如何買(mǎi)單？
中途離席怎么辦
離席注意事項(xiàng)
課堂演練：中餐餐桌禮儀實(shí)操
第十講：溝通篇——高情商溝通技巧
一、語(yǔ)言的價(jià)值與力量
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！在工作中，如何把話(huà)說(shuō)出去，獲得客戶(hù)信任；把話(huà)說(shuō)出去，得到客戶(hù)認(rèn)可；把話(huà)說(shuō)出去，把事情辦成功？其實(shí)，關(guān)鍵在于注意語(yǔ)氣、掌握邏輯、運(yùn)用模型，這樣溝通將變得輕松，工作效率也將大幅提升。
二、低情商表達(dá)——不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通，也能形成冷暴力
1）常見(jiàn)低情商話(huà)語(yǔ)：常說(shuō)不知道、不行、不可以、我不會(huì)、太難了、解決不了、怎么可能、不是我的原因……
2）思考：如何表達(dá)，才能鎖定結(jié)果，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意？
三、高情商表達(dá)——品質(zhì)服務(wù)四大語(yǔ)言訓(xùn)練
一、禮貌用語(yǔ)金十字訓(xùn)練
案例一：難以調(diào)動(dòng)的客戶(hù)
案例二：'坐'、'請(qǐng)坐'、'請(qǐng)上坐'，哪個(gè)更顯尊重？
思考：哪些基本語(yǔ)言能體現(xiàn)尊重？與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)如何措辭和表達(dá)？
見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)說(shuō)：
準(zhǔn)備提供服務(wù)時(shí)說(shuō)：
尊稱(chēng)對(duì)方時(shí)應(yīng)說(shuō)：
需要對(duì)方等候時(shí)說(shuō)：
當(dāng)對(duì)方等候完畢時(shí)說(shuō)：
向客戶(hù)致歉時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)……
感謝客戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)……
客戶(hù)感謝你時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)……
禮貌用語(yǔ)金十字全體標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
客道三聲全體標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
二、效率語(yǔ)
頻繁使用‘請(qǐng)稍等’雖顯禮貌，卻可能無(wú)意中給對(duì)方留下被忽視的印象，那么，如何調(diào)整措辭，能讓對(duì)方更加認(rèn)可你的工作效率呢？
效率語(yǔ)話(huà)術(shù)全員標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
案例講解：一句話(huà)顯高情商，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意
解答語(yǔ)
當(dāng)客戶(hù)提出的問(wèn)題，不在你的工作范圍或你確實(shí)不知道，應(yīng)該怎么回答……
低情商回答：‘不清楚，這不屬于我的職責(zé)范圍，與我無(wú)關(guān)?！?br /> 高情商回應(yīng)示例：提供兩種巧妙回答，助力你在會(huì)議中贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意與信任。
情景演練：客戶(hù)提問(wèn)對(duì)答
溝通技巧
全神貫注地傾聽(tīng)，避免打斷對(duì)方的發(fā)言。
傾聽(tīng)的有聲回應(yīng)，肢體動(dòng)作
聽(tīng)出客戶(hù)需求，提供相應(yīng)的服務(wù)
AI高情商回復(fù)：在日常交流中，我們常常會(huì)面臨各種棘手的對(duì)話(huà)場(chǎng)景，不知如何回應(yīng)才能既得體又能達(dá)到良好的溝通效果。現(xiàn)在，借助 AI 軟件工具，這些難題都能迎刃而解，讓我們迅速化身高情商溝通達(dá)人。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠理解客戶(hù)問(wèn)題的意圖，不僅能回答基礎(chǔ)問(wèn)題，還能在一定程度上處理復(fù)雜問(wèn)題。確?？蛻?hù)在第一時(shí)間得到回應(yīng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

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