課程體系
掌控廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與投訴實(shí)用應(yīng) 課時(shí)：6H
打虎親兄弟，聯(lián)動(dòng)促成交。銀行聯(lián)動(dòng)是為了客戶更好的體驗(yàn)以達(dá)成成交，不過(guò)時(shí)至今日5G時(shí)代內(nèi)卷服務(wù)的目的與意義到底是什么？銀行既為企業(yè)，目標(biāo)自當(dāng)有成交，而成交的僅僅是業(yè)績(jī)嗎？這是企業(yè)當(dāng)下應(yīng)當(dāng)思考的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)。作為社會(huì)人，我們?cè)诼殘?chǎng)、生活場(chǎng)都在說(shuō)禮儀。但是禮儀的最終目的對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義到底在哪里？！如果我們?yōu)榱酥v禮儀而做禮儀，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是新的成本浪費(fèi)。所以，作為...
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銀行員工能力突破——職業(yè)能力塑造與心 課時(shí)：6H
人與人交往“眼緣”非常重要；而今，內(nèi)卷、焦慮、效率使得客戶對(duì)于我們的員工“0”容忍，如果不在與客戶交往的第一眼獲得青睞，銷售只能是空談。所以，為了提升金融行業(yè)員工職業(yè)形象，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型不單在硬件方面，更要重視軟服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型，如何給客戶良好的第一印象，這會(huì)是個(gè)一直被重視的課題，因此如何在近距離接觸客戶中，細(xì)微之處見(jiàn)尊重，細(xì)節(jié)之處看形象，細(xì)...
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設(shè)計(jì)服務(wù)好賺錢——服務(wù)就是生產(chǎn)力 課時(shí)：6H
銀行的從服務(wù)層次提出，到服務(wù)行為優(yōu)化再到服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的一次次轉(zhuǎn)型中，越來(lái)越以“卷”的形式來(lái)更加貼近消費(fèi)者的需求。當(dāng)然隨著信息科技化、國(guó)家法制化、人民精神生活日益需求多元化，銀行的服務(wù)也隨之演化，不然就有可能在同業(yè)增加、產(chǎn)品同質(zhì)化的洪流中淹沒(méi)。服務(wù)禮儀差不多有10年被很多銀行視為“無(wú)用動(dòng)作”因?yàn)闆](méi)有辦法帶來(lái)立等可見(jiàn)的效果，所以我們向營(yíng)銷技巧要效益，那么現(xiàn)在，什...
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遇見(jiàn)鐘情——柜面營(yíng)銷機(jī)會(huì)捕捉與高效成 課時(shí)：6H
現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營(yíng)銷觸點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，將一切可能與客戶發(fā)生關(guān)系的點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務(wù)“不干膠”，提高營(yíng)銷技巧、優(yōu)化服務(wù)流程就顯得更為重要。在這個(gè)“粘性服務(wù)”打造的過(guò)程中，...
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致勝?gòu)d堂——客戶行為需求分析與廳堂服 課時(shí)：6H
現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營(yíng)銷觸點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)思維，將一切可能與客戶發(fā)生關(guān)系的點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)做成高粘性服務(wù)“不干膠”，提高營(yíng)銷技巧、優(yōu)化服務(wù)流程就顯得更為重要。在這個(gè)“粘性服務(wù)”打造的過(guò)程中，...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)課程背景：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的突出問(wèn)題和客戶服務(wù)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，引導(dǎo)員工積極調(diào)整心態(tài)，規(guī)范服務(wù)行為，開(kāi)好每天的晨會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外金融服務(wù)的良好形象。課程時(shí)間2天，6小時(shí)/天；課程對(duì)象網(wǎng)點(diǎn)一線課程收獲1、塑造銀行一線員工良好職業(yè)心態(tài)。2、規(guī)范銀行一線員工良好職業(yè)形象。3、加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)規(guī)范...
講師：孔令霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)課程背景：理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培訓(xùn)客戶服務(wù)環(huán)境，對(duì)于任何銀行來(lái)是一個(gè)重大的舉措。做好這一切，大堂經(jīng)理起著決定性的作用。目前，各家銀行配備的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理素質(zhì)不等、時(shí)間長(zhǎng)短不一，規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的不到位，不能充分發(fā)揮銀行“形象大使”和“門戶”的作用。如何讓大堂經(jīng)理更好地履行職責(zé)，提升網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，發(fā)揮“大...
講師：孔令霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工執(zhí)行力提升培訓(xùn) 課時(shí)：6H
員工執(zhí)行力提升培訓(xùn)課程背景：?jiǎn)挝粏T工思想渙散、人心相悖、牢騷埋怨和工作積極性不高的現(xiàn)狀是單位領(lǐng)導(dǎo)最棘手的事情。通過(guò)“現(xiàn)解決思想問(wèn)題，再解決行為問(wèn)題”的培訓(xùn)方法，來(lái)迅速轉(zhuǎn)變員工的思想態(tài)度，塑造陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)，激發(fā)其內(nèi)在工作熱情，增強(qiáng)單位歸屬感和工作責(zé)任感，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，掌握高效工作的“金鑰匙”，是單位領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的根本方法和有效途徑。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/...
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職業(yè)禮儀 課時(shí)：6H
職業(yè)禮儀課程背景：黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位職員在執(zhí)行商務(wù)、公務(wù)和社交期間，其儀容儀表、溝通交流、言談舉止、待人接物等是單位外在形象的展現(xiàn)，職員個(gè)人有禮有節(jié)、尊重習(xí)俗，方顯職業(yè)風(fēng)范?，F(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多職員禮儀意識(shí)薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重要的問(wèn)題是值得關(guān)注的，或者說(shuō)哪些問(wèn)題是模棱兩可的。因此，如何盡快讓職員了解和掌握商務(wù)、公務(wù)和社交等場(chǎng)合的職業(yè)禮儀及其規(guī)...
